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    又是這一句！

    林瑤耐著性子說道：“如果客戶提出的是不合理的要求，我一定會(huì)和他據(jù)理力爭(zhēng)。

    如果問題出在我們這邊，我們卻給不出他有效的解決方案，他已經(jīng)很不高興了，還非要讓他接受我們這一套，這分明是將客戶往外推啊，趙總您說是不是？”

    趙總沉默片刻，似在考慮因此而丟掉客戶的可能性，他嘆了口氣，“我不是說你說的沒有道理，但是我們有我們的難處，何況他的圖紙上規(guī)定的材料硬度就是材料硬度本身范圍hb150-230，這個(gè)我們都是達(dá)到他的要求的，他沒道理投訴。”

    “客戶的要求很明確，必須徹底解決這個(gè)問題，我們能做到嗎？”林瑤繼續(xù)道：“我也不是想強(qiáng)人所難，能解決或不能解決，您不用急著答復(fù)，不如先商議一下再給客戶一個(gè)說法。”

    趙總隨即又嘆氣，“如果努力一下，應(yīng)該可以辦到。”

    這可不是一句“應(yīng)該可以”就能應(yīng)付得過去的。

    “謝謝趙總！”林瑤怕他事后反悔，補(bǔ)充道：“這一條我會(huì)加在合同上，如果做不到，造成的后果，將由貴公司承擔(dān)，如何？”

    趙總有些不滿地嘟嚷一句：“林小姐，你這樣說是不是太不近人情了一點(diǎn)？”

    有的人就是這樣，你和他說質(zhì)量有問題，他說他有他的苦衷。

    你和他說做不了別做了，他說他努力一下應(yīng)該可以辦到。

    你和他說那我把要求加到合同上，他又說你太不近人情。

    如果林瑤真的考慮人情，不在合同上加這一條，將來他的貨出現(xiàn)同樣的問題時(shí)，又該怎么處理？

    林瑤敢打包票，對(duì)方不讓她在合同上加這一句，為的就是有朝一日，再次出現(xiàn)類似的問題時(shí)方便推脫。

    林瑤正是因?yàn)榱系搅怂麜?huì)來這么一出，才提出要將這一要求加到合同上去。

    只有白紙黑字，他才會(huì)無從抵賴，只有將違約的責(zé)任清清楚楚地寫在合同上，他才會(huì)將這個(gè)問題當(dāng)成問題去解決！

    林瑤面不改色道：“趙總，坦率地說，如果您不同意在合同上加上這一條，我都不敢再接客戶的訂單了。

    在我打電話給您之前，我咨詢過專業(yè)人士，材料硬度這種問題，確實(shí)如您所說，稍微注意一點(diǎn)就可以避免，就看您肯不肯幫我們解決了。”

    好嘛，早就問好了還來套他的話！

    趙總一聽到她這么說就來氣，“行行行，你加你加！”

    趙總?cè)绾闻瓪鉀_沖掛斷電話，這種小事林瑤是不會(huì)放在心上的，重點(diǎn)是她擺平了廠家，接下來，她要擺平客戶！

    林瑤鄭重其事地寫了郵件給約旦客戶：

    let    me    explain    why    the    hardness    of    the    products    within    one    shipping    lot    is    different:

    first    of    all，    we    produce    according    to    your    drawings，    the    hardness    range    of    the    material    is    hb150-230，    and    we    do    not    pay    attention    to    whether    the    hardness    of    the    products    within    one    shipping    lot    is    different;

    secondly，    the    blanks    of    products    within    one    shipping    lot    for    you，    are    finished    in    several    times.    sometimes，    when    casting    the    blanks，    other    customers'    products    will    be    put    together，    thus    lead    to    the    differences    of    hardness.

    in    future    shipments，    we    will    pay    attention    to    this    issue    and    avoid    similar    problems    from    happening    again.

    （我需要解釋一下，造成同一批次產(chǎn)品硬度不同的原因：

    首先、我方根據(jù)圖紙生產(chǎn)，材料硬度范圍為hb150-230，沒有注意是否同一批次產(chǎn)品的硬度有所不同;

    其次、您收到的同一批貨中，鑄造廠卻是分幾次提供毛坯，有時(shí)在澆注毛坯時(shí)會(huì)有其他客人的產(chǎn)品放在一起做，可能會(huì)因此而導(dǎo)致硬度的差異。

    在未來的出貨中，我們會(huì)注意這個(gè)問題，避免類似的問題再次發(fā)生。）

    林瑤寫好郵件后，讀了一遍，覺得大的方向上應(yīng)該沒有問題，于是點(diǎn)下了發(fā)送。

    就在這時(shí)，聽到林云喊她，“小林來一下。”

    林瑤心中不禁一咯噔，莫非趙總打電話給林云了？

    投訴的事情雖然已經(jīng)解決了一半，但是畢竟還沒有真正解決，而且林云很擅長借題發(fā)揮……這種事她有切身體會(huì)。

    既然林云找，她也只得放下手中的活兒，兩步并作三步地走向總經(jīng)理室。

    林云的體質(zhì)格外嬌弱，冬天怕冷，夏天怕熱，這會(huì)兒才初夏，她已經(jīng)打起了空調(diào)。

    林瑤一打開辦公室的門就覺得有一陣濃郁的香風(fēng)撲面而來。

    最近林瑤不常來林云的辦公室，一方面是工作上面的事，林云已經(jīng)撒手不管了，另一方面么，她們都發(fā)現(xiàn)了，她們其實(shí)沒什么共同語言。

    大班桌后，林云正拿著一面巴掌大的化妝鏡左照右照，她朝林瑤招了招手，“小林快來你幫我看一下，我的兩只眼睛是不是不一樣了？”
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