第(2/3)頁(yè)

    柳浪聽到黃小姐說(shuō)要做全身保養(yǎng)，心中暗叫不好，“我去，你特么還真會(huì)選，一套全身保養(yǎng)下來(lái)，少說(shuō)要三、四個(gè)小時(shí)，不僅涉及到大大小小十幾個(gè)項(xiàng)目，而且涉及到全身上下各個(gè)部位。如果躺著的是張芷馨，我自然樂(lè)于效勞，可你一個(gè)老女人，憑什么要我伺候服務(wù)你？”

    雖然心里這么想著，可是柳浪臉上還是一副討好的笑容說(shuō)道，“好的，黃小姐。”

    與此同時(shí)，柳浪開始在腦海里飛快地思索著應(yīng)對(duì)之策。

    “那我們先從頸部保養(yǎng)開始吧?！绷私ㄗh道。

    “行，開始吧?！秉S小姐欠了欠身，有些迫不及待了。

    柳浪先從水盆里取了一條熱毛巾，擰干毛巾里的熱水，將毛巾疊好敷在黃小姐的的后頸上，好讓她的頸部在熱毛巾的作用下，達(dá)到肌膚舒展、肌肉松弛以及血管擴(kuò)張和促進(jìn)血液流通的目的。

    “服務(wù)行業(yè)里有個(gè)黃金三原則，如果自己運(yùn)用得當(dāng)，不怕這個(gè)老女人不掉進(jìn)自己的圈套。”柳浪趁著給黃小姐做熱敷的時(shí)候，在心里做著種種打算。

    所謂服務(wù)行業(yè)的黃金三原則：

    一是在給顧客服務(wù)的時(shí)候，無(wú)論顧客是否有時(shí)間、有耐心傾聽以及感興趣與否，都要不惜一切代價(jià)、不折手段、不厭其煩、不計(jì)后果的向其推銷其他價(jià)值更高、提成更豐厚的項(xiàng)目或服務(wù)。依靠唐僧式的耳膜轟炸和精神摧殘，來(lái)達(dá)到促成交易的目的。

    二是厚著臉皮自來(lái)熟的把自己設(shè)身處地的幻想成顧客的親人朋友，想方設(shè)法套取顧客的家庭情況和隱私信息，以達(dá)到和顧客建立金錢朋友關(guān)系，方便日后建立長(zhǎng)期的、隨時(shí)隨地殺熟關(guān)系。

    三是發(fā)展和顧客的非正當(dāng)客戶關(guān)系，利用人身依附達(dá)到將自己綁到客戶錢袋子上的目的。

    幾分鐘后，柳浪將黃小姐頸部的毛巾取下，從美容護(hù)理推車上取了一瓶普通玫瑰精油，思索了片刻之后，開口說(shuō)道：“對(duì)了，黃小姐，我們店里最近新進(jìn)了一批國(guó)外進(jìn)口的高級(jí)玫瑰精油，很多老顧客使用后吸收效果特別好，您要不要試一試？”

    “進(jìn)口的精油我以前也使用過(guò)，可能是不適合我這種皮膚和體質(zhì)吧，感覺(jué)效果很一般，還是用我之前一直用的那款精油吧，我就適合那款?！秉S小姐委婉地拒絕了柳浪推銷高級(jí)精油的舉動(dòng)。

    “是吧，其實(shí)這種東西，差別也不是太大。”柳浪一邊說(shuō)著一邊將玫瑰精油倒在手心上，然后揉搓均勻了，開始在黃小姐的頸部周圍揉起來(lái)，“不過(guò)很多有錢的闊太太，她們就迷信國(guó)外進(jìn)口的產(chǎn)品，雖然功效相差不大，但她們就是喜歡用外國(guó)品牌，認(rèn)為價(jià)格越高越好，用起來(lái)倍兒有面子，其實(shí)無(wú)非是滿足可憐的虛榮心，要我說(shuō)啊，還是您比較務(wù)實(shí)?！?

    “價(jià)格高當(dāng)然也有價(jià)格高的道理，我倒也不是舍不得用，實(shí)在是皮膚不合適，要不然，我肯定是要用最貴的。”黃小姐聽柳浪這么說(shuō)，忙開口解釋道。
    第(2/3)頁(yè)