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    “他們認(rèn)為用戶(hù)是屬于自己的資產(chǎn)，認(rèn)為用戶(hù)是房子的一塊磚，但其實(shí)不是，花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的用戶(hù)，如果無(wú)法在你的平臺(tái)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，他們會(huì)流失的。

    “我們當(dāng)然也需要花錢(qián)打廣告獲取更多用戶(hù)，但把這些用戶(hù)留住，才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

    說(shuō)得輕巧，每個(gè)人都知道要把用戶(hù)留住，但要怎樣做才能留住呢……李山?jīng)]有把心里話說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樗缆逍捱@么說(shuō)，肯定有他的辦法。

    洛修在“服務(wù)”這兩個(gè)字上，畫(huà)了一個(gè)圈。

    “我們飯團(tuán)之前一直很重視服務(wù)，我們與外賣(mài)相結(jié)合，建造屬于自己的城市配送體系，打造一小時(shí)到家的服務(wù)，這是目前其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做不到的，這是我們第一條護(hù)城河，也是我們暫時(shí)領(lǐng)先其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的主要原因。”

    洛修在“產(chǎn)品”兩個(gè)字上，再次畫(huà)一個(gè)圈。

    “我們搞團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，最終目的是把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，而顧客來(lái)我們平臺(tái)，根本目的也是為了買(mǎi)到實(shí)惠好用的產(chǎn)品，接下來(lái)，我們要在產(chǎn)品端建立第二條護(hù)城河。”

    李山提出疑問(wèn)：“可是我們賣(mài)的產(chǎn)品，對(duì)手也可以賣(mài)，品如的產(chǎn)品線也不夠廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以支撐飯團(tuán)的需求。”

    洛修反問(wèn)：“你知道我們上個(gè)月的團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁茨敲锤邌幔俊?

    李山想都沒(méi)想便回答：“因?yàn)槲覀冇刑O(píng)果手機(jī)。”

    “具體來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兪翘O(píng)果今年電商渠道獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商，且我把大部分的貨給了你，只留了一小部分給淘寶和京東。”

    一直默默不說(shuō)話的關(guān)詩(shī)雨也提出疑問(wèn)：“可是蘋(píng)果這種不可替代的品牌也不多啊？”

    洛修微微一笑，“我們手上只有寶潔的時(shí)候，顧客可以選擇聯(lián)合利華，我們手上只有杜雷斯的時(shí)候，顧客也可以選擇杰士邦，但我們手上有一萬(wàn)個(gè)品牌呢？”

    “一萬(wàn)個(gè)品牌？我們公司得有多少人，才能運(yùn)營(yíng)那么多品牌？”

    李山對(duì)這個(gè)大膽的想法表示震驚。

    一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，得有店長(zhǎng)、推廣、設(shè)計(jì)、活動(dòng)專(zhuān)員、客服……少則幾個(gè)人，多則幾十人。

    不敢想象，一個(gè)幾十萬(wàn)人的公司，管理起來(lái)的難度有多大。

    關(guān)詩(shī)雨補(bǔ)充說(shuō)：“我們短時(shí)間內(nèi)找不到那么多品牌，也不可能擁有那么多員工吧？”
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