“多少錢？”
“三塊，坑我的錢買藥喝，坑我的錢不得好死。”王大堂不由自主地笑了一下，“三塊？！不可能啊，當(dāng)時(shí)不給錢，你不要嗎？”
“就是沒給我錢……”王大堂沒了辦法。
一個(gè)女柜員029走過來，安撫道：“不就三塊錢嗎，我給你三塊，別吵吵了。”
我實(shí)在看不下去，就走上前了解情況：“老大娘，你把情況詳細(xì)地給我說一下。”
“我去年到期的兩張存單，利息三塊錢沒給我。說是給轉(zhuǎn)了，我問那邊的銀行了，沒給我。”我注意到她手里還拿著一張銀行卡，“那邊的銀行咋知道沒給你呢？”
“我給他說的，利息三塊錢……”
“當(dāng)時(shí)柜臺上的人說是給你轉(zhuǎn)了？你當(dāng)時(shí)是帶著這張卡了嗎？”
“帶著哩，但是沒給我錢！”
我聽了她的話，馬上聯(lián)想到當(dāng)時(shí)可能是沒有零錢，柜員就把利息給她轉(zhuǎn)到了卡上，但是必須拿出實(shí)證來，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她帶著銀行卡，就說：“你先別著急，把卡給我我給你查一下。”，我拿著卡來到貴賓室李某處，叫她查一下銀行卡去年的明細(xì)，果真在去年她說的那個(gè)取款的日子有個(gè)4.11元的轉(zhuǎn)入明細(xì)，我讓李某把卡明細(xì)打出來，然后再次詢問她是否是去年某年月日來轉(zhuǎn)存的錢，她回答得很肯定，我說：“你看到了嗎，當(dāng)時(shí)柜員把利息給你轉(zhuǎn)到了這張卡上，這不有4.11元的轉(zhuǎn)存明細(xì)嗎，當(dāng)時(shí)柜員肯定告訴你了，能賴你三塊錢嗎？我們是銀行，銀行的員工是有素質(zhì)的，沒這點(diǎn)的素質(zhì)能干銀行嗎？你肯定是忘記了，再說三塊錢能買著藥嗎？”她看了半天銀行卡的明細(xì)，我說：“這是你這張卡去年的明細(xì)清單，你說的那三塊錢實(shí)際上是4塊11，當(dāng)時(shí)沒零錢找，都給你轉(zhuǎn)到這張銀行卡里了，銀行不會坑你錢的，就是一分錢也不行，這不是錢多少的事，是貪污，是違法的，銀行的柜員是不會干這種事的，你放心就是了。如果有柜員出現(xiàn)這種問題是要違規(guī)的，他犯不上。”
“真給轉(zhuǎn)上了？你是領(lǐng)導(dǎo)不會胡弄人吧。”
老年婦女灰溜溜地順著墻根溜出了營業(yè)室，很多客戶站起來指責(zé)該老年人沒點(diǎn)素質(zhì)，沒點(diǎn)教養(yǎng)，說話忒難聽，弄不準(zhǔn)的事就亂嚷嚷。
給她三塊錢事小，影響銀行的聲譽(yù)事大，如果暗地里掏給她三塊錢，也可能平息這場鬧劇，但是她肯定認(rèn)為我們坑了她的錢，在場的顧客也會相信銀行里有貓膩，所以必須堅(jiān)決查清事實(shí)真相，倘若柜員確實(shí)沒給她三塊錢的利息，說明柜員不僅是麻痹大意，很可能有貪圖小錢手腳不干凈的嫌疑，必須嚴(yán)懲不貸。
再說那邊的銀行，不懂業(yè)務(wù)別亂講，亂下結(jié)論，看熱鬧的不嫌事大，要知道從那邊坐公交到這里來，來回路費(fèi)就是9塊錢，為了三塊的利息值得嗎？可是，三塊錢討的是個(gè)理，雖說已經(jīng)過去了大半年的時(shí)間，現(xiàn)在想起來也不算晚，來要也不是毫無道理，所以我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，千萬別貪圖幾個(gè)小錢，免得惹麻煩，倘若找不到轉(zhuǎn)存記錄，如何向老婦女解釋呢？她就死犟著沒給她，還在大廳里破口大罵，其影響何其惡劣。