第(1/3)頁 引子 為什么你工作努力，你的上司、同事卻偏偏看不見？為什么你勞心費神，你的下屬卻吊兒郎當？與同事溝通離不了語言交流，但你會不會“說話”？為什么有的人在辦公室里左右逢源，而你卻處處碰壁？怎樣才能被老板賞識？怎樣才能與同事融洽相處？怎樣才能讓下屬人盡其才？……或許每一位身在職場的人士都正在被上面的問題搞得焦頭爛額。如何從眾多競爭者中脫穎而出？如何理順辦公室里千絲萬縷的人際關系？如何破解自己職業成長的瓶頸？……或許任何一個職場人都無法回避這些問題。然而，有的人在職場中游刃有余，而有的人卻處處碰壁，其實，職場生存是一門高深的學問，它不僅需要過硬的業務能力，更多的時候還要懂一點靈活的職場心計。 第1章如何獲得領導的器重 與領導進行良好的溝通 在現代辦公室里，許多非常優秀的員工并沒有得到老板的賞識，主要原因是與老板過度疏遠。有些人到一家公司上班幾年了，老板對他們都沒有什么深的印象，這就在于他們對老板有生疏及恐懼感。他們見了老板一舉一動要么不自然，要么遇上老板就躲開，或者裝作沒有看到，這樣老板又怎么可能留意到你呢？ 要想在辦公室得到老板的賞識，就需要平日多與上司接觸和溝通，懂得主動爭取每一個機會。事實證明，很多與老板匆匆一遇的場合，可能決定你的未來。 比如，在電梯間、走廊上，吃工作餐時，遇見你的老板，你要主動迎上去并微笑著談幾句，或者說幾句工作上的事。千萬不要極力避免讓老板看見，即使與老板擦肩而過也一言不發。 如果你自信地主動與老板打招呼，主動與老板交談，你大方、自信的形象，會在老板心中留下印象。 剛畢業的陳娜和另外七八個年輕人一同被一家正向集團化邁進，急需大批新生骨干力量的公司聘用。為了表示對這批“新鮮血液”的厚望和鼓勵，老板決定單獨宴請他們。 酒店離公司不遠，新人們三三兩兩結伴而行，唯獨將老板拋在了一邊。陳娜看在眼里，不禁替老板尷尬。 進入酒店落座之前，陳娜借故先去了趟洗手間。回來一看，果然不出她所料，同事們正襟危坐、謹口慎言，不僅沒人上前跟老板搭話，更將其左右兩邊的座位空了出來。 看見老板強擠出笑容的樣子，陳娜趕緊說：“我建議咱們都往一起湊湊吧！”說完，便很自然地坐在了老板左邊的座位上。老板對她投來贊許的目光。 當陳娜不止一次地在電梯里與老板“不期而遇”時，她沒有像其他人一樣硬著頭皮和老板沒話找話，而是笑吟吟地和老板打著招呼。老板問她最近工作如何，她有條不紊、對答如流。平常老板和她聊一些輕松休閑的話題，她也總是表現得很健談。通過與老板的交往，陳娜了解了老板的許多愛好，更以此加深了老板對她的印象。 人與人之間的好感是通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。員工只有主動與老板面對面地接觸，讓自己真實地展現在老板面前，才能讓老板充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。不主動與老板交往，是一種對自己的前程和發展不負責的態度。一個不在老板視線范圍內的員工，根本就沒有擔當重任的機會，又何來成功呢？一個不能主動為自己爭取機會的人，如果被提升，將來管理公司、面對客戶或參加為公司爭取利益的談判時，又怎么能有魄力和手段呢？ 而每一位老板也是愿意給員工留下一個和藹可親的印象的，他也希望員工對他親近。有的人因為自卑和恐懼在作祟，見到老板避之唯恐不及，殊不知老板面對一個拘謹無措的員工也會覺得尷尬的。 所以，你應該抓住每一次親近老板的機會，不要戰戰兢兢或者故意躲閃。遠離上司的做法不利于個人才能的發揮。如果換個角度思考，能經常有意無意地親近老板，讓他記住你，讓他了解你的意見和想法，你才有可能收獲意外的驚喜。 