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    李·艾科卡做出的解釋是克萊斯勒集團之所以會有這么一條注釋，是因為不同的人對于這些條款會有不同的解釋，“最終解釋權歸克萊斯勒所有”的意思是以克萊斯勒的官方解釋為準，這也是全球所有大企業的通用做法。

    當著上百家媒體的鏡頭，李·艾科卡一再向民眾保證，克萊斯勒絕對不會對自己做出的承諾進行任何形式的曲解和打折，一定會站在用戶的角度。

    這個解釋不能說有問題，但是……

    晚了！

    如果在事情發生的第一時間，他就站出來這么說、并且與媒體那邊做好溝通和“公關”工作，讓媒體幫著自己說話，告訴民眾：“大家看啊，每個人的想法都不一樣，你的想法跟他的想法也不一樣，大家眾說紛紜，聽誰的呢？誰說的才算呢？我覺得吧，大家還是按照我們克萊斯勒的官方解釋為準，這樣好不好？”

    或許還能贏得民眾的理解。

    可克萊斯勒集團一沒有在第一時間站出來解釋，二沒有提前對媒體進行溝通和“公關”，等現在事情鬧到這個程度才慌慌忙忙的再刺出來發表聲明……

    當場就有媒體向李·艾科卡發出了質問：“艾科卡先生，就算克萊斯勒集團的想法真的是如你你說的這樣，那您怎么解釋你們用的超小字號和淺色油墨？這個做法，明顯是希望用戶忽略這條聲明。”

    “……”

    李·艾科卡緊緊的抿著嘴，沒有回答。

    怎么回答？
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