社區工作的技巧

　　社區工作的總體概括，是指在黨和政府的領導下，依靠社區力量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問題，促進社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員的生活水平和生活質量的過程，那么社區工作的技巧有哪些呢?一起來了解一下！

　　社區工作的技巧

　　社區組織技巧

　　1.社區團體和組織的建立

　　(1)接觸和組織居民

　　①準備工作

　　a.社區工作者應對進行招募的社區團體和組織有全面的了解

　　b.社區工作者也應對作為招募對象的居民有所了解

　　②注意事項

　　a.社會工作者應避免喧賓奪主

　　b.避免讓社區居民感覺壓力太大

　　(2)界定團體和組織的目標

　　①要盡量提供居民自決的機會

　　②要為參與的居民提供發展的機會

　　(3)建立團體和組織的結構

　　①建立團體和組織結構的時機、團體和組織的名稱和實體

　　②團體和組織的機構、組織結構的功能

　　③團體和組織的管理

　　2.社區團體和組織的維持與發展

　　(1)目標、策略及結構的調整

　　(2)內部溝通模式的建立

　　(3)成員和骨干的訓練

　　(4)危機及問題成員的處理

　　社區教育技巧

　　1.知識和資料的傳播

　　(1)宣傳教育的過程

　　①確立宣傳目標

　　②對宣傳對象進行分析

　　③根據宣傳對象的特點來設計宣傳的形式和內容

　　④定期對宣傳的成效進行評估，不斷完善宣傳方案

　　(2)宣傳的手法

　　①采用有吸引力的手法

　　②信息明確

　　③重復信息

　　④多媒體推廣

　　⑤正面宣傳和負面宣傳

　　2.動員群眾

　　(1)直接接觸途徑

　　①已知居民的姓名及聯絡方法

　　a.信件

　　b.家訪

　　c.電話聯絡

　　②不知道居民的姓名及聯絡方法

　　a.設立街頭宣傳站

　　b.逐戶拜訪

　　c.戶外喊話

　　d.召開群眾大會

　　e.動員現有的社區團體和組織的成員參與。

　　(2)間接接觸途徑

　　①大眾傳媒 ②展架 ③廣告 ④宣傳冊 ⑤海報 ⑥橫幅等

　　(3)選擇動員方法應考慮的因素

　　①參加動員工作的人力

　　②動員群眾參與的事務是否已經引起居民的廣泛關注。

　　③動員對象的覆蓋范圍

　　④動員對象的參與動機

　　(4)說服群眾參與的技巧

　　社會工作者要注意掌握群眾的參與動機，

　　了解阻礙他們參與的因素，

　　針對不同情況采取不同的說服策略。

　　(5)注意事項

　　①不要言過其實

　　②推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛

　　③注意分辨動員對象的真實想法

　　④不要與持相反意見的居民爭辯

　　發展社區支持網絡的技巧

　　1.網絡分析

　　(1)網絡形態

　　網絡形態主要指的是網絡的廣度和強度，具體而言，包括網絡的大小、網絡成員互相聯系的方式和次數以及不同網絡之間的關系等要素。

　　(2)網絡功能

　　通過對網絡成員互動的內容、方向和結果的描述和分析，社會工作者可以了解網絡對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。

　　2.發展自助小組的技巧

　　(1)聯結：將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯結到一起。

　　(2)鼓勵

　　(3)體驗式學習

　　(4)朋輩榜樣

　　(5)正面強化

　　(6)適當地組織不同的活動

　　3.發展志愿者的技巧

　　(1)主動邀請，由近及遠

　　(2)建立平等合作關系

　　(3)提供參與和成長的機會

　　(4)明確方向、提供資源、回應需要、多加鼓勵

　　行政技巧

　　1.策劃技巧

　　(1)策略規劃

　　①采取“頭腦風暴”方法讓規劃小組成員提出各種想到的策略。

　　②運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略。

　　③就保留下來的策略，運用SWOT分析法逐一分析實踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對各策略的優勢(strength)、弱點(weak)、機會(opportunity)和威脅(threat)進行分析，比較得出較好的策略。

