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京東內(nèi)訓(xùn)的秘密

時(shí)間:2020-08-19 08:15:00 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 我要投稿

京東內(nèi)訓(xùn)的秘密

  互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是一種工具,能讓我們用新的思維方式來反思和工作。傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)效果是“高大上,聽不懂”,而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“接地氣、講干貨、說人話”。互聯(lián)網(wǎng)思維催生了種種堪稱簡單粗暴的方式,卻往往能直擊用戶內(nèi)心深處。今天應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)的資料來幫助大家,希望對您有幫助!

  京東內(nèi)訓(xùn)的三種思維能力

  談到互聯(lián)網(wǎng)思維,實(shí)際上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問題。互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn),其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶思維能力,你對用戶有沒有讀懂;尖叫點(diǎn)指的是產(chǎn)品思維的能力,你能不能夠做出令人尖叫的產(chǎn)品,像微信就是這樣的產(chǎn)品;引爆點(diǎn)需要有市場思維能力,也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠引爆讓粉絲誓死追隨。

  那么,如何將這三種思維模式,應(yīng)用到人力資源和內(nèi)訓(xùn)中?過去,內(nèi)訓(xùn)的三大能力是講課的能力、開發(fā)課程的能力和班級運(yùn)營的能力。如今有新三樣,首先就是社群運(yùn)營能力,你會(huì)不會(huì)讓粉絲玩起來;第二,是多媒體制作能力,讓你想內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容成為可聽、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品;第三,叫做爆點(diǎn)營銷,你會(huì)不會(huì)引爆一個(gè)問題,比如“爆款”就能招人氣,讓客流量上來,之后讓人不自覺地去傳播。現(xiàn)在有一句話叫“飯前不拍照,臣妾做不到”。不是只有來吃飯的才叫用戶,真正的用戶是還沒吃呢,就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺得這個(gè)店挺好,下回也要去,一個(gè)帶一百,這種用戶才是真正的用戶。

  如果你要是能夠把學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)造出這種引爆點(diǎn),讓大家能夠幫著你傳播,并且他還不覺得是在替你干活,這背后就是功夫。

  做“有用”的內(nèi)訓(xùn)

  互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)是什么?我的總結(jié)是做產(chǎn)品。什么叫產(chǎn)品?如果這門課程只能這個(gè)老師講,不叫產(chǎn)品。產(chǎn)品是任何一個(gè)人去講,質(zhì)量都不會(huì)下降太多,它的傳播范圍更廣大。

  而互聯(lián)網(wǎng)思維,給內(nèi)訓(xùn)帶來了無限的想象空間:我們是不是能用一半的費(fèi)用,一半的時(shí)間,得到的效果卻不減?對此,我們有四個(gè)做法:第一個(gè)是有用,第二個(gè)是少花錢,第三個(gè)是少花時(shí)間,第四個(gè)是心甘情愿。

  先說說有用。最關(guān)鍵是你的客戶(學(xué)員)和客戶的領(lǐng)導(dǎo)覺得有用沒有用。如何評判他們的滿意度,比如感謝信,包括具體哪里好、對自己及部門有哪些幫助以及是否有后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃等。

  我們在內(nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),公司很多專業(yè)級人才中,有50%的人職業(yè)夢想是成為管理者。但作為要靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來的京東,需要更多安心做技術(shù)的.人才。

  問到為什么要成為管理者,回答通常是:“成為管理者,才有更多的話語權(quán)。”再問:你們愿意做審批嗎?愿意開各種會(huì)議嗎?“不愿意,我就想讓別人聽我的。”這就太簡單了,這就是痛點(diǎn)。于是,我們的內(nèi)訓(xùn)可以圍繞他們做一些尖叫的產(chǎn)品,其實(shí)就兩點(diǎn):給他們更大的舞臺(tái)和更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì);讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)識(shí)他,讓他說話有人聽。

  我們圍繞這塊做了兩個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)叫京東TALK,一個(gè)叫京東TV。京東TALK就是模仿美國的演講秀模式,一個(gè)鋪著紅地毯的舞臺(tái)和兩塊顯示屏,一塊顯示倒計(jì)時(shí)(共18分鐘),還有一個(gè)用來放PPT。而這個(gè)舞臺(tái)只允許專業(yè)人士上來,管理者一律免來。我們第一次請了一個(gè)曾經(jīng)是研究無人機(jī)的博士程序員,他講了自己的工作,叫“虛擬試衣”。講完這個(gè)程序之后,他立刻就火了,很短時(shí)間內(nèi)就成了公司的名人。

  做讓人尖叫的內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)品

  在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)時(shí),我發(fā)現(xiàn)公司缺干部,管理者又抽不出時(shí)間上課。怎么使產(chǎn)品令人尖叫——不花時(shí)間又能達(dá)到效果?我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)一對一的情景測試很有用。以往是小組測試,很多人都可以濫竽充數(shù)。而這個(gè)要一對一面試、考試,誰都逃不過去的“以考代培”的內(nèi)訓(xùn)方式,的確很具挑戰(zhàn)性。而怎么讓大家接受這個(gè)方式,引爆他們的熱情?考試誰都不喜歡,但我們在內(nèi)訓(xùn)中灌輸了一個(gè)觀點(diǎn):管理者是磨出來的。而能夠過關(guān),說明你是一個(gè)好的管理者。

  對于京東內(nèi)部近5萬的藍(lán)領(lǐng)員工(配送員近兩萬名,其余是倉儲(chǔ)、分撿、客服等),這些一線員工的痛點(diǎn)到底在哪兒?

