企業管理溝通存在問題及應對措施

　　隨著經濟化、信息化時代的到來，企業要想在激烈的競爭下生存發展，必須改變傳統的以科學管理思想為主導，強調業務性溝通的管理方式。yjbys小編下面為你整理了關于企業管理溝通存在問題及應對措施，希望對你有所幫助。

　　一、企業管理溝通的概念及重要意義

　　企業管理溝通的概念：對于企業管理來說，溝通是一種程序。通過這種程序給企業組織內的工作人員相互傳遞信息，并解釋這些信息的意圖。企業管理溝通過程就是充分的組織協調各種信息，使企業的資源可以得到合理化利用，使得企業的發展可以取得最佳效果的過程。企業管理溝通包含內部溝通和外部溝通。而企業內部溝通是整個企業高效運作的“靈魂”，不但維系著企業自身的穩定，還指導著外部溝通的方針。

　　溝通在企業現代化管理中的重要意義。為企業決策提供科學依據：管理者與屬下員工的溝通，可以增進對彼此的了解，特別是有利于上級對下級的具體了解。管理者通過和屬下員工的交流可以了解員工的工作狀況，直接掌握企業真實的信息。管理者通過對這些信息的分析、判斷，有利于做出正確的企業決策;從另一個角度來說，員工通過和企業領導的溝通也有助于員工理解企業管理者的決策內容和目的，因而才會更加準確、積極的去執行這些決策。

　　促進企業內部團結：企業領導與員工的有效的溝通會增強員工的歸屬感和凝聚力，也會增強彼此的信任程度，有效的調動員工的工作積極性。員工與員工之間的有效溝通，可以提高相互配合的默契，增進彼此的友誼，減少各種原因引起的員工矛盾，從而保證企業基層的穩定運轉。

　　提高企業效率：由于現代的企業規模龐大，業務相對也比較繁雜，專業化的沖突、分歧現象嚴重，各部門相互之間的摩擦比較多。有效的溝通是消除上述不利因素的有效手段，可以增強企業內部的凝聚力。在大型的企業中，建立一個相對自由的信息交流網絡，可以促進企業內部的相互了解，避免各部門之間出現消極合作的現象，使企業效率得到提高，企業利益得到實現。

　　增強企業對外競爭實力：企業內部良好的溝通，可以為企業員工提供舒適的工作氛圍，有利于掌握員工的各種“非正式溝通信息”。通過對這些“小道消息”的合理分析，作為“正式溝通信息”的補充可以得知影響自身運作的不穩定因素，以及競爭對手非正式渠道流出的信息。通過合理的使用這些信息管理者能夠及時調整經營策略和管理政策，以保證企業自身優勢。

　　二、企業管理溝通中出現的問題

　　管理者缺乏溝通以及方式的不合理：不正確溝通方式的管理者大致可分為封閉型、隱秘型、盲目型這三類。封閉型既很少進行自我信息披露，也很少注意員工信息反饋。隱秘型一味追求員工的反饋信息，卻很少披露自我信息。盲目型這類管理者更多地進行自我信息披露，而忽視員工信息反饋。以上這幾種管理方式，都會造成員工對管理者產生不滿和失望的情緒，對工作也很難提起熱情，導致生產效率低下，企業的經營效果變差。甚至會造成企業實際問題被隱藏起來，問題嚴重時甚至會現無法解決的局面，會給企業的經營帶來致命的打擊。同時管理者還有可能缺乏相應的溝通技巧，缺乏與員工的語言溝通能力或是口頭、書面表達能力，這些問題的出現，將使企業管理無法正常的進行。

　　員工畏懼心理導致信息隱瞞：通常在企業自上而下的溝通中容易形成權利氣氛。企業的員工在面對領導時，心里存在著莫名的自卑感和恐懼感，總是認為自己的意見基本不會得到領導的青睞，存在著多一事不如少一事的想法，害怕引起不必要的后果，往往造成下屬向上級報告時，只是撿好聽的說，對以一些不好的消息，采取隱瞞的處理方式而這些被隱瞞的消息中存在著某些重要的信息。因此對于這些重要信息的屏蔽勢必影響企業的正確決策。

　　傳輸結構的復雜導致信息失真：一般情況下，組織結構信息傳遞經過的層次、環節越多，其準確性就會降低。大多數企業都實行錐形組織結構，層次、環節較多，很容易產生信息失真現象，甚至會浪費大量的時間。大多數企業在發展過程中，都會遇到溝通不良的現象，特別是有較多管理層次的企業，職能不夠清晰，溝通能力也較差，高層的命令傳到低層，常常會出現嚴重的失真現象，同樣底層的建議傳到高層也會出現較為嚴重的失真現象。

　　非正式溝通方式造成的不穩定：作為企業內部溝通的一種重要方式，非正式溝通往往會形成一個自發的小團體，即“非正式組織”。它的存在產生的不利影響有：抵制變革、目標沖突、從眾性和謠言。它的產生是不可避免的。因此在企業管理溝通中必須正視其存在，正確處置，否則會給企業帶來十分不利的影響。

　　三、企業管理中有效的溝通策略

　　建立和選擇的有效溝結構：管理者根據企業的規模適時的調整企業內部的結構，實現扁平型組織管理，這種結構可以有效的提高信息的原始性。但是也要充分認識到企業扁平化信息管理帶來的是大量原始信息，這些大量而繁雜的信息存在著不利于分析的弊端。因此要合理的控制內部溝通結構和級數，合理的信息傳遞鏈長度既能必免失真，又能滿足信息使用效率。同時也要建立多種信息傳遞路徑和方式，這樣可以有效避免單一通道發生阻塞時帶來的信息不暢。同時對比各種渠道獲得的信息，可以有效提高信息上、下傳輸的真實性。

　　增強管理者的思想意識和溝通能力：企業溝通不僅需要的良好的通道、完善的制度，而且需要管理者對自身進行考慮，使自己真正意識到溝通的重要性，因為企業內部溝通效果如何將直接影響著企業生產能力與生產效率。同時要正確認識到企業管理溝通的內容不僅僅是單一的統一意見，同時也要讓企業員工進行交流，吸取精華部分為企業發展所用。管理者要高度重視溝通，并在行動上，積極主動的構建企業溝通網絡，以多樣化的溝通方式，為企業員工提供一個高效的溝通平臺，從根本上使企業內部的溝通效率得到提高。

　　建立良好的自下而上的溝通方式：自下而上的溝通最常見的目的是對正在進行的事情的反饋，使員工有機會參與與其工作相關的事務組織、政策的制定。從而調動員工自身熱情，使員工積極參與到企業建設當中。

　　橫向溝通和斜向溝通：企業內部日常信息交流少不了跨部門進行聯系。這種聯系既有不同部門的同等地位人的聯系(即橫向溝通)，又有不同部門不同地位的人的聯系(即斜向溝通)。這種交叉的溝通方式有利于提高效率。跨組織的交流可以比正常途徑更快速的獲得信息。因此有效的橫向斜向溝通技術，對于提高企業運行效率，提高決策的反應速度很重要。

　　正確的引導“非正式組織”：在任何企業中“非正式組織”的產生是不可避免的。它的互助性有利于基層更好的完成任務。并且由于這一層原因，管理者更愿意授權、依靠下級完成任務，可以使得員工工作環境更加寬松，增進彼此的信任感。管理者還可以通過其提供的反饋進行管理政策和工作計劃的修改。

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