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    馮運(yùn)明端起酒杯一飲而盡，然后放下酒杯，點(diǎn)燃一支煙吸了兩口，道，“在體制內(nèi)做事，要想平步青云，很多人認(rèn)為最重要的是要有靠山有背景，或者有突出的能力，但其實(shí)，我覺得啊，最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會察言觀色。”

    “哦……”喬梁微微有些意外，看著馮運(yùn)明，“察言觀色？”

    “對，察言觀色。”馮運(yùn)明點(diǎn)點(diǎn)頭，“這一點(diǎn)不是一般的重要，而是非常重要。”

    喬梁看著馮運(yùn)明眨眨眼，面帶困色。

    看到喬梁的表情，馮運(yùn)明呵呵一笑，“所謂察言觀色，就是通過觀察對方的情緒、語言、神態(tài)、姿態(tài)，去體悟一個人內(nèi)心的想法、目的和利益訴求，從而有針對性地調(diào)整自己的言行和應(yīng)對方法。在體制內(nèi)生存，察言觀色是一項(xiàng)必備的情商，也是一種比較高級的生存能力。不通此法者，對人對事都懵懵懂懂，看不明、拎不清，處處踩雷碰壁。精通此法者，則能如魚得水、左右逢源。有的人一想到察言觀色，就認(rèn)為是拍馬屁，搞庸俗的人際關(guān)系，其實(shí)不然。其實(shí)，不論你做生意，還是走仕途，甚至談個戀愛，察言觀色都是一項(xiàng)基本的必備的人際交往能力。”

    喬梁凝神看著馮運(yùn)明，沉思道，“馮部長，您認(rèn)為察言觀色需要什么技巧嗎？”

    “當(dāng)然需要。”馮運(yùn)明點(diǎn)點(diǎn)頭，“小喬，我知道你干過秘書，大致通曉察言觀色的技巧，但是，畢竟你資歷閱歷淺，對這些技巧未必真的就能熟練掌握。”

    “是的，請馮部長賜教。”喬梁點(diǎn)點(diǎn)頭。

    馮運(yùn)明呵呵笑了下，接著道，“這察言觀色，大致有四個需要熟練掌握基本的技巧，第一個是由己及人，《鬼谷子》中說：故知之始己，自知而后知人也。也就是說，要了解別人在想什么，有什么感受，下一步會做什么，其實(shí)最重要的就是先了解你自己。學(xué)會深刻地洞察你自己內(nèi)心的弱點(diǎn)、欲望、情緒，你就能了解別人，因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ摹Ｎ覀兘?jīng)常說的換位思考，其實(shí)前提也是思考你自己的想法、感受和利益。

    比如，送禮的時候，有一個訣竅就是自己不喜歡的禮物一定不要送給別人，一件禮物你自己看了都不喜歡，卻拿去送給別人，別人會喜歡嗎?又比如，一句話說出去，你自己聽完都會覺得不舒服，容易傷人，你能對別人說嗎？你如果能真正認(rèn)清自己，懂得洞察和反觀自己的欲望和感受，則至少能在百分之八十的程度上讀懂別人，剩下的百分之二十，其實(shí)也只是個體差異而已……

    “嗯。喬梁點(diǎn)點(diǎn)頭，饒有興趣地聽馮運(yùn)明講下去。

    馮運(yùn)明接著道，“第二個技巧就是關(guān)注利益，所謂天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。人性體現(xiàn)在方方面面，利益就是其中一個。每一個人，每一件事，可能會千變?nèi)f化，但最終離不開一個利字。考慮問題的時候?qū)W會從他人的利益角度考慮，搞清楚他的利益點(diǎn)在哪里，他在乎什么，很多事情就會迷霧散盡，撥云見日。

    比如你拿了一份方案給分管領(lǐng)導(dǎo)過目，分管領(lǐng)導(dǎo)看完以后面露不悅，皺起了眉頭，對這個方案好像不太滿意。這個時候你要想到，分管領(lǐng)導(dǎo)不一定是對你整個方案都不滿意，要全盤否定，而是涉及到他分管領(lǐng)域的考核內(nèi)容，有沒有什么不合理的項(xiàng)目？有沒有哪些內(nèi)容違背了他的利益？比如哪些任務(wù)過重，完成起來有困難等等。

    第三個技巧是信息整合，單位里每個人是什么性格，有什么優(yōu)缺點(diǎn)，誰跟誰共事過，誰跟誰有過節(jié)，某個領(lǐng)導(dǎo)的仕途履歷是什么樣的，這個領(lǐng)導(dǎo)分管過哪些部門，誰吃飯的時候特別喜歡跟誰坐一桌……所有這些，都是體制內(nèi)的大數(shù)據(jù)，你的大腦要像電腦一樣，對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合存儲，關(guān)鍵的時候，就能幫助你作分析判斷。

    有的年輕人在這方面比較敏感，剛到單位一個月，單位里每個人長什么樣，在什么部門工作，任什么職務(wù)，都摸得七八不離十。電梯間遇到，也能熱情地打招呼，準(zhǔn)確稱呼對方的姓名和職務(wù)。有的年輕人在這方面則比較遲鈍，分不清哪個領(lǐng)導(dǎo)分管什么業(yè)務(wù)，甚至經(jīng)常把王處長錯叫成李處長。”


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