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    “你好～我是blt辦公用品集團的葉總，有緊急公關事務需要見你們麥總！”

    “不好意思，我們麥總在做重要的策劃方案，暫時不方便接待！”

    “你幫我叫一下麥總！”

    “不好意思，麥總工作沒結束，我們不敢打擾他！”

    麥客打開辦公室門，王裳裳和前臺王子瑜擋著葉總和林霄偉及其兩位助理。

    “葉總，您好～，怎么過來辦公室，沒提前來個電話？”

    “緊急求助來了～！”

    “葉總，遇到什么事情了？”

    “我們今天在陸家嘴談項目融資，剛好今天行政部門公布‘產品質量監督抽查’報告，我們有近10款產品被通報不合格！”

    “葉總，我們來會議室坐坐～”

    “辦公室也行，我們簡單聊一會兒！”

    “我們會議室聊，寬敞，裳裳備茶～”

    孫琪需要補補妝，如果林霄偉進去辦公室，也略顯尷尬。

    “葉總，您坐～，大家坐～”

    “葉總，能否介紹一下具體情況？”

    “是這樣的，今天行政部門公布的產品質量監督抽查不合格產品中，有我們近10款產品，剛好我們在陸家嘴這邊，就想第一時間聽聽麥總高見，另外順道來拜訪一下～”

    “葉總是來給我遞考卷來了～”

    “哈哈…哈！”

    “我想知道你們常規的操作方式是什么？”

    “不回應、不予置評！”

    “還有呢？”

    麥客很震驚，在自媒體時代危機公關還是這個處理方式。

    “監管部門那邊，我們會去積極處理處罰事宜，消費者有提出訴求，我們也會積極組織退換貨、補贈一些小禮品。”

    “這些做法還可以的！”

    伴隨清脆的腳步聲，朱丹和孫琪端著茶水進來會議室。

    “葉總請、大家請！”

    “麥總，你的茶稍微淡一些～”

    “好，謝謝～”

    林霄偉的目光自孫琪進入會議室，就一直停在了孫琪身上，孫琪則全程無視他。

    “麥總，我們繼續～”

    孫琪放下茶水坐在麥客旁邊拿著平板，迅速收集歸整相關不合格產品的信息。

    “我的意見很簡單，首先發一個聲明，對公眾道歉！努力建立一個積極維護消費者合法權益的品牌形象。”

    麥客的話一出來，葉總雖然在聽，但是不接受的意味很濃，林霄偉直接不屑一顧。

    “其次，需要從產品經理這一塊開始復盤，我看了你們其中一款被通報的產品圓珠筆，不合格項目是‘筆的上帽安全’，這在設計上即存在致命缺陷，企業自身就需要建立風險管控機制！”

    “麥總，我打斷一下你，我們是來尋求危機公關，不是聽你教我們怎么做產品設計？”

    林霄偉說完，看了看葉總，葉總沒吭聲。

    “林總，通常來說，提及危機公關，大多數人想到的是危機發生后采取滅火的公關行為，但危機公關是一個過程，前中后期，環環相扣。”

    麥客看了看孫琪整理的內容，接著說。

    “今天做的前期工作是為明天防范于未然；做的中期工作，積極應對社會質疑，是進行輿論引導減少危機帶來的破壞性；做的后期工作是維護在消費者心中的形象，修復之間的信任關系。”

    林霄偉不說話的同時，葉總不接受的態度緩和了很多。

    “感謝麥總的建議，我們會著重考慮一下，看看是否發一個聲明。”

    “客氣了，葉總！”

    2

    葉總一行人帶著解決方案走進電梯間，林霄偉則看似很不滿意，全程孫琪都未跟他說過一句話。

    “大佬，你說blt集團今天會發一個聲明嗎？”

    “會的！”

    看著朱丹那一副不可置信的表情。

    “丹丹，別高興太早，他們是不會按照我們剛才的意見發聲明的！”

    “為什么？”

    “你忘了，他們背后還找來了萊希公關ryan、曼德公關的中國區總監ashley，這兩位可是傲慢的狠角色！”

    “哈哈…！下午我也不用去了～？”

    麥客無奈地聳聳肩。

    路過前臺，想起來前幾天對前臺王子瑜的評價‘沒有宋晚晚的靈氣，也沒有王裳裳的個性，不出眾也不平庸。’

    “王子瑜，你這兩周的工作都做得很好！繼續努力！”

    “謝謝麥總、朱總！”

    “大佬，蠻會激勵人嘛！”

    “哈哈～，你才看出來啊？”

    “午餐外賣給你叫了～”

    “我自己點吧！”

    “放心，孫琪那一份也點了～”

    “丹丹，你現在很會來事嘛～”

    “大佬，不跟你貧了，我要去忙了～”

    “哈哈…！”

    中午，大家都坐在茶水間吃午餐，一個電話打破了其樂融融的局面。

    “您好，朱總～”

    “章總，你好，我們公司今天被通報一款膨化食品抽檢不合格…”

    掛斷電話，章文婕感覺飯頓時也不香了！

    “大佬，怎么辦？”
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