幫助老板完成目標而不是爭辯對錯 在職場上要想獲得領導的器重，應記住的一點就是，你的使命是幫助你的老板完成他的主要目標，而不是與領導爭辯是非曲直。 主動和領導辯論是非、討說法的人雖然不多，但有時候會遇到領導主動和員工談是非——比如領導批評員工某個地方做得不對，可是員工卻覺得自己沒有錯；領導提出并執行某個方案，員工卻覺得另一個方案更好。于是，當領導的期望目標與員工的想法出現不一致或沖突時，就會出現領導與員工之間的解釋、質問、辯論甚至是爭執。 有時，我們終于證明自己的正確，但是你高興之余會發現領導不高興。他往往扔下一句“難道你就一點責任都沒有”或“你就不能做得再好一點”，而后悻悻而去。有時，我們爭論了一番卻發現是自己錯了，而領導卻很寬容地笑笑說：“沒關系，下回注意就行了。”所以，我們在與領導探討問題時，心里要有一個底線，就是不要與領導爭辯。要知道，領導有責任讓你跟著他的思路走。因為一切的問題和討論都是圍繞最終目標而展開的，在領導看來，最主要的問題是實現目標。 里杰是一家紡織公司的銷售代表，他對自己的銷售紀錄引為自豪。曾有幾次，他向老板莎羅解釋說，他如何賣力工作，勸說一位服裝制造商向公司訂貨。可是，老板只是點點頭表示贊同。一次，里杰忍不住鼓起勇氣問老板：“我們的業務是銷售紡織品，難道您不喜歡我的客戶？” 莎羅和他的態度一樣，直視著他，答道：“里杰，你把精力放在一個小小的制造商身上，可他耗費了我們太大的精力。請把注意力盯在一次可訂3000碼貨物的大客戶身上！” 里杰這才恍然大悟，于是他把手中較小的客戶移交給一位經紀人。雖然他只收到少量的傭金，但更重要的是，他明白了自己的真正職責，幫助老板實現他的目標——找到主要客戶簽大訂單。 尊重和支持你的老板 在工作中，你應做的是支持、愛戴你的上司。自己常常站在他的立場想一想，你會發現對方有許多不得已的苦衷。無論遇到任何工作上的困難，對上司都不要過分依賴，避免與他發生任何正面的沖突。尊敬你的上司，你會發覺對方慢慢開始接納你的意見，并最終成為你可以依賴的靠山。 雷姆賽是國際市場副總裁的助理，他接到了一項緊急任務：根據老板的筆記，準備好業務進展曲線圖表。起草圖表時，他注意到老板寫道：“美元堅挺，則出口就會增加。”雷姆賽明白，事實恰恰相反。于是，他便通報老板，說已經糾正了這一錯誤。 老板感謝雷姆賽及時發覺了他的疏忽。第二天向上呈報未出絲毫紕漏后，老板對雷姆賽做出的努力再次道謝。 尊重和支持老板，反映在適應不同上司的工作方式上。你可能與你的上司性格、做事習慣、見解等都有不同，但處處表示你對他的支持，可以得到上司對你的尊重。比如多考慮以下問題：上司最需要什么資料？怎樣可以幫助他？你以往犯過什么錯，將來可以避免嗎？這對你的職業發展必有裨益。只要本著誠意去與對方接觸，同樣也能贏得上司對自己的尊重和支持。 你可以多種方式表達對老板的忠誠，贊美就是其中的技巧之一。很少有哪個領導不喜歡被下屬恭維，這是由領導強烈的自我價值肯定愿望所決定的。但贊美領導也要講究藝術，過分的溢美之詞只能讓領導反感。 當領導處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。這時下屬恰當的鼓勵性稱贊就恰如“雪中送炭”。 有時候，善于拍馬屁反而不如誠懇的批評更能受人信賴。春秋時期有一個故事：趙簡子有個臣下叫周舍，他表示“愿為愕愕之臣”，每天記下趙簡子的過失。趙簡子發現在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟有這么一個與眾不同的“直士”，很是喜愛，以后出入都與他在一塊。