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    我又繼續(xù)說道：“我理解你們的苦衷，但是也請你們理智一點，不要被某些人套路了……臺上這個人，你們認識嗎？他說什么你們就信嗎？他可沒動手啊！你們都動手了，到時候遭殃的可是你們！”

    臺上的那個男人轉(zhuǎn)眼向我看來，瞇著眼睛打量我一番道：“你又是誰？雅蘭服飾的領(lǐng)導(dǎo)么？”

    “我不是。”

    “既然你不是，那你上來做什么？還是說你是他們請來的公關(guān)？”

    這人還真不是普通消費者，他竟然都知道公關(guān)了，這足以證明早有準備了。

    我看了他一眼，沒有理他，轉(zhuǎn)而面向臺下眾人用誠懇的語氣說道：

    “朋友們！我能體諒你們此時此刻的心情，站在你們的立場上，我也會像你們一樣憤怒！

    這不難理解，當我們走進一家商場，走進一個品牌服飾店，說明我們對這個品牌持有信任。

    可是，當這種信任被欺騙，被利用，被踐踏，我們都會感到憤怒，我們感覺被商家愚弄了！

    我理解你們的心情，我知道被欺騙是非常痛苦的事情！何況是被我們信任的品牌所欺騙！

    我們被自己信任的人欺騙所造成的痛苦，要遠遠要大于被陌生人欺騙所造成的痛苦！”

    我盡量站在他們的角度，盡量用最真誠的語氣講話，同時我也在暗暗觀察他們的情緒反應(yīng)。

    我繼續(xù)用滿含真誠的語氣說道：“顧客就是我們永遠的上帝！這是所有商家所秉持的最高法則！得顧客心者得天下，失顧客心者失天下！我想我們都非常明白這個道理！

    感謝你們對雅蘭服裝公司長期以來地鼎力支持！如果你們不滿意，那一定是我們做得還不夠好！”

    或許是因為我一上來就是一副替消費者說話的腔調(diào)，或許是我?guī)ё懔苏\意的微笑和話語起了作用，舞臺下的人們開始平靜下來……

    臺下眾人平靜了，可是臺上有人就站不住了，他當即大聲說道：“你就是雅蘭服飾派來的公關(guān)，我知道你們這些公關(guān)的手段，我告訴你說這些沒用！去把雅蘭服飾的老板叫來！”

    “我就是老板！”我對視著他，一字一頓的說道。


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