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    crm系統，也就是客戶關系管理系統，是客戶關系管理的軟件實現形式。crm這個概念是1999年才正式提出來的，所以在2000年初這個時候，crm系統并不是一個被廣泛知曉的東西，但是從后世的發展來看，crm是企業發展的重要技術幫手，特別是針對銷售端。

    因為crm可以幫助銷售更高效的做好客戶管理，客戶跟進，客戶維護等主要銷售行為，對于銷售人員來說，可以大大提高銷售效率，提升銷售業績，而對管理者來說，crm系統可以直觀的提供統籌管理，銷售數據分析以及客戶保護等重要管理手段。

    因此crm系統在后世被越來越多的企業重視，crm系統本身也經歷了數次的架構優化乃至改革，特別是在智能時代，crm系統進入了2.0時代，開始發揮著更為重要的作用。

    但是在2000年的時候，crm不僅不被很多人知曉，甚至不被多少人接受，而作為曾經的阿里coo李琦，卻在2000年的時候就替阿里上了crm系統，而且還是他自己開發的。

    還是那句話，阿里的成功絕對離不開最早期的銷售鐵軍，而李琦給阿里帶來的crm系統，就像是給鐵軍配備上先進武器，讓他們如虎添翼。

    這才讓孟謙看到李琦之后有了這種猜測，從阿里的業務來看，他們對網站的優化需求目前來說不會這么大，他們現在最大的需求就是如何開拓客戶，如何幫助銷售實現更好的業績。

    因此阿里找他來很可能是為了crm系統，從現在的時間節點來說，李琦應該也已經跟馬老板提過這個事情了。

    “孟先生為什么這么說？”馬沄很快穩住了自己的情緒，故意問道。

    孟謙先把他認為阿里現在最核心的是銷售團隊的看法，crm系統能給銷售帶來的優勢說了一下。

    然后還補充了一下自己對阿里現在的業務的看法，表示阿里利用國內互聯網剛剛起步的信息不對稱去做海外流量這個策略是沒問題的，但是同樣的策略用在國內不一定會有效果，國內需要有不一樣的策略。

    孟謙這段話讓馬沄對自己的戒備不由放下了許多，因為孟謙的話說到了馬老板的心坎里，在這個年代，理解馬沄的人說實話真的不多，最近孟謙看新聞就能看到很多人對阿里的質疑，尤其是慧聰網更是無所不用其極的抹黑阿里，直接稱阿里為騙子公司。

    現在想想，當初國內沒人愿意投資阿里也是有道理的，現在的阿里不是別人看不看得上的問題，而是信不信得過的問題。

    但孟謙的話里話外都是對阿里的肯定，但這種肯定并不是拍馬屁，而是實實在在的講到了點子上，再加上之后的建議，都和馬沄在一個頻道上，這讓飽受不理解的馬沄多少會有點一見如故的感覺。

    也許就是因為這種親切感，讓馬沄早已不在意孟謙看起來很年輕這件事情，忍不住追問道，“那不知道孟先生怎么看待互聯網的發展和b2b的發展？”

    馬沄說b2b而不是電子商務，從中可以看得出這個時候的阿里其實對電子商務的理解也還沒有那么深刻，他們現在更多定位是在b2b上。
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