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    “對(duì)，察言觀色。”馮運(yùn)明點(diǎn)點(diǎn)頭，“這一點(diǎn)不是一般的重要，而是非常重要。”

    喬梁看著馮運(yùn)明眨眨眼，面帶困色。

    看到喬梁的表情，馮運(yùn)明呵呵一笑，“所謂察言觀色，就是通過(guò)觀察對(duì)方的情緒、語(yǔ)言、神態(tài)、姿態(tài)，去體悟一個(gè)人內(nèi)心的想法、目的和利益訴求，從而有針對(duì)性地調(diào)整自己的言行和應(yīng)對(duì)方法。在體制內(nèi)生存，察言觀色是一項(xiàng)必備的情商，也是一種比較高級(jí)的生存能力。不通此法者，對(duì)人對(duì)事都懵懵懂懂，看不明、拎不清，處處踩雷碰壁。精通此法者，則能如魚(yú)得水、左右逢源。有的人一想到察言觀色，就認(rèn)為是拍馬屁，搞庸俗的人際關(guān)系，其實(shí)不然。其實(shí)，不論你做生意，還是走仕途，甚至談個(gè)戀愛(ài)，察言觀色都是一項(xiàng)基本的必備的人際交往能力。”

    喬梁凝神看著馮運(yùn)明，沉思道，“馮部長(zhǎng)，您認(rèn)為察言觀色需要什么技巧嗎？”

    “當(dāng)然需要。”馮運(yùn)明點(diǎn)點(diǎn)頭，“小喬，我知道你干過(guò)秘書(shū)，大致通曉察言觀色的技巧，但是，畢竟你資歷閱歷淺，對(duì)這些技巧未必真的就能熟練掌握。”

    “是的，請(qǐng)馮部長(zhǎng)賜教。”喬梁點(diǎn)點(diǎn)頭。

    馮運(yùn)明呵呵笑了下，接著道，“這察言觀色，大致有四個(gè)需要熟練掌握基本的技巧，第一個(gè)是由己及人，《鬼谷子》中說(shuō)：故知之始己，自知而后知人也。也就是說(shuō)，要了解別人在想什么，有什么感受，下一步會(huì)做什么，其實(shí)最重要的就是先了解你自己。學(xué)會(huì)深刻地洞察你自己內(nèi)心的弱點(diǎn)、欲望、情緒，你就能了解別人，因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ摹Ｎ覀兘?jīng)常說(shuō)的換位思考，其實(shí)前提也是思考你自己的想法、感受和利益。

    比如，送禮的時(shí)候，有一個(gè)訣竅就是自己不喜歡的禮物一定不要送給別人，一件禮物你自己看了都不喜歡，卻拿去送給別人，別人會(huì)喜歡嗎?又比如，一句話說(shuō)出去，你自己聽(tīng)完都會(huì)覺(jué)得不舒服，容易傷人，你能對(duì)別人說(shuō)嗎？你如果能真正認(rèn)清自己，懂得洞察和反觀自己的欲望和感受，則至少能在百分之八十的程度上讀懂別人，剩下的百分之二十，其實(shí)也只是個(gè)體差異而已……

    “嗯。喬梁點(diǎn)點(diǎn)頭，饒有興趣地聽(tīng)馮運(yùn)明講下去。

    馮運(yùn)明接著道，“第二個(gè)技巧就是關(guān)注利益，所謂天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。人性體現(xiàn)在方方面面，利益就是其中一個(gè)。每一個(gè)人，每一件事，可能會(huì)千變?nèi)f化，但最終離不開(kāi)一個(gè)利字。考慮問(wèn)題的時(shí)候?qū)W會(huì)從他人的利益角度考慮，搞清楚他的利益點(diǎn)在哪里，他在乎什么，很多事情就會(huì)迷霧散盡，撥云見(jiàn)日。

    比如你拿了一份方案給分管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，分管領(lǐng)導(dǎo)看完以后面露不悅，皺起了眉頭，對(duì)這個(gè)方案好像不太滿意。這個(gè)時(shí)候你要想到，分管領(lǐng)導(dǎo)不一定是對(duì)你整個(gè)方案都不滿意，要全盤(pán)否定，而是涉及到他分管領(lǐng)域的考核內(nèi)容，有沒(méi)有什么不合理的項(xiàng)目？有沒(méi)有哪些內(nèi)容違背了他的利益？比如哪些任務(wù)過(guò)重，完成起來(lái)有困難等等。

    第三個(gè)技巧是信息整合，單位里每個(gè)人是什么性格，有什么優(yōu)缺點(diǎn)，誰(shuí)跟誰(shuí)共事過(guò)，誰(shuí)跟誰(shuí)有過(guò)節(jié)，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的仕途履歷是什么樣的，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管過(guò)哪些部門(mén)，誰(shuí)吃飯的時(shí)候特別喜歡跟誰(shuí)坐一桌……所有這些，都是體制內(nèi)的大數(shù)據(jù)，你的大腦要像電腦一樣，對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合存儲(chǔ)，關(guān)鍵的時(shí)候，就能幫助你作分析判斷。

    有的年輕人在這方面比較敏感，剛到單位一個(gè)月，單位里每個(gè)人長(zhǎng)什么樣，在什么部門(mén)工作，任什么職務(wù)，都摸得七八不離十。電梯間遇到，也能熱情地打招呼，準(zhǔn)確稱(chēng)呼對(duì)方的姓名和職務(wù)。有的年輕人在這方面則比較遲鈍，分不清哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管什么業(yè)務(wù)，甚至經(jīng)常把王處長(zhǎng)錯(cuò)叫成李處長(zhǎng)。”

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