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項目管理的溝通技巧

時間:2020-08-24 09:17:52 管理溝通 我要投稿

項目管理必備的溝通技巧

  及時、有效的溝通對項目的成功至關重要。項目溝通是確保項目團隊的相關信息能及時、正確地產生、收集、發布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。為實施有效的溝通,需要建立溝通管理計劃同時理解什么是溝通,溝通的對象是誰,溝通的目標是什么,難度在哪里,并選擇合適的溝通方式。下面是yjbys小編為大家帶來的項目管理必備的溝通技巧,歡迎閱讀。

  一、與公司領導之間的溝通

  首先要清楚各級領導的權限和角色,解決問題時一定是要找到關鍵路徑上的關鍵領導,避免信息同時發布多個領導,造成領導之間的溝通成本加大,影響問題的解決效率,增加領導協調解決問題的難度。

  尋求領導的支持時一定要簡練的描述清楚問題的關鍵所在,需要領導哪方面的具體支持,最好根據具體問題給領導1-3個選擇,并指出項目組傾向于哪個選擇,原因是什么,而不是把問題直接扔給領導。

  對于有些問題,不要一味的向領導妥協,不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作,這既是對工作的負責,也是對領導、對項目組的負責。

  作為一名項目管理者,需要不斷的學習,不斷的從外界吸收營養來加強自身各方面的能力。實際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學習。同時要注重于實踐,實踐有助于我們能力的提升。同時也只有實踐才能驗證我們學習到的東西是有否有用、是否實用。在實踐的過程中要不定期的進行總結,做的好的地方的不斷保持,做的差的地方要改正或摒棄。

  二、與項目團隊成員之間的溝通

  要圓滿地完成項目目標,關鍵在于人員,而不是程序和技術。程序和技術只不過是協助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神:“一個團隊,一個步調,一個目標”,使人員有歸屬感,隊伍有凝聚力。

  1、與項目組成員達成共識,明確建設目標。項目組成員要有一個共同的預期。

  2、明確項目流程,計劃以及關鍵時間點。計劃指導工作。

  3、分工協作。確定工作范圍、明確職責、實時監督。

  4、項目成員及時溝通,遇到問題及時分析解決。一些小問題如果沒有及時發現和解決,很有可能發展成大問題,影響項目順利進行。

  5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個又一個新問題,面對困難和壓力,首先要堅定信念、樹立信心和鼓足勇氣,引導項目順利度過難關。

  6、注意言行。一個人說話做事的對象,場合,時機,技巧,有無意識等,產生的效果和影響絕然不同。少指責,多鼓勵;少抱怨,多建議;少空話,多行動。

  7、對項目負責、對自己負責,做事更要做人。

  三、與客戶之間的溝通

  第一、明確客戶對項目的態度,知道客戶想要的是什么。

  與客戶明確項目需求及目標。尤其是項目集,目標就更要清晰,避免在項目進行中因為需求變更過大造成資源的損失和浪費,或者因為其中的小項目、小細節影響大局。

  以某省國產化項目為例。客戶明確表示:“按照你們的思路做,只要確保年底能夠驗收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點:

  1、客戶對公司的信任、能力的肯定。

  2、沒有客戶的參與是不可能把項目做好的。

  3、我們做的產品是一個“廢品”。對客戶來講,做出的產品客戶不去用,沒有使用價值;

  對我們來講,平臺雖然搭建起來了,卻不知道我們東西是否有用,體現不出來我們工作的價值,或者說總感覺少了一部分。

  第二、與客戶的溝通方式。

  1、第一印象。

  在項目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶,我就是這個行業的專家。告訴我你要做什么,剩下的交給我們,我們幫你完成。要讓客戶感覺到:把項目交給我們,你放心。同時需要有較強的業務能力做支撐:可以簡單的.介紹一下以往做過的類似的項目,同時注意我們說話的語氣一定要底氣。

  一旦第一印象就覺得你的業務能力不行或是人有問題,那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。

  2、讓客戶了解項目進度。

  要定期的向客戶介紹項目的進展情況,告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經常會發現有這樣的情況發生,就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱。客戶也知道我們天天在加班,但就是看不到工作成果,也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程,所以讓客戶了解我們的工作進展情況就顯得尤為重要。

  3、充分聽取客戶的建議,同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。

  對于客戶提出的需求,先確認是否項目合同內,如不在項目合同內,則把相關需求建議轉達給銷售等相關人員;如果在合同范圍內,先與客戶共同分析它的必要性,如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進一步把需求進行分解,告訴他我們能夠做到哪一步。

  4、對客戶的期望值進行溝通。

  5、注意溝通方式的選擇。

  比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進行溝通,通過我們肢體語言或語調的配合可以使客戶對我們有進一步的了解,并顯得親切。尤其是在項目開始階段,客戶對我們項目組成員并不了解,通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。


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