  我們調(diào)研后發(fā)現(xiàn)了四大痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低,大部分人都是高中學(xué)歷,流失率高;第二是沒有空調(diào),他們的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境較差;第三個(gè)是沒有時(shí)間,工作壓力大;第四個(gè)是沒有茶歇,基層員工看到總部內(nèi)訓(xùn)中有茶歇,有服裝,而自己啥都沒有。

  據(jù)此,我們怎么做尖叫的產(chǎn)品?我們嘗試用開放大學(xué)的模式,讓他們變成大專和本科學(xué)歷,有機(jī)會(huì)鯉魚跳龍門;進(jìn)行硬件設(shè)施改善,現(xiàn)在在每個(gè)倉庫配一個(gè)教室,改善學(xué)習(xí)環(huán)境;開發(fā)微信產(chǎn)品,讓他們在手機(jī)上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí);統(tǒng)一標(biāo)配,總部和一線員工同樣標(biāo)準(zhǔn),每天課程配備人均8元的茶歇。

  引爆點(diǎn)只給大家講兩個(gè):第一個(gè)產(chǎn)品叫“我和東哥做校友”,第二個(gè)產(chǎn)品叫“我在京東上大學(xué)”。“我在京東上大學(xué)”是一個(gè)平臺(tái)性的產(chǎn)品,我們跟北航等幾所大學(xué)合作,開設(shè)了電商本科和大專的學(xué)歷教育,鼓勵(lì)學(xué)員自費(fèi)來學(xué)。我在動(dòng)員會(huì)上特意說:很多人借錢結(jié)婚,借錢買房,甚至借錢生娃,能不能借錢讀一個(gè)本科,讓自己鯉魚跳龍門?現(xiàn)在,已有400多員工報(bào)名。而我們的激勵(lì)方式,與校方談好了折扣價(jià),員工兩年半后拿到了學(xué)歷,會(huì)給他獎(jiǎng)勵(lì),如果學(xué)習(xí)期間晉升了一級,減免1/3學(xué)費(fèi),晉升兩級減免1/2,晉升三級整個(gè)課程全免費(fèi)。用這樣的產(chǎn)品,去激勵(lì)大家靠自我的動(dòng)力來學(xué)習(xí)。

  “少花錢”也能做內(nèi)訓(xùn)

  內(nèi)訓(xùn)一定要大投入嗎?少花錢,并不等于質(zhì)量不好,最關(guān)鍵在于你相不相信內(nèi)部的資源比外部資源更有價(jià)值。我們曾在618店慶大促銷時(shí)做過一個(gè)知識(shí)分享活動(dòng)。

  活動(dòng)為時(shí)1小時(shí),第一步:員工間交換題目,形成聯(lián)盟。我們共有35個(gè)題目,隨機(jī)發(fā)給大家;與其他人交換主題,尋找自己擅長的主題;找到能夠相互支撐的朋友,形成7-8人的聯(lián)盟。

  第二步,活動(dòng)開始安靜的創(chuàng)作,也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字,認(rèn)真填寫第一帖;將自己的問題卡,傳遞給左邊的同事;閱讀前面同事的回復(fù),寫上自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息;不斷傳遞,補(bǔ)充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。

  第三步:叫能量集市。所有人起立,拿著自己的主題,選擇一張白板紙,將自己的問題和已經(jīng)收集到的回復(fù)張貼到白板紙上;分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)和處理方法,而每人回帖不少于8個(gè);版主最后選出3個(gè)最佳回帖,貼上紅點(diǎn),任務(wù)就算完成了。

  活動(dòng)結(jié)束后,還有一項(xiàng)工作,是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放,其他參考答案往后放,這就形成了解決關(guān)鍵問題的小冊子了。這對于對618了解不多的員工,是一個(gè)非常好的項(xiàng)目式內(nèi)訓(xùn)。

  所以說,少花錢背后最關(guān)鍵的邏輯叫推手,在于你能不能推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)湍愀苫睢N业膲粝刖褪亲屵@些專家們白天給公司干活,晚上給京東大學(xué)干活。而且,他們是心甘情愿幫你干。

  “心甘情愿”的攻心術(shù)

  我們有一個(gè)產(chǎn)品叫“專業(yè)脫口秀”。我在內(nèi)部找了個(gè)能言善道的85后員工,讓他圍繞業(yè)務(wù)條線,以脫口秀的形式每周推出一檔節(jié)目,介紹你種種業(yè)務(wù)的趨勢和公司內(nèi)部的變化,要講得有趣。就像現(xiàn)在的相聲,幾乎是幾十秒鐘就一個(gè)抖包袱,因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)越來越重口味。因此,他可以找編輯,也可以自編自演,我們每月給他一定的課程開發(fā)費(fèi)。我們用這樣的方式,更快速地推動(dòng)公司內(nèi)部知識(shí)的傳遞。

