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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)范文
培訓(xùn)目標(biāo):
幫助您掌握現(xiàn)代文秘人員職業(yè)化工作的原則方法和技巧,幫助解決日常辦公室工作中一系列的問題,提高業(yè)務(wù)水平。
幫助解決工作中的難題,比如有禮有節(jié)接待來訪客人、成功組織會議、提高電話形象、妥善安排上司的約會、 過濾上司不想聽的電話、巧妙處理郵件等。
幫助實現(xiàn)有效的時間管理,掌握上傳下達(dá)要領(lǐng),能夠與各類人員有效溝通,做好橋梁工作。
幫助您掌握商務(wù)禮儀的原則和方法,系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范,使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求處處表現(xiàn)自如、得體。
通過對個人職業(yè)形象塑造的學(xué)習(xí),掌握個人形象處理方面的方法和技巧,修正并規(guī)范自我的職業(yè)形象,真正成為一個訓(xùn)練有素的成功職業(yè)人士。
培訓(xùn)方式
講授、示范、練習(xí)、角色扮演、情景模擬等
課程特色:
講師專業(yè)的言談舉止是最好的示范
現(xiàn)場對學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的訓(xùn)練
采用大量逼真的案例,帶動學(xué)員進(jìn)行分析,講師專業(yè)點評
效果立竿見影
課程內(nèi)容:
一、禮儀是什么?
二、職場人員專業(yè)形象設(shè)計 -- 成功的著裝
第一印象
衣著是助你成功的重要工具
與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
決定服裝品質(zhì)的要素:面料、做工、合體程度
衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
基本服裝需求清單舉例
男士西裝著裝要領(lǐng)與細(xì)節(jié)
女士職業(yè)服裝穿著要領(lǐng)
飾物與內(nèi)衣
服裝色彩與圖案
服裝搭配技巧
場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則
掩飾身材缺陷的著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
三、職場人員的專業(yè)儀態(tài)
儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
站姿
坐姿
走姿
身體的語言:
手語
眼語
面語
四、 辦公室禮儀 準(zhǔn)則與規(guī)范
環(huán)境的禮儀: 1,創(chuàng)造理想的工作場所 2,合理的設(shè)備布置 3,設(shè)備的禮儀的內(nèi)涵 4,衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔。
接送禮儀: 1,接待人員的定員 2,車站、機(jī)場、碼頭接送人員的禮儀 3,小車座位禮儀。
拜訪客戶禮儀 : 1,守時守約禮儀 2,介紹禮儀 3,名片禮儀 4,握手禮儀 5,座位禮儀 6,談判禮儀 7,結(jié)束禮儀 8,送客禮儀
電話禮儀: 1,撥打電話禮儀 2,接聽電話禮儀 3,電話中語音禮儀 4,委托或電話禮儀 5,鈴聲次數(shù)禮儀 6,先后掛機(jī)禮儀 7,手機(jī)使用禮儀 8,使用電話中的忌戒 。
宴會禮儀: 1,宴請分類與原則 2,宴請目的與名意 3,對象與范圍 4,請柬的設(shè)計與發(fā)放 5,時間與地點的選擇 6,菜肴與水酒的選用 7,餐具的安排與選用 8,宴會座次排序禮儀 9,貴賓的忌諱
舞會禮儀: 1,舞會的定性與場地選擇 2,充分利用舞會的社交作用 3,東道主的禮儀風(fēng)范 4,賓客的禮儀風(fēng)范 5,國際舞會中的禮儀規(guī)則 6,舞會中的禁忌
個人語言禮儀: 1,習(xí)慣使用口頭禮儀萬能語 2,充分利用交談、寒喧的語言功能 3,學(xué)會使用敬語、暖語、謙語、妙語 4,多多使用3—3制,贊美他人會得到極大的情感回報 5,絕妙的告別語是抓住對方心扉的有力“武器”。
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