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說：“眾人之唯唯，不若直士之愕愕。”由此可見，誠懇的批評常比廉價的贊揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領導傾心喜歡。 有目標、有計劃地工作是支持領導的良好方式。有序高效地完成任務，必定贏得上司的青睞，而盲目、雜亂無章地工作，只能給人一種添亂的印象。當領導交給任務時，應認真踏實地做好。但是當領導向我們提出無力承擔的某些工作要求時，我們可以在贊美領導業績和能力的同時暗示此類工作只能由領導親自完成，作為下屬無權或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。這樣領導也會體諒員工的苦衷的。 在職場中，任何時候都要對領導表示尊重，一切搶白、不服從、功高蓋主的行為都不能有。一般而言，上司在各方面都比下屬高出一籌，如工作經驗豐富，有較強的組織、管理能力，看問題有全局觀念等，也有的上司具備個性方面的優點，如性格直爽、辦事果斷、工作細心等，這些都是值得下屬尊重和學習的。 尊重和支持老板，同樣能贏得老板對自己的信任和尊重。而只有這樣，才能與上司建立良好的工作關系，自己的職場之路才能平坦順利。 幫助你的老板獲得成功 做好自己的分內之事，對工作盡職盡責，讓老板認為你能為他的成功盡心盡力，作出貢獻。這是贏得上司器重的最基本的條件。 貝絲是一位負責家用電器連鎖店的副經理，她和老板莫尼克都贊成擴大連鎖店的經營規模，因為這樣生意便可擴大兩倍。但是莫尼克還有些猶疑，因為她難以確定經營管理的前景，即規模擴大能否帶來適當的回報。在一次地區會議上，一位辦事處高級官員詢問貝絲對于工作進展的態度。“工作開展得不錯，連鎖店生意興旺，”她答道，“我喜歡莫尼克的工作作風。多數經理們也許常常抱怨不能把所有的商品和用戶塞進如此狹小的空間，而我們上周幾乎是把電視機直接從運貨車上賣掉的。如果有更大的地方，那些顧客也許還會對更多的商品有興趣。我們是在現有的條件下全力以赴進行工作的。” 很快，莫尼克的連鎖店計劃又增加了一間側廳。正如預計的那樣，銷售量迅速增長。而莫尼克對貝絲的杰出業績也給予了高度評價。 凡事想到老板前面，把工作干得漂亮，能夠為公司創造高效益的員工，自然不能與一般員工同日而語，地位與職位都將會有較大的提升。而任何事都聽從老板指派，工作沒有靈活性與創造性的人，很難做出突出的業績。這樣的員工也難得到老板的重視。 處處高標準、嚴要求，認真工作，全力以赴做好每件事，并不斷提升自身的能力與素質，這樣的員工沒有不受老板歡迎的。積攢的“資本”越多，你的含金量就越高，此時的老板會像對待金元寶一樣對你愛不釋手。 史蒂芬大學畢業后，到一家著名的機械制造公司工作。雖然他一技在身，勤勞肯干，但是并未得到公司的重用。可是他并沒有因此產生情緒，而是認真工作。他相信只要自己努力，一定會得到認可。于是，在工作之余，他細心查看整個公司各部門的生產情況，并一一做了詳細記錄，發現了所存在的技術性問題并提出了解決的辦法。他花了近一年的時間搞設計，獲得了大量的統計數據，為自己的專業能力奠定了基礎。 在他工作后的第二年，公司產品質量出了問題，許多訂單紛紛被退回，公司將蒙受巨大的損失。公司董事會為了挽救頹勢，緊急召開會議商議對策，當會議進行一大半仍未見眉目時，史蒂芬闖入會議室，提出要直接見總經理。 在會議上，史蒂芬對這一問題出現的原因做了令人信服的解釋，并且就工程技術上的問題提出了自己的看法，隨后拿出了自己對產品的改造設計圖。 