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三塊錢也是錢-《女大堂經理日志》

     book chapter list       “坑我的錢您買藥喝,坑我的錢不得好死……”一老年婦女在柜臺前大聲吵嚷著,王大堂上前把她叫到一邊問情況,老大娘帶著哭腔說:“我去年到期的存單,說是給轉了,沒給錢。”

      “多少錢?”

      “三塊,坑我的錢買藥喝,坑我的錢不得好死?!蓖醮筇貌挥勺灾鞯匦α艘幌拢叭龎K?!不可能啊,當時不給錢,你不要嗎?”

      “就是沒給我錢……”王大堂沒了辦法。

      一個女柜員029走過來,安撫道:“不就三塊錢嗎,我給你三塊,別吵吵了。”

      我實在看不下去,就走上前了解情況:“老大娘,你把情況詳細地給我說一下。”

      “我去年到期的兩張存單,利息三塊錢沒給我。說是給轉了,我問那邊的銀行了,沒給我。”我注意到她手里還拿著一張銀行卡,“那邊的銀行咋知道沒給你呢?”

      “我給他說的,利息三塊錢……”

      “當時柜臺上的人說是給你轉了?你當時是帶著這張卡了嗎?”

      “帶著哩,但是沒給我錢!”

      我聽了她的話,馬上聯想到當時可能是沒有零錢,柜員就把利息給她轉到了卡上,但是必須拿出實證來,因為當時她帶著銀行卡,就說:“你先別著急,把卡給我我給你查一下?!保夷弥▉淼劫F賓室李某處,叫她查一下銀行卡去年的明細,果真在去年她說的那個取款的日子有個4.11元的轉入明細,我讓李某把卡明細打出來,然后再次詢問她是否是去年某年月日來轉存的錢,她回答得很肯定,我說:“你看到了嗎,當時柜員把利息給你轉到了這張卡上,這不有4.11元的轉存明細嗎,當時柜員肯定告訴你了,能賴你三塊錢嗎?我們是銀行,銀行的員工是有素質的,沒這點的素質能干銀行嗎?你肯定是忘記了,再說三塊錢能買著藥嗎?”她看了半天銀行卡的明細,我說:“這是你這張卡去年的明細清單,你說的那三塊錢實際上是4塊11,當時沒零錢找,都給你轉到這張銀行卡里了,銀行不會坑你錢的,就是一分錢也不行,這不是錢多少的事,是貪污,是違法的,銀行的柜員是不會干這種事的,你放心就是了。如果有柜員出現這種問題是要違規(guī)的,他犯不上?!?br>
    
  “真給轉上了?你是領導不會胡弄人吧?!?br>
      老年婦女灰溜溜地順著墻根溜出了營業(yè)室,很多客戶站起來指責該老年人沒點素質,沒點教養(yǎng),說話忒難聽,弄不準的事就亂嚷嚷。

      給她三塊錢事小,影響銀行的聲譽事大,如果暗地里掏給她三塊錢,也可能平息這場鬧劇,但是她肯定認為我們坑了她的錢,在場的顧客也會相信銀行里有貓膩,所以必須堅決查清事實真相,倘若柜員確實沒給她三塊錢的利息,說明柜員不僅是麻痹大意,很可能有貪圖小錢手腳不干凈的嫌疑,必須嚴懲不貸。

      再說那邊的銀行,不懂業(yè)務別亂講,亂下結論,看熱鬧的不嫌事大,要知道從那邊坐公交到這里來,來回路費就是9塊錢,為了三塊的利息值得嗎?可是,三塊錢討的是個理,雖說已經過去了大半年的時間,現在想起來也不算晚,來要也不是毫無道理,所以我們在辦理業(yè)務的過程中要嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,千萬別貪圖幾個小錢,免得惹麻煩,倘若找不到轉存記錄,如何向老婦女解釋呢?她就死犟著沒給她,還在大廳里破口大罵,其影響何其惡劣。

    


    

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