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    “對，察言觀色。”馮運明點點頭，“這一點不是一般的重要，而是非常重要。”

    喬梁看著馮運明眨眨眼，面帶困色。

    看到喬梁的表情，馮運明呵呵一笑，“所謂察言觀色，就是通過觀察對方的情緒、語言、神態、姿態，去體悟一個人內心的想法、目的和利益訴求，從而有針對性地調整自己的言行和應對方法。在體制內生存，察言觀色是一項必備的情商，也是一種比較高級的生存能力。不通此法者，對人對事都懵懵懂懂，看不明、拎不清，處處踩雷碰壁。精通此法者，則能如魚得水、左右逢源。有的人一想到察言觀色，就認為是拍馬屁，搞庸俗的人際關系，其實不然。其實，不論你做生意，還是走仕途，甚至談個戀愛，察言觀色都是一項基本的必備的人際交往能力。”

    喬梁凝神看著馮運明，沉思道，“馮部長，您認為察言觀色需要什么技巧嗎？”

    “當然需要。”馮運明點點頭，“小喬，我知道你干過秘書，大致通曉察言觀色的技巧，但是，畢竟你資歷閱歷淺，對這些技巧未必真的就能熟練掌握。”

    “是的，請馮部長賜教。”喬梁點點頭。

    馮運明呵呵笑了下，接著道，“這察言觀色，大致有四個需要熟練掌握基本的技巧，第一個是由己及人，《鬼谷子》中說：故知之始己，自知而后知人也。也就是說，要了解別人在想什么，有什么感受，下一步會做什么，其實最重要的就是先了解你自己。學會深刻地洞察你自己內心的弱點、欲望、情緒，你就能了解別人，因為人性都是相通的。我們經常說的換位思考，其實前提也是思考你自己的想法、感受和利益。

    比如，送禮的時候，有一個訣竅就是自己不喜歡的禮物一定不要送給別人，一件禮物你自己看了都不喜歡，卻拿去送給別人，別人會喜歡嗎?又比如，一句話說出去，你自己聽完都會覺得不舒服，容易傷人，你能對別人說嗎？你如果能真正認清自己，懂得洞察和反觀自己的欲望和感受，則至少能在百分之八十的程度上讀懂別人，剩下的百分之二十，其實也只是個體差異而已……

    “嗯。喬梁點點頭，饒有興趣地聽馮運明講下去。

    馮運明接著道，“第二個技巧就是關注利益，所謂天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。人性體現在方方面面，利益就是其中一個。每一個人，每一件事，可能會千變萬化，但最終離不開一個利字。考慮問題的時候學會從他人的利益角度考慮，搞清楚他的利益點在哪里，他在乎什么，很多事情就會迷霧散盡，撥云見日。

    比如你拿了一份方案給分管領導過目，分管領導看完以后面露不悅，皺起了眉頭，對這個方案好像不太滿意。這個時候你要想到，分管領導不一定是對你整個方案都不滿意，要全盤否定，而是涉及到他分管領域的考核內容，有沒有什么不合理的項目？有沒有哪些內容違背了他的利益？比如哪些任務過重，完成起來有困難等等。

    第三個技巧是信息整合，單位里每個人是什么性格，有什么優缺點，誰跟誰共事過，誰跟誰有過節，某個領導的仕途履歷是什么樣的，這個領導分管過哪些部門，誰吃飯的時候特別喜歡跟誰坐一桌……所有這些，都是體制內的大數據，你的大腦要像電腦一樣，對這些大數據進行分析整合存儲，關鍵的時候，就能幫助你作分析判斷。

    有的年輕人在這方面比較敏感，剛到單位一個月，單位里每個人長什么樣，在什么部門工作，任什么職務，都摸得七八不離十。電梯間遇到，也能熱情地打招呼，準確稱呼對方的姓名和職務。有的年輕人在這方面則比較遲鈍，分不清哪個領導分管什么業務，甚至經常把王處長錯叫成李處長。”

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