這個設計非常先進，恰到好處地保留了原來機械的優點，同時克服了已出現的弊病。總經理及董事會的董事見到這個新員工如此精明在行，便詢問他的背景以及現狀。史蒂芬當即被聘為公司負責生產技術問題的副總經理。 在社會上，能夠做好例行工作的人很多，但是在公司面臨難關的時候，能夠有所貢獻的人卻很少。能夠在公司關鍵時刻解決問題，顯示出自己的價值的員工，自然會得到重視與重用。 很多人的錯誤在于對于工作沒有一個正確的認識，僅僅把完成本職工作當做最終的目標，只是為了工作而工作，很少花心思在鉆研上面，只是不出錯誤地把分派的工作做好。 沒有哪個老板喜歡雇用死板工作的下屬。老板喜歡能夠給自己帶來驚喜的員工，這樣的員工運用自己的智慧和才干，把工作做得比自己預想的要好。老板希望自己的員工能夠主動研究更多的業務和知識，把知識用到工作上，不需要督促，主動把工作效率提高。 而那種得過且過、工作被動的員工，在職場上的生命力是短暫的。不努力工作的后果就是可能被別人替代。消極的工作態度不會給你帶來任何進步。只有努力付出，能出色完成工作的員工，才是老板喜歡的員工。 為領導排憂解難 要想使上司對你另眼相看，除了要能在工作上獨當一面之外，還能為領導的其他瑣事排憂解難，這樣的下屬才能得到更多的器重。 例如，上司經常找不到需要的文件，你能盡快替他將所有檔案和文件系統整理好。要是他對某客戶處理不當，你可以得體地代他把關系緩和。他討厭做的一些工作你不妨代勞。這樣，上司覺得你是一個好幫手，你自己也可以多儲存一些工作本錢。 卡爾是某學院的部門助理，他的老板羅格負責管理學生和教職員工。極其糟糕的簽到系統使學生們常常還未上課就被記名，許多班級擁擠不堪，而另一些班級卻又太小，面臨被注銷的危險。想到羅格已承受著改進系統的壓力，卡爾自告奮勇組織攻關，負責開發一個新的體系。老板高興地同意了他的意見，于是這個攻關小組開發出一個大有改進的系統。之后的一次組織機構改組中，羅格升任了主任，隨即，卡爾被提升為副主任。對其開發并成功地完成的這個系統，羅格給予了高度贊揚。 幫助老板解決難題，就不應該只滿足于做好自己分內的事，還應在其他方面爭取經驗，提升自己的工作“價值”，即使是困難重重的任務，也要勇于嘗試。那些勞煩上司的事或難題，你都應該想想有沒有什么好的建議。當自己有了好的建議時，與上司保持良好的溝通，給上司簡潔有力的報告。只有重要的事才向他請示，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他。 為領導排憂解難，就是正確領會領導的意圖，減少工作中的麻煩。當上司向你下達任務后，先了解對方的真實意圖，更要衡量做法，以免因誤會而招致不必要的麻煩。任何工作都要力求妥善，確認沒有錯漏再交給上司。謹記工作時限，若不能準時做好，應預先通知上司，這樣可以使上司信任你能準時完成工作。必須圓滿地把工作完成，不要等上司告訴你應該怎樣去做。 盡管上司沒有要求你把過去的工作記錄拿給他看，你也應該把它們整理妥當，主動呈交給上司過目，讓他明白你的工作能力。對上司忠心耿耿，他自然不會挑剔你的工作方法，會對你增加好感。 小張是某縣委辦公室的科員，經常會遇到上訪者要求見領導解決問題的事情。領導精力有限，如果事事都去驚動領導，勢必影響領導集中精力做好全局工作。每當有來訪者吵鬧著要見領導時，小張總是勇敢地站出來，分清情況，解決糾紛，進行協調，把問題處理好。對一些重大的問題，他也是先調查清楚，安撫好上訪者之后再向領導請示，從不讓領導直接面對棘手的問題。無論大事小情他總能處理得有條不紊，不但令眾人心服，也獲得了領導的贊揚。 