　　(2)方案計劃

　　①采取“頭腦風暴”法，提出幾項方案構成要素：方案的目的和目標，服務內容，時間、日期、期限，地點，工作人員(包括志愿者)，接受服務的對象，工作技巧、方法、知識，財源和預算，應變方案。

　　②采用符合性、可接受性、可行性三個指標逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。

　　2.發展社區關系的技巧

　　(1)了解各組織的運作

　　(2)分析組織間的關系

　　(3)組織間交往的準則

　　①盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎

　　②交往時要協助各方了解各自可得的利益，樹立利益共享的印象

　　③交往各方可以共同簽訂合作的期望、目標和守則，以強化和規范合作關系

　　④要注意主動維系組織間的交往關系

　　(4)與組織接觸的技巧

　　①注意組織形象的平衡和統一

　　②增加接觸的機會，輕松交往

　　③求同存異，加強溝通

　　社區工作者面試技巧

　　一、社區工作者面試技巧

　　問題一、對于社區委員工作你了解多少?

　　問題二、最為一名社區工作者你現在的目標和將來的目標是什么?

　　問題三、你有什么樣的優勢可以作為社區工作者?

　　問題四、最為社區工作者需要具備良好的心態，你可以做到嗎?

　　問題五、社區工作會很累，你能堅持下來嗎?

　　社區的特點：自我服務和管理，助人為樂為宗旨。

　　社區工作要面對的是你所在社區的所有居民，你要掌握處事和溝通的技巧，必須經過專門的培訓，具備榮辱感、認真做事的態度，是社區向更好的方面發展。

　　二、社區工作者面試面試題回答技巧

　　1、社會責任感。

　　社區工作者對自己在社會中所處的地位和應用的職責具有清楚的認識社區工作者作為以社區和居民群體為對象的社區工作者，將完善和發揮工作對象的社會功能為已任。社區工作者的宗旨和目標是幫助社區解決社會問題，使社區獲得應有的福利和能力，服務社區，貢獻社會。

　　2、平民意識。

　　社區工作項目一般是根據社區居民的需要而確定的，社區工作者要把自己置于社區一員的位置才能體會和理解社區需要，充分尊重每一個社區成員的人格尊嚴和平等權利。社區工作的基本原則之一是實現社區參與，增強社區成員對社區事業的關心和介入，幫助他們找到最關鍵的問題，培養人們的自助能力;并通過共同的工作計劃或項目，推動社區發展。促進社區成員或團體的自由發展和自動調適，充分發展各自的潛力。

　　3、知識基礎。

　　社區工作者的知識結構至少應當包括三個部分：

　　第一，社區工作自身的理論體系和實務模式。社區工作作為社會工作主要方法之一具有一套獨特的工作原則、步驟和方法，社區工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點，掌握基本的專業理論知識和技巧。

　　第二，相關行為科學及社會科學的知識方法。在現代社會工作的專業化過程中，吸收了各種現代科學成果。

　　第三，社區背景知識。較全面、深入了解一般社區結構、服務事業及公共或私人機構的功能特點，并熟悉社區生活習俗，從而容易適應工作環境，建立積極的社會關系。

　　三 、社區工作者面試溝通技巧

　　無論是工作伙伴之間的聯合設計、集中財力、協同服務，還是推動工作對象的自助、互助和自治，都需要社區工作者發展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關系。社區工作者面對的工作伙伴或對象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區工作者要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關系。

　　社區工作也被稱為“社區組織”，也就是說社區工作是一種運用組織方法的干預或互動過程，社區工作者的組織能力還表現為組織具體專業活動的能力。

　　社區工作中的溝通技巧

　　1、運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　2、巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。

　　3、鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創造彼此信任的專業關系的目的。

　　鼓勵應該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽，發現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話語如“請繼續”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

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