  再比如京東TV,是一個(gè)內(nèi)部視頻傳播的內(nèi)訓(xùn)方式。源起自“老劉有話說”,我們將劉強(qiáng)東的演講視頻,按主題切分成10分鐘左右的若干個(gè)片段播出,反響很好。隨后我就想,這些內(nèi)容能不能由全員來創(chuàng)造?于是嘗試做一個(gè)項(xiàng)目叫“快手酷拍”。我們發(fā)現(xiàn)許多配送員不喜歡內(nèi)訓(xùn),他們都是按單計(jì)酬,內(nèi)訓(xùn)會(huì)占用時(shí)間。于是我鼓勵(lì)配送員用閑暇時(shí)間,用手機(jī)把他們工作中的重點(diǎn)記錄下來,自編自拍自傳,通過海報(bào)郵件造勢,再加之超值大獎(jiǎng)激勵(lì),通過拉票賺人氣和圍觀投票,最終有58個(gè)視頻脫穎而出,有5000多張選票,數(shù)千條評論。最后,我問這些人要什么獎(jiǎng)品,原本打算獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)phone三件套,結(jié)果員工說:“不要小的,要50寸以上的大彩電,并且直接京東配送到我的老家去。”這就是引爆點(diǎn)。

  過去內(nèi)訓(xùn)就是要改變A(態(tài)度)和S(技能),但我認(rèn)為這個(gè)邏輯要有新的調(diào)整,現(xiàn)在關(guān)注knowledge是更加符合互聯(lián)網(wǎng)的模式。

  現(xiàn)在的假設(shè)都已經(jīng)改變了,人才的儲(chǔ)備率遠(yuǎn)高于10年前,同時(shí)80后、90后的知識(shí)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化能力明顯強(qiáng)于70后,學(xué)習(xí)是一種開啟后自發(fā)延續(xù)并完成的過程,大量的知識(shí)會(huì)推動(dòng)每個(gè)人自我成長。

  比如說滿血復(fù)活的項(xiàng)目,它非常難做。很多課程都是讓大家痛哭流涕,自我更新,更新完之后繼續(xù)折磨自己和折磨別人。我們想,能不能用簡單的辦法在兩三個(gè)小時(shí)來解決實(shí)際問題。最近,我看到一篇文章,說快餐時(shí)代的人不需要用很復(fù)雜的方式去滿血,你能不能嘗試用5分鐘吃一個(gè)葡萄干,聞一聞,看一看,捏一捏,嚼一口,感覺它在你身體里吸收的過程。5分鐘吃一個(gè)葡萄干,我相信,你如果能體驗(yàn)好,其實(shí)能達(dá)到旅游一個(gè)月的目的,現(xiàn)在的社會(huì)需要我們用更短的時(shí)間解決同樣高質(zhì)量的問題。事實(shí)上,解決情緒壓力要大于內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容本身。

  內(nèi)訓(xùn)終極目的是績效

  最后,談一下為什么個(gè)體和組織都能心甘情愿的投入內(nèi)訓(xùn)。通過建立一種學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng),讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí),以知識(shí)習(xí)得為方法,而目的是為了提升能力。我們設(shè)計(jì)了“京東年級”這樣的能力等級項(xiàng)目,用一種顯性且易操控的方式,鑒別員工的成長與價(jià)值。京東年級能體現(xiàn)出員工的學(xué)習(xí)任務(wù)、知識(shí)貢獻(xiàn)等。同時(shí),用各個(gè)年齡層都喜歡的語言表達(dá)和宣傳形式,引爆員工的熱情。

  京東嘗試搭建了一個(gè)燈籠模型的方式,底座叫小的E—Learning,我們把它做成每個(gè)崗位,每個(gè)層級必修課程的平臺(tái),且考試都包含在這里;中間燈籠身是大的動(dòng)態(tài)知識(shí)庫,包括京東TV,京東論壇,包括各部門的知識(shí)庫,把它變成共享平臺(tái);燈籠帽是挖掘,往往是京東大學(xué)內(nèi)或者行業(yè)專家,基于業(yè)務(wù)部門需要,從燈籠身里列出來叫知識(shí)列表,當(dāng)知識(shí)列表出來之后,其實(shí)就形成了課程開發(fā)初步的藍(lán)本。如果沒有這個(gè)素材庫,很多課程開發(fā)就都是原創(chuàng),有了這些積累就是二次開發(fā),更簡單,時(shí)間更快,這樣就變成搜集、挖掘和應(yīng)用的循環(huán)過程。

  現(xiàn)在的智能終端設(shè)備越來越多,會(huì)推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)越來越快地從學(xué)習(xí)領(lǐng)域到績效領(lǐng)域。內(nèi)訓(xùn)能不能幫到績效,有沒有像顧問一樣去幫助它,你能不能做到用智能的系統(tǒng)去做推送,使人更輕松的工作,將決定人力資源工作的價(jià)值。

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