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    琪琪書城的事，引起了周不器的深思。

    他專門把這個案例寫下來了，然后發給了全公司的人。

    這當然是微不足道的小事。

    幾個大學生，驚喜的發現了電商平臺的漏洞，然后玩了一手偷梁換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還回來，長點教訓也就夠了。

    辛辛苦苦讀書那么多年才念了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？

    周不器可不想做這樣的惡人。

    在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什么。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。

    可是，這件事背后所展現出的社會現象，就太嚴重了。

    他們可是大學生啊！

    是這個國家的未來希望。

    連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎么建立？還怎么建成一個高度文明的國家？

    周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。

    石婧琳比較坦然，“不奇怪。”

    “你遇到過？”

    “太多了。”

    “嗯？”

    石婧琳冷哼了一聲，“你以為咱們的團購就沒有？”

    周不器還真沒怎么關注，問道：“怎么回事？具體說說。”

    石婧琳哼了一聲，“當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售后系統一塌糊涂，都是我一手建起來的。”

    “沒讓你表功，說重點！”

    “像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售后服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨后，驗證無誤，就會退款，并給予一定的運費補償。”

    周不器點點頭。

    這售后服務真夠差了。

    產品只有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平臺上，根本買不到。大學生即便收到貨后對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟占便宜了嘛。

    石婧琳道：“就說3月份的手機團購吧，總共賣了16.4萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。”

    “很高嗎？”

    “很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是b2b式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。”

    周不器聽懂了。

    統計下來，手機的故障率一般只有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售后有規定，只有產品在出現質量問題時，才能退貨。

    這里面就出現了千分之六的差額！

    也就是說，有將近1000部手機并沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退回了。
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