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三塊錢也是錢-《女大堂經(jīng)理日志》

     book chapter list       “坑我的錢您買藥喝,坑我的錢不得好死……”一老年婦女在柜臺(tái)前大聲吵嚷著,王大堂上前把她叫到一邊問情況,老大娘帶著哭腔說:“我去年到期的存單,說是給轉(zhuǎn)了,沒給錢。”

      “多少錢?”

      “三塊,坑我的錢買藥喝,坑我的錢不得好死。”王大堂不由自主地笑了一下,“三塊?!不可能啊,當(dāng)時(shí)不給錢,你不要嗎?”

      “就是沒給我錢……”王大堂沒了辦法。

      一個(gè)女柜員029走過來,安撫道:“不就三塊錢嗎,我給你三塊,別吵吵了。”

      我實(shí)在看不下去,就走上前了解情況:“老大娘,你把情況詳細(xì)地給我說一下。”

      “我去年到期的兩張存單,利息三塊錢沒給我。說是給轉(zhuǎn)了,我問那邊的銀行了,沒給我。”我注意到她手里還拿著一張銀行卡,“那邊的銀行咋知道沒給你呢?”

      “我給他說的,利息三塊錢……”

      “當(dāng)時(shí)柜臺(tái)上的人說是給你轉(zhuǎn)了?你當(dāng)時(shí)是帶著這張卡了嗎?”

      “帶著哩,但是沒給我錢!”

      我聽了她的話,馬上聯(lián)想到當(dāng)時(shí)可能是沒有零錢,柜員就把利息給她轉(zhuǎn)到了卡上,但是必須拿出實(shí)證來,因?yàn)楫?dāng)時(shí)她帶著銀行卡,就說:“你先別著急,把卡給我我給你查一下。”,我拿著卡來到貴賓室李某處,叫她查一下銀行卡去年的明細(xì),果真在去年她說的那個(gè)取款的日子有個(gè)4.11元的轉(zhuǎn)入明細(xì),我讓李某把卡明細(xì)打出來,然后再次詢問她是否是去年某年月日來轉(zhuǎn)存的錢,她回答得很肯定,我說:“你看到了嗎,當(dāng)時(shí)柜員把利息給你轉(zhuǎn)到了這張卡上,這不有4.11元的轉(zhuǎn)存明細(xì)嗎,當(dāng)時(shí)柜員肯定告訴你了,能賴你三塊錢嗎?我們是銀行,銀行的員工是有素質(zhì)的,沒這點(diǎn)的素質(zhì)能干銀行嗎?你肯定是忘記了,再說三塊錢能買著藥嗎?”她看了半天銀行卡的明細(xì),我說:“這是你這張卡去年的明細(xì)清單,你說的那三塊錢實(shí)際上是4塊11,當(dāng)時(shí)沒零錢找,都給你轉(zhuǎn)到這張銀行卡里了,銀行不會(huì)坑你錢的,就是一分錢也不行,這不是錢多少的事,是貪污,是違法的,銀行的柜員是不會(huì)干這種事的,你放心就是了。如果有柜員出現(xiàn)這種問題是要違規(guī)的,他犯不上。”

    
  “真給轉(zhuǎn)上了?你是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)胡弄人吧。”

      老年婦女灰溜溜地順著墻根溜出了營(yíng)業(yè)室,很多客戶站起來指責(zé)該老年人沒點(diǎn)素質(zhì),沒點(diǎn)教養(yǎng),說話忒難聽,弄不準(zhǔn)的事就亂嚷嚷。

      給她三塊錢事小,影響銀行的聲譽(yù)事大,如果暗地里掏給她三塊錢,也可能平息這場(chǎng)鬧劇,但是她肯定認(rèn)為我們坑了她的錢,在場(chǎng)的顧客也會(huì)相信銀行里有貓膩,所以必須堅(jiān)決查清事實(shí)真相,倘若柜員確實(shí)沒給她三塊錢的利息,說明柜員不僅是麻痹大意,很可能有貪圖小錢手腳不干凈的嫌疑,必須嚴(yán)懲不貸。

      再說那邊的銀行,不懂業(yè)務(wù)別亂講,亂下結(jié)論,看熱鬧的不嫌事大,要知道從那邊坐公交到這里來,來回路費(fèi)就是9塊錢,為了三塊的利息值得嗎?可是,三塊錢討的是個(gè)理,雖說已經(jīng)過去了大半年的時(shí)間,現(xiàn)在想起來也不算晚,來要也不是毫無道理,所以我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過程中要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,千萬別貪圖幾個(gè)小錢,免得惹麻煩,倘若找不到轉(zhuǎn)存記錄,如何向老婦女解釋呢?她就死犟著沒給她,還在大廳里破口大罵,其影響何其惡劣。

    


    

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