企業中層的溝通管理
中層領導干部是企業的中流砥柱,中層干部作用的發揮直接影響企業發展的進程。因此,中層干部必須要掌握溝通的藝術,對上要敬、要誠、要謙,對下要攏、要護、要信,對同級要尊、要禮,要合,把“上情”和“下情”結合起來,把“顧上”和“顧下”結合起來,才能真正做到得心應手和卓有成效地開展工作。
一、如何與上級溝通
作為一名中層領導,要做到上情下達和下情上傳,必須要及時和上級保持密切聯系,把握溝通時機和交流技巧,了解上面的目的和意圖,但若時機把握不好或說法不當,也容易引起領導的反感。因此,與上級溝通一定要掌握溝通原則和溝通技巧。
根據喬哈里的溝通視窗理論,溝通分為開放區、盲目區、隱秘區(又稱隱藏區)和未知區(也稱封閉區),開放區指我知道別人也知道,盲目區指我不知道但別人知道,隱秘區指我知道但別人不知道,未知區指我不知道別人也不知道。有效溝通是這四個區域的有機結合。但要做到有機融合,首先,中層領導應盡量多與上級溝通和交流,多溝通交流才能建立了解和信任,才能得到更準確的信息。真實、準確而又充分的信息是上級領導進行決策的基礎和前提條件。在如今瞬息萬變的市場環境中,上級領導更需要及時掌握大量的信息,特別是那些與自己關注的決策問題息息相關的信息,這些信息往往關系著決策的成敗,有時甚至是事業的成敗。
上級領導感興趣的問題是顯而易見的,即上司把這一問題明確提出,交由下屬去辦理。如果這時你尚不清楚領導的意圖,就說明你在思維上已比上司晚了一步,在行動上就會比較被動。因此,中層領導應時刻關注上級領導所面臨的各種問題,并給上級領導提供更多的有用信息。比如,上司在文件批閱中做過哪些刪節、改動和批示;上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊、對哪些部門的活動比較留意等等。這些信息都可以幫助你了解到上級感興趣的問題和焦點。
因此,要想實現與上級的有效溝通,必須做到換位思考,想上司之所想、急上司之所急,達到頻率一致,才能夠切實領會上級意圖,實現最終目標。
二、如何與同級溝通
在企業管理工作中,同級之間存在著強烈的競爭性,但具體工作中又需要相互協作,部門之間雖然各司其職,但重大決策勢必存在著交叉點,如何溝通合作,就成為了檢驗中層領導是否合格的試金石。
同級之間由于朝著統一的大目標奮斗,因此,只要以誠相待,就會實現有效溝通。當然,這其中還需要一些策略和技巧。
1、減少爭論,以理服人
同級之間在溝通過程中難免會出現許多爭論,面對溝通中出現的爭論,有的人喜歡爭辯,有理沒理也要爭三分;有的人見對方有破綻,就死死抓住不放;有的人對本來就爭不清的問題,也想爭個水落石出。這些都是不合理、不合情的做法。美國著名心理學家、人際關系學家、成功學大師戴爾・卡耐基認為:同事間的爭論,結果只會讓自己相信自己比以前更正確,誰也贏不了誰。如若輸了,你就輸了;如若贏了,其實你還是輸了。因為你的勝利,使同事的觀點被攻擊得一無是處,你在洋洋自得,你使他自慚形穢。但你傷了他的自尊,他會怨恨你的勝利。如果心服口不服,那么在以后的溝通交流中就會帶來非常大的障礙,進而會影響工作。
因此,同級之間,盡量減少爭論,要能夠將心比心,站在對方的立場考慮,常言說:橫看成嶺側成峰。換個角度,用事實說話,以理服人,以德服人,才能令對方心服口服,對你刮目相看。
2、謙虛謹慎,合作共贏
法國哲學家羅西法古說過:“如果你要得到仇人,你就要表現的比你的仇人更優越;如果你要得到朋友,就要表現的你的朋友比你更優越”,因為,在我們的`朋友表現更優越時,他們才能感覺獲得了肯定,繼而會產生對你的信任,而信任是溝通的前提和基礎。因此,與同級溝通時,要能夠克服鋒芒畢露的毛病。對自己要輕描淡寫,學會謙虛謹慎,才能受到別人的歡迎。受到歡迎的目的是為了獲得對方的信任,從而能夠更好地溝通。
溝通的最終目的是為了合作共贏。只有溝通到位,取得相互理解,相互信任,才能奠定合作的基礎,實現共贏。
三、如何與下屬溝通
在與下屬溝通的過程中,也要講求溝通技巧。可以按照以下幾個步驟進行:首先,傾聽是基礎。溝通要從心開始,要能夠認真聽、聽得進對方的觀點和想法,交流各自的主張看法,消除隔閡,求同存異。其次,理解是關鍵。傾聽和交流之后要能夠理解,要將心比心,站在對方角度考慮問題,對方說的對不對、合不合適,他為什么會這么想,要理解。再次,認同是核心。理解了之后,要能夠認同,做到思想統一。最后,執行是目的。達成一致之后就要行動,要落實、要推進。
同時,在與下屬溝通的過程中還應該注意以下幾點:
1、做到換位思考
作為中層領導,要善于換位思考、將心比心,指出對方想法中合乎情理的一面并表示理解,這樣既體現了對他人觀點的尊重,拉近了雙方之間的距離,又避免了兩種觀點的正面沖突。例如,下屬犯錯誤是因為對個人或小集體利益考慮太多,而對他人利益和全局利益考慮欠周到,那么遇到這種情況就可以說:“適當考慮個人利益、小集體利益是很正常的,也是合乎情理的。但是我們不能只考慮個人利益、小集體利益,更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣的溝通,不僅客觀公正、考慮周全,而且合情合理、有血有肉,能夠使下屬產生共鳴和共識,使雙方在思想上達到一致,這時就可以將自己的想法和觀點順利地傳達給對方,達到溝通的目的。
2、做到因人而異 溝通主體有差異,但溝通客體也是千差萬別的。在溝通時,要根據溝通對象不同的文化素養、性格特點、習慣愛好運用不同的溝通方式。對內向型的對象,使用的語言要柔和一些,使道理像春風化雨那樣點滴入土;對直爽開朗的,要善于一針見血地指出問題;對文化層次高一點的,語言可以文雅一些;對文化層次低的,語言可以平實一些;對工齡長、資歷深的員工,談心時哲理可以深一點,引用的例子可以廣一些,以理明事;對年輕識淺、思想單純的員工可以多用樸實、通俗的語言,深入淺出,可以講一些淺顯的道理,多舉一些直接經歷過的事例,以事悟理。
每個人都有自己的個性、價值觀和心態,要達到有效溝通,必須要找到溝通對象的這些性格特點,根據性格特點因地制宜、因材施教,才能有效切入溝通。
3、做到積極期望
根據皮革馬利翁效應我們知道,如果你期望什么,那么你就會得到什么,你得到的不是你想要的,而是你期待的。
在與下屬溝通的過程中,要能夠利用皮革馬利翁效應,對下屬投入感情、希望和特別的誘導,使下屬能夠發揮自身的主動性、積極性和創造性。如在交辦某一項任務時,不妨對下屬說:“我相信你一定能辦好”、“你是會有辦法的”等等這樣鼓勵的話語,這樣下屬就會朝著你期待的方向發展。一個人如果本身能力不是很行,但是經過激勵后,才能得以最大限度的發揮,也就變成了行。
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