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    引進(jìn)一家公司，和引進(jìn)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，所代表的意義是完全不同的。

    全球最大的呼叫中心供應(yīng)國是菲律賓，其龐大的產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)了全球近五分之一的市場份額，為菲律賓貢獻(xiàn)了超過150萬個(gè)就業(yè)崗位，從業(yè)員工總數(shù)已經(jīng)碾壓中石油，直追中國電網(wǎng)。

    作為東南亞島國，菲律賓曾先后淪為西班牙、美國的殖民地，二戰(zhàn)中又被日本占領(lǐng)，戰(zhàn)后，菲律賓又重新成為美國的殖民地。

    菲律賓的外部條件并不是太好，但這并不妨礙它坐穩(wěn)全球產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭老大。

    復(fù)雜的歷史進(jìn)程，對(duì)菲律賓的影響自然是巨大的，這也是近現(xiàn)代亞洲各國的通病。

    與其他亞洲國家不同的是，在二戰(zhàn)末期，菲律賓曾一度成為亞洲第二大強(qiáng)國，經(jīng)濟(jì)實(shí)力直逼日本，不過在擺脫美國殖民統(tǒng)治，走向獨(dú)立之后，經(jīng)濟(jì)形勢便一落千丈。

    特殊的歷史環(huán)境，讓英語成為菲律賓的官方語言之一，再加上低迷的經(jīng)濟(jì)，廉價(jià)的人力成本，使得菲律賓的英文呼叫中心成為歐美企業(yè)的首選。

    像是****，在馬尼拉的全球服務(wù)中心就雇傭了超過一萬三千名員工，同菲傭一樣，呼叫服務(wù)外包已經(jīng)成為菲律賓的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

    由于先天的不足，鄧州想取代菲律賓機(jī)會(huì)不大，但替代宿遷還是很有希望的，雖然很難拉到國際客戶，不過國內(nèi)持續(xù)增長的市場需求，也足以支撐起一條產(chǎn)業(yè)鏈的成型。

    雖然對(duì)陳喬山所說的新產(chǎn)業(yè)鏈頗感興趣，但嚴(yán)文剛并沒有被沖昏頭腦。

    產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵鸺?jí)累加的產(chǎn)業(yè)組合，是一個(gè)包括價(jià)值鏈、空間鏈和企業(yè)鏈的完整聚合體。

    打造產(chǎn)業(yè)鏈，不僅需要政策支持和大資本的運(yùn)作，還要有良好的機(jī)遇，三者缺一不可，不是憑一己之力就能推動(dòng)的。

    “呼叫中心項(xiàng)目你有多大的把握？”嚴(yán)文剛的問題很是直白，相比于不可預(yù)期的未來，他更關(guān)心方案的可行性。

    “現(xiàn)在也僅有初步的計(jì)劃，具體的方案還在完善中。”當(dāng)著嚴(yán)文剛的面，陳喬山是有一說一。

    現(xiàn)階段，呼叫中心還嚴(yán)重依賴人工坐席，它集成了程控交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、語音記錄系統(tǒng)和CTI網(wǎng)關(guān)等大量的系統(tǒng)和設(shè)備，可以說是含金量極高的高科技企業(yè)。

    大形勢雖如此，陳喬山卻有清醒的認(rèn)知，市場正面臨著變革，呼叫中心遲早會(huì)淪為勞動(dòng)密集型行業(yè)，盲目大規(guī)模投入肯定是行不通的。

    面對(duì)嚴(yán)文剛，陳喬山?jīng)]有避實(shí)就虛，“初期投入不會(huì)太多，更多的資金會(huì)向研發(fā)方面傾斜，其他我不敢保證，有一點(diǎn)很明確，將來即便不能做成產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的推動(dòng)是肯定的。”

    如今考量官員的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是GDP，根據(jù)奧肯定律，失業(yè)率每高一個(gè)百分點(diǎn)，GDP便會(huì)低于預(yù)期2%，保經(jīng)濟(jì)促增長的實(shí)質(zhì)就是保就業(yè)，雖然潛藏著環(huán)境和產(chǎn)業(yè)失衡的風(fēng)險(xiǎn)，不過在改革開放之初，粗放型經(jīng)濟(jì)論調(diào)未嘗沒有科學(xué)依據(jù)。

    “只要對(duì)地方經(jīng)濟(jì)增長有利，我肯定是全力支持的。”嚴(yán)文剛顯然也是實(shí)用主義者，雖然沒問出什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，不過他的態(tài)度已經(jīng)相當(dāng)明確。

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