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職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的思維能力
做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,需要以下的職業(yè)化能力,稱為KAS.K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí),例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度,例如積極熱情的工作態(tài)度,負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作,能與他人合作,愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能,包含四個(gè)方面,思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過以上這些能力的組合,才能使職業(yè)經(jīng)理人有效的完成任務(wù),換句話說,具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。
從思維能力來看,作為經(jīng)理人頭腦清楚,這樣才能做好事情。管理大師彼得?杜拉克說“要做對(duì)的事,再把事情做對(duì)”(Do the right things.Do the things right.)。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事,也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面,分別是:擬定計(jì)劃、制定決策與解決問題。
第一項(xiàng)思維能力之修煉:擬定計(jì)劃
管理工作的第一步便是擬定計(jì)劃,孫子兵法第一篇“始計(jì)篇”,說明所有的作戰(zhàn)開始于計(jì)算與計(jì)劃。品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA,也是從Plan計(jì)劃開始,因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計(jì)劃。不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,如年度營銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善計(jì)劃等,還是短期的戰(zhàn)略規(guī)劃,如人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等,都需要應(yīng)用到計(jì)劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計(jì)劃,即有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃,例行工作的日常管理計(jì)劃與處理問題的處置計(jì)劃。另外,要能辯別目的與目標(biāo)的差異,能夠制定合理的目標(biāo),而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作基礎(chǔ)(例如生產(chǎn)計(jì)劃的預(yù)測(cè))。工具方面要有目標(biāo)樹的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。
第二項(xiàng)思維能力之修煉:制定決策
經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行,計(jì)劃與執(zhí)行的過程有許多的變量,必須慎重的進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗,正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守?人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預(yù)算如何分配?該選擇哪個(gè)媒體作廣告?……處處都需要決策,決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量,時(shí)間與資源的限制,信息不足或錯(cuò)誤的可能,道德上的壓力、人情的包袱,要制定正確的決策是重要的能力,英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明,只不過在激烈競(jìng)爭(zhēng)中,比對(duì)手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力,信息收集、整理、分析、歸納的能力,邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論、面對(duì)壓力的心理素質(zhì)、如何避開心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等;工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理以及系統(tǒng)模型等。
第三項(xiàng)思維能力之修煉:解決問題
拿破倫說“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”,這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù),也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式。沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題的,不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振,還是財(cái)務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑……等,只要誰能解決這些問題,誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾說“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任,去面對(duì)更棘手的問題”。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源,以及運(yùn)用創(chuàng)造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕累托圖、V型回路、KJ法、腦力激勵(lì)法、創(chuàng)意思維法等。
從績效管理能力來看,經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利,回報(bào)給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人,就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般,期望很高,結(jié)果是績效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績效,否則只有下崗。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí),每一分沒有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力,因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效,是最為核心的技能,其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。
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