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    “剛才你們看見沒？”

    可兒等私人管家離開，低聲道：“就連關門都有人鞠躬啊？”

    “這就是帝國的風格，常因客人的一句話就衍生出各種新服務。”愛德華笑道：“聽說幾年前一位在帝國飯店辦婚禮的新娘，看到鏡子前的自己，因為太緊張而表情僵硬，于是向服務人員要了一杯水。”

    “當時服務人員遞給她一杯插著吸管的冰水，這樣不必擔心唇膏掉妝而能放心喝水，簡簡單單一口水就讓她笑著迎接一生最重要的日子。”

    “從那之后所有服務人員會主動在婚禮前，為新郎和新娘準備濕紙巾和一杯插著吸管的水。”

    沈鋒一挑大拇指，細節真是魔鬼。

    愛德華坐在沙發上，悠閑自得道：“因為每年都來，見過很多細節，有一種特殊崗位叫檢查員，是這里的特有編制，堪稱全世界第一，也是唯一。”

    “曾經親眼見識過他們的工作流程，從房門把手開始、電話是否正常運作、鬧鐘準時與否、玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡……”

    “項目多達兩百項，光入口門就有十二種！”

    “如果你預定叫早服務，就能聽到清脆悅耳的聲音，因為每位總機人員上班后，并不是立刻去接聽電話，而是先到機房開嗓子，練習發聲。”

    “把雙手壓在腹部，看著門上的海報，逐字將日文五十音、接聽電話的基本用語及比較難念的詞匯念完一輪，練習十分鐘才正式上線。”

    “就是為讓客人在清晨享受到最飽滿的聲音。”

    “剛才電梯里居然也擺著一個花瓶，里面裝著一朵含苞待放的粉紅色玫瑰花，你們看見沒？”

    可兒聽完愛德華的介紹，忍不住感嘆道：“旁邊還用一行英文小字寫著歡迎來到最小的客房。”

    “之所以選擇這里，最喜歡他們的洗衣服務。”愛德華站起身，打開衣柜道：“全世界聞名，連很多好萊塢巨星都贊不絕口。”

    “開始清洗工作之前，會對衣服的每處污跡進行記錄，再進行針對性的清洗……”

    “如果衣服在清洗過程中不慎掉落紐扣，還會專門從各大裁縫店中采購一模一樣的紐扣來為客人縫補……”
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