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2017年CCAA質(zhì)量管理體系審核員預(yù)測題
一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填入相應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共15分)
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1.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以( )。
(A)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動
(B)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通
(C)宣布中止審核
(D)以上各項都不可以
2.審核發(fā)現(xiàn)是指( )。
(A)管理評審記錄
(B)現(xiàn)場取得的證據(jù)
(C)將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果
(D)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息
3.認(rèn)證機構(gòu)收到認(rèn)證申請后應(yīng)組織人員對該申請進(jìn)行評審。以下不屬于評審內(nèi)容的是( )。
(A)認(rèn)證要求是否明確規(guī)定并形成文件
(B)是否有能力和時間完成相應(yīng)的審核要求
(C)是否具有認(rèn)可的認(rèn)證范圍
(D)是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜?/p>
4.監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時應(yīng)考慮認(rèn)證暫停?( )
(A)管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認(rèn)證資格
(B)證書持有者對證書和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定
(C)證書持有者未按期交納認(rèn)證費用且未予糾正
(D)以上全部
5.審核員審核受審核方的檢測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，應(yīng)檢查( )。
(A)足夠的檢測設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性
(B)審核時在用的所有檢測設(shè)備
(C)所有的檢測設(shè)備
(D)所有暫時不用的檢測設(shè)備
6.以下哪種情況是審核證據(jù)( )?
(A)銷售部長向?qū)徍藛T反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好
(B)采購部長承認(rèn)近期采購的原材料質(zhì)量不好
(C)審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的A材料的記錄，審核員認(rèn)為采購部是在非合格供方處采購的A材料
(D)以上都是
7.CCAA現(xiàn)行QMS審核員注冊準(zhǔn)則的實施日期為( )。
(A)2006年1月1日
(B)2007年1月1日
(C)2007年5月1日
(D)2007年6月1日
8.可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是( )。
(A)審核員看見操作工作沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件
(B)審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認(rèn)為操作工人沒有經(jīng)過培訓(xùn)
(C)操作工人告訴審核員機加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了
(D)以上全部
9.以下哪一項屬于首次會議的目的?( )
(A)了解受審核方的質(zhì)量管理體系
(B)對質(zhì)量管理體系文件作出評價
(C)介紹實施審核活動的方法和程序
(D)雙方介紹人員
10.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述和其他信息稱為( )。
(A)質(zhì)量信息
(B)審核證據(jù)
(C)檢驗記錄
(D)信息源
11.現(xiàn)場審核時，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對這種情況，可以認(rèn)為( )。
(A)出具不符合報告
(B)不存在不符合
(C)出具觀察項報告
(D)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核
12.認(rèn)證機構(gòu)是指( )。
(A)對產(chǎn)品進(jìn)行強制認(rèn)證的機構(gòu)
(B)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機構(gòu)
(C)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的政府機構(gòu)
(D)對管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機構(gòu)
13.以下( )不是審核工作文件。
(A)檢查表
(B)記錄審核信息的表格
(C)審核方案
(D)審核抽樣計劃
14.以下明顯屬于第二方審核的是( )。
(A)某集團公司內(nèi)其中一個分公司對另一個分公司的審核
(B)認(rèn)證機構(gòu)代表某集團公司對其供方的審核
(C)某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核
(D)認(rèn)證機構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查
15.如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時( )。
(A)可以直接使用評獎時得到的證據(jù)
(B)可以不進(jìn)行文件初審
(C)可以減少審核人日數(shù)
(D)以上都不可以
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應(yīng)括號內(nèi)。每題1分，共10分)
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16.組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間、位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。( )
17.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進(jìn)行驗證。( )
18.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。( )
19.認(rèn)證結(jié)論由審核組長正式發(fā)布。( )
20.現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性過行確認(rèn)。( )
21.在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。( )
22.末次會議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動的結(jié)束。( )
23.審核組應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)。( )
24.管理體系的認(rèn)證過程不包括審核過程。( )
25.實習(xí)審核員可以獨立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨立出具任何與審核有關(guān)的報告。( )
三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
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26.以下行為中，違反審核員行為規(guī)范要示的有( )。
(A)為獲取審核證據(jù)，雇他人竊取受審核方文件資料
(B)在受審核方要求提供相關(guān)的咨詢服務(wù)時加以拒絕
(C)接受受審核方給予的表彰錦旗
(D)審核完成后，與未參加本次審核的審核員討論審核體會，以及在審核中得知的受審核方企業(yè)運作細(xì)節(jié)
27.管理的職能包括( )
(A)計劃工作和組織工作
(B)人員配備
(C)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
(D)控制工作
28.可接受的審核經(jīng)歷包括( )。
(A)從CNCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機構(gòu)獲得的第三方審核經(jīng)歷
(B)從CNCA批準(zhǔn)的審核機構(gòu)獲得的第二方審核經(jīng)歷
(C)從CCAA承認(rèn)的認(rèn)可活動獲得的認(rèn)可經(jīng)歷
(D)從CNCA批準(zhǔn)的評審活動獲得的評審經(jīng)歷
29.根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員應(yīng)當(dāng)理解組織的運作情況，包括( )。
(A)組織的職能
(B)組織的結(jié)構(gòu)
(C)組織的總體運營過程
(D)組織的資產(chǎn)負(fù)債情況
30.以下哪些情況可構(gòu)成不符合?( )
(A)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件
(B)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄
(C)生產(chǎn)現(xiàn)場某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作
(D)檢驗員未在檢驗記錄上簽字
四、簡答題(每題5分，共15分)
31.請簡要敘述認(rèn)證過程的主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。
32.組織在對供應(yīng)商進(jìn)行初次評價時，應(yīng)對哪些方面加以考慮?
33.北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2008號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸×××號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散計算機控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個水泥企業(yè)供應(yīng)，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。
以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息請依據(jù)這些信息描述審核范圍。
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個月召集了公司質(zhì)量管理委員會全體成員進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析;售后服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議記錄分發(fā)到各個部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對過程的審核。試問:審核員的審核是否適宜?為什么?如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核?
35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說:“有文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》抽查了《質(zhì)量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會怎么做?
六、案例分析題(每題，6分，共30分)
請對以下場景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有，請寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。
36.在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)關(guān)人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)發(fā)送。審核員:這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎?發(fā)送科長說:“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”
37.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說:我們公司生的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。
38.審核員在某手機生產(chǎn)廠審核成品試驗站時發(fā)現(xiàn)有手機電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么?質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎?質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機。審核員問發(fā)出過嗎?質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換。
39.審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說:“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”
40.對高壓電力變壓器進(jìn)行出廠檢驗時，用高壓試驗器做耐壓試驗，最大電壓達(dá)到100KV。審核員查監(jiān)視和測量儀器的控制時，要求抽查該試驗器的檢定或校準(zhǔn)證書，計量室主任說:有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的檢定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。
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