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    ”好，下一個(gè)。“肖經(jīng)理點(diǎn)下頭，看向坐在丁一旁邊的陳翔。

    陳翔咳嗽一聲，推一下黑色邊框的近視鏡，說道：”本周設(shè)計(jì)部按要求如期完成了北京零單客戶的所有圖紙及外阜經(jīng)銷商傳來的圖紙。已經(jīng)根據(jù)策劃部要求，幫準(zhǔn)備了一些產(chǎn)品圖，滿則新畫冊需求。“

    ”沈陽經(jīng)銷商說你們把圖紙弄錯(cuò)了，客戶退柜子了，怎么回事？“肖經(jīng)理盯著陳翔，口氣嚴(yán)肅。

    ”這件事情已經(jīng)解決了。是這么一回事，當(dāng)時(shí)沈陽客戶圖紙由小鄭負(fù)責(zé)，小鄭畫好圖紙傳給經(jīng)銷商后，經(jīng)銷商回傳真說‘同意生產(chǎn)’，小鄭便把圖紙交我簽字，轉(zhuǎn)車間部門了。之后，經(jīng)銷商那邊寫郵件說客戶要求把‘花梨色’換成‘古典白橡色’，小鄭沒看郵件，等貨到安裝的時(shí)候，沈陽那邊才打來電話說這事。“陳翔解釋道。

    “為什么不看郵件？”肖總問道。

    “之前公司的規(guī)定都是圖紙簽字傳真就有效。這個(gè)經(jīng)銷商都知道。沈陽這家是新開店，店員是個(gè)剛畢業(yè)的小姑娘，說店長沒跟他們交代清楚。”

    “那怎么解決的？”

    “他們跟客戶溝通了，如果裝好，客戶覺得不好看就退，客戶覺得好看不需要重做，就賠償20%。結(jié)果裝上效果很好，客戶沒要求退。”

    “哦。”肖總轉(zhuǎn)向市場馬經(jīng)理問道：“這事你也有責(zé)任，以后，一定要把重要的溝通流程跟新經(jīng)銷商說得清清楚楚，要求他們給每個(gè)新店員培訓(xùn)好。圖紙以傳真為主，傳真后還要電話確認(rèn)收到。”頓了下，肖總轉(zhuǎn)向陳翔說道：”你回頭跟你們部門人員說下，郵件每天都要及時(shí)檢查處理，統(tǒng)一用foxmail,能及時(shí)提醒。也要跟你們部門人員交代清楚，跟經(jīng)銷商溝通時(shí)候，要求傳圖后電話確定。“

    ”嗯，已經(jīng)跟他們都交代了。“陳翔一字一頓地用平緩口氣說道。

    ......

    會(huì)議快結(jié)束時(shí)候，肖總說：        ”今天的例外就到這兒，下去后，我會(huì)把年會(huì)的內(nèi)容發(fā)給大家，你們每人按要求準(zhǔn)備好講稿，做好演講準(zhǔn)備。還有，我再強(qiáng)調(diào)下，下班前各個(gè)部門要關(guān)好門窗和電源，注意安全。打掃衛(wèi)生的阿姨反應(yīng)，經(jīng)常看見你們窗戶不關(guān)。“

    大家開始起身，各自散會(huì)。陳翔也正要離開，卻被肖總喊住：”陳翔，你等下。“
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