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    沈躍靠在椅背上，抽了一口煙，那語氣讓人聽了想流淚，“沒有啊，一下子工作量多了幾倍，然后就畫了個餅，我是真不想干啊。”

    “這個老摳，”楊勇低聲罵了一句，聲音正好能讓沈躍聽清，

    隨后又說道，“沒事沒事，你做的事大家都看在眼里，回頭公司調薪，老馮不能還卡你的工資吧，他要給你漲少了，我都看不過去，放心，面包牛奶肯定都會有的！”

    被灌了幾口雞湯，沈躍略感不適，閑扯幾句之后，就掛了電話。

    繼續看資料，

    客服部的部門職能，最早還是沈躍寫的，后來周娜來了之后，在這個基礎上稍作修改，形成現在的文檔資料，

    總的來說，這個部門的主要職責有這么幾個，

    首先是客戶對接，也就是客戶簽約之后，立刻與他們取得聯系，并按照標準格式建立客戶檔案，指導客戶在當地注冊分公司，租賃門店和招人，

    后來多了一個，協助辦理當地的快遞經營許可證等證明，

    嗯，雖說是同城配送，也是需要取得相應的經營資質，否則就成非法經營了，如果是跨地區乃至跨省配送，還需要取得全國性的快遞經營許可證，只是現在公司還沒開展全國快遞業務，暫時用不上，不過好像聽馮老板提過一嘴，他正在找人辦這個證，也不知道進展怎么樣了。

    其次是物料需求的統計和發放，比如宣傳物料的設計稿、門頭和名片的設計源文件，快遞員工作服等等，只是馮老板那個小氣鬼，以市場還沒啟動為由，連工作服都沒做，其他的實物材料也是一樣都冇。

    第三個是問題的接收與反饋，這個也是客服的重點工作，當客戶對公司或產品平臺有問題及建議，就會反饋到客服這里，客服匯總之后，將這些問題與建議進行分類，發給不同的部門去解決，等解決之后，再反饋給客戶，

    沈躍看到這里時，不禁眉頭緊皺，

    好像到目前為止，客戶就算有什么問題和建議，也是直接跟招商部，或者兩位老板反饋，作為客服部的核心工作，反而成了擺設，這樣一來，上面的人累死不說，下面的人卻不能及時得到消息，很容易造成管理上的脫節。

    閉上眼睛輕輕揉了揉眉心，沈躍深吸一口氣，將這個問題放到一邊，繼續往下看。

    最后一個是月度回訪，這個應該是跟第三項緊密相關的，回訪也是收集問題與反饋信息的過程，但沒有第三項，這個同樣成了擺設，你連具體情況都不知道，回訪客戶聊什么？聊晚上吃啥，然后等著挨批啊？！

    關掉文檔，后面的工作流程沈躍也不想看了，連部門職責都無法履行，哪來的流程去給你做？

    不僅客服工作流程他不看，就連市場部和運營部的信息他也沒看，

    打開威信，讓蔡靜雯把自己拉到業務部門群里，

    沈躍先沒發言，而是看了一眼群員信息，當即臉色一黑，隨后私聊蔡靜雯，“這個群的管理員是誰？”

    蔡靜雯立刻回復，“原來是陸總，現在不知道哦。”

    沈躍長嘆一口氣，抄起手機給楊勇撥了過去，“勇哥，現在業務群的管理員是誰，你知道不？”

    楊勇有點懵，“不知道啊，”
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