像小張這樣的下屬，哪個領導能不需要呢？這就是領導所贊美的實干家，他比整天跟在領導后面只知道看領導臉色行事，遇到點大事就往領導后面跑的人要好得多。 總之，上司愿意選擇你做他的下屬，他對你的印象自然很好，你必須事事替他著想，把他的事當成自己的事。 學會替領導擋駕和解圍 主動為上司攬過，是職場生存的必備智慧。要想與領導相處融洽，就要學會替領導保住面子，維護領導的尊嚴，說話辦事不讓領導難堪，最聰明的做法就是主動承攬錯誤，適當地背點“黑鍋”。關鍵時刻，要為領導挺身而出，領導才會真正地認識與了解你。 部里下達了一個關于質量檢查的通知后，要求各有關部門屆時提供必要的材料，準備匯報，并安排必要的檢查。 某局收到這份通知后，照例是先經過局辦公室主任的手，再送交有關局長處理。這位局辦公室主任看到此事比較急，當日便把通知送往主管的某局長辦公室。當時，這位局長正在接電話，看見主任進來后，只是用眼睛示意一下，讓他把東西放在桌上即可。于是，主任照辦了。然而，就在檢查小組到來的前一天，部里來電話告知到達日期，請安排住宿時，這位主管局長才記起此事。 這位辦公室主任見此情況并沒有反駁，而是老老實實地接受批評。他立即到局長辦公室找出那份通知，連夜加班、打電話、催數字，很快地把需要的材料準備齊整。這樣，局長也愈發看重這位忍辱負重的好主任了。 擋駕是一門藝術。下屬如果善于主動出面為領導擋駕，處理掉那些不必驚動領導的事情，使領導把有限的精力用在謀大事上，領導便會愈加器重他。在某些特殊情況下，出于對工作和領導負責的目的，下屬要敢于負責任，敢于面對問題，本著認真負責的原則，對情況予以核實和整理，最后征求領導的處理意見。 領導出于種種考慮，有些問題不宜出面解決或公開表態，這時不要怕麻煩，協同領導一起把問題處理好。要注意的是，一要得到領導的授權和指示，二是不論結果如何，要以恰當的方式向上級領導匯報。 學會為領導辯護，充當他人和領導之間的緩沖器，有助于穩定職場人際關系。當聽到別人對領導有抱怨時，要勇敢地提醒這些人，不要忘了領導的優點。要學會鼓勵抱怨的人采取具有建設性的方式來表達意見，不要只是宣泄不滿。若自己也是抱怨的人之一，應該檢討自己，很可能是由于自己在工作上的挫折感，而把責任推到領導的頭上。 在職場中，你不但要盡量避免因自己的不慎造成領導下不了臺，而且要學會在領導可能不好下臺時，巧妙地為其提供一個臺階，及時地圓場。 適時地提供一個恰當的臺階，使領導免丟面子，是圓場的一大原則。這里有以下幾點要注意： 要注意不露聲色。既要使領導體面地下臺階，又盡量不使在場的旁人覺察，這才是最巧妙的臺階。 注意用幽默語言作為臺階。幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。 注意盡可能地為領導挽回面子。有時某種意外情況使領導陷入了尷尬境地，這時，你在給領導提供臺階的同時，如能采取某些妥善措施，及時為領導面子上再增添一些光彩，那是最好不過的了。 領導有樹立自己權威和形象的心理需求，尤其是在自己的下屬面前。良好的形象是上級經營管理的核心和靈魂。因此，下屬要在充分了解這個心理需求的情況下，學會維護上級的形象。當上級了解到你維護他的形象的良好心理動機時，就會在內心里對你表示感激，從而更加器重你。 記住：是領導在拿主意 身在職場，自然免不了和領導打交道。然而，下屬在與領導相處的過程中，容易犯又不易自省的錯誤就是替領導做主。 決策，作為領導活動的基本內容，處于不同層次上的領導者其權限是不一樣的。有些決策可以由下級領導做出，有些決策則必須由上級領導做出。有些主管不能充分認識這一點，明明應該由上級領導做的決策，他卻超越權限，自己擅自做主。 在有的企業中，職員可以參與公司和本部門的一些決策，這時就應該注意，誰做什么樣的決策，是有限制的。有些決策，你作為下屬或一般的普通職員可以參與，而有些決策，下屬還是不插言為妙。“沉默是金”，你要視具體情況見機把握。有些問題的答復，往往需要有相應的權威。作為職員、下屬，明明沒有這種權威，卻要搶先答復，會給領導造成工作中的干擾，也是不明智之舉。 有的下屬可能認為，幫助領導作決定是在替領導分擔工作，會得到領導加倍的贊賞。事實卻相反，你的這種“大包大攬”的行為并不會贏得領導的好感，因為你私自下決定等于是對領導的權威進行挑戰。職場中的分工是明確的，下屬應該盡職盡責地做好分內的事，一些關系到整體利益的大事還是由領導親自掌控，作為下屬的你還是不要隨便亂“插手”。 做好本職工作，也不等于對別人的事漠不關心，在做好自己的工作的同時適當地為他人分擔一些事情，能夠為你贏得好人緣。在工作中多做一點，幫助同事做一些力所能及的事，表達對對方的關心，有利于融洽同事間的關系。而和領導相處，就要多注意，什么事情能夠主動分擔一些，什么事情不能擅自“奪權”，否則不但不會得到領導的表揚，而且你的盲目添亂有可能給集體造成損失。 在與領導相處中，避免不了和領導一起共事，因此你可以這樣做： 在領導遇到難處時，你可以主動地幫助他分憂解難。在領導對某件事猶豫不決、舉棋不定時，主動表示理解和同情，并誠懇地做出自己的努力，減輕領導的負擔。適當地提出一些建議和想法，和領導共同商量解決問題的方法和對策，對領導的想法和意見不要表示排斥和滿不在乎，更不能固執己見而反對領導，把領導的決策權“搶”到自己手上。 遇到冷靜型的領導，一切工作計劃你只負責執行就好，不要自作主張。執行的經過必須有詳細的記載，即使是最細微的地方，也不能稍有疏忽。嚴謹細致的工作態度是所有領導都喜歡的。如果執行中遇到困難，你最好能自行解決，然后事后口頭報告當時如何應付，領導就會很高興。但要注意的是，事后報告要力求避免夸張的口氣，無論當時的處境多么難辦，也要以平靜的語氣表達。 每個領導都有自己的職權范圍和工作職責，要處理好和其他領導的關系，首先是你不要侵犯對方的“領地”。你要時刻牢記“不在其位，不謀其政”的古訓，因為無論多么開放的職場，界線永遠存在。 你不要越權去替領導作決策、下決定。遇到重大問題的決策時，你不妨問問上司，“關于某件事，某個地方我不能擅自下結論，請您定奪一下”，或者“這件事依我看不這樣做比較好，不知您認為應該如何”，等等。 總之，在辦公室里，你需時刻牢記一條：上司永遠是決策者和命令的下達者，無論我們有多大的把握相信自己的判斷力，無論你代替上司決定的事情有多細微，都不能忽略上司同意這一關鍵步驟。 低姿態提建議，贏得上司的關注 下屬提出一個建議，試圖讓領導接受，這不僅取決于建議內容本身是否合理，還往往取決于下屬提出建議的方式。 注意提建議的方式方法，就是要時刻注意領導的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領導的心理認同。 許多經驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領導接受。請教，是一種低姿態。它的潛在含意是，尊重領導的權威，承認領導的優越性。這表明，下屬在提出意見之前，已仔細地研究和推敲了領導的方案和計劃，是以認真、科學的態度來對待領導的思想的。因而，下屬的建議應該是在尊重領導自己的觀點的基礎之上，很可能是對領導觀點的有益補充。這種印象無疑會使領導感到情緒放松，從而降低對你的建議的某種敵意。 第(1/3)頁