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旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的
為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),適應(yīng)工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更具專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年11月至20xx年6月
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx電機(jī)有限公司
四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
xx電機(jī)行政部門(mén)
實(shí)習(xí)單位基本情況:我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),位于美麗的xx市開(kāi)發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào)。公司總投資xxx萬(wàn)美元,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維CAD)系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于20xx年03月通過(guò)ISO 9001;20xx年05月通過(guò)ISO 14001,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,立足于國(guó)際市場(chǎng)。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來(lái)。
福利設(shè)施:
設(shè)有員工餐廳/圖書(shū)室室
恒溫空調(diào)廠(chǎng)房
員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)
全新宿舍提供,6人/一間,干凈衛(wèi)生,有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間
員工生日發(fā)放禮物
年終獎(jiǎng)金發(fā)放
節(jié)日禮品發(fā)放(工會(huì)組織)
年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
工作內(nèi)容
接應(yīng)聘者來(lái)電,給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始,通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。
開(kāi)試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工,并做好登記;
協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件;
整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案,以備隨時(shí)出檔和歸檔;
復(fù)印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;
協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù),員工調(diào)職、離職手續(xù)
計(jì)算管理人員月考勤,并將考勤明細(xì)送至各部門(mén)核對(duì)簽字
接待我公司最大的日本客戶(hù)富士通,并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶(hù)介紹我們的公司的主要情況。
有時(shí)也負(fù)責(zé)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語(yǔ)翻譯一起去接待我們的客戶(hù)。
收獲以及體會(huì)
一收獲:
一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,努力提高思想水平思想是人的靈魂,是人的內(nèi)在力,要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好,首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長(zhǎng),為此特地為我們制定了雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度。雙導(dǎo)師,顧名思義,就是兩位導(dǎo)師,工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的,而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,為其排憂(yōu)解疑,指引方向的。在此優(yōu)勢(shì)下,我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解,更明確了我的工作目標(biāo),在思想上使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí),在行動(dòng)上使我對(duì)未來(lái)人生有了新的規(guī)劃。
二是注重聯(lián)系實(shí)際,理論與實(shí)踐相結(jié)合,努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不是完全都能運(yùn)用到實(shí)踐中,我所學(xué)的是英語(yǔ)和旅游知識(shí),而我所在的公司卻是一家電機(jī)公司看起來(lái)兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運(yùn)用不到但其實(shí)不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,為外國(guó)客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也可以接待我們的客戶(hù)。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機(jī)方面的英語(yǔ)。這也讓我的英語(yǔ)在另個(gè)方面有了更大的提高。
三是熱愛(ài)實(shí)習(xí)崗位,積極承擔(dān)崗位職責(zé),不斷提升實(shí)習(xí)效率。
二體會(huì):
只有愛(ài)崗才能敬業(yè),熱愛(ài)實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)崗位的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我努力培養(yǎng)自己對(duì)本崗位工作的.熱情,珍惜在崗位上的每一分鐘,積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù),努力做到能夠獨(dú)立完成頂崗任務(wù)。對(duì)崗位做到懂、會(huì)、做。
在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,讓我體會(huì)到了生活的艱辛和社會(huì)環(huán)境的壓力。我自己也開(kāi)始明白社會(huì)的殘忍適者生存,不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅(jiān)持下去,因?yàn)槲也幌胱鰝(gè)生活的失敗者,我不想永遠(yuǎn)都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過(guò)才會(huì)更加鋒利。而我只有在社會(huì)中磨練才會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng),更加成熟。走出學(xué)校踏上社會(huì)一開(kāi)始讓我覺(jué)得恐慌,面對(duì)形形色色的人我覺(jué)得無(wú)所適從。但是時(shí)間讓我開(kāi)始平靜下來(lái),而我也開(kāi)始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,讓我開(kāi)始覺(jué)得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。
實(shí)習(xí)總結(jié)
此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
結(jié)束了本次的實(shí)習(xí)讓我總有些舍不得,雖然說(shuō)只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺。實(shí)習(xí)生活極大的開(kāi)闊了我視野,讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識(shí),讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易。我相信此次的實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我會(huì)在以后的生活中更加努力的提升我自己。
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2
xx年1月15日至xx年5月15日,我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了近4個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)公司介紹:
驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年,是中國(guó)領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái)。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng),經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展,形成了以打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心,同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線(xiàn)游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行,主要集中在中短途路線(xiàn)。
二、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路,如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí),后來(lái)逐漸自己帶團(tuán),從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán)。
通過(guò)以前專(zhuān)業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí),我越來(lái)越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性,文化性,規(guī)范性的工作。
綜合性:一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天,一個(gè)團(tuán)好幾十人,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情,接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程,所以綜合性非常強(qiáng)。
文化性:隨著生活水平的提高,人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游,不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù),還要在帶團(tuán)的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播,這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng)。
規(guī)范性:由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿(mǎn)意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
四、實(shí)習(xí)收獲及心得
通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游,不但要對(duì)景點(diǎn)充滿(mǎn)熱情,還要對(duì)游客充滿(mǎn)熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),我覺(jué)得這種觀(guān)點(diǎn)是不正確的。你講了,游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常和他們聊聊,使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,當(dāng)游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信:我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù),游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題。
(1)理論與實(shí)踐相結(jié)合
在學(xué)校的兩年時(shí)間,我積累了扎實(shí)的理論功底,在實(shí)習(xí)前,我以為,我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作,但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn),理論與實(shí)踐還是有很大的差異的,明明按照理論該這樣做的事情,實(shí)際上卻不能這樣做。比如,我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園,有一組家庭整整遲到四十分鐘,理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò),因?yàn)槲覀冊(cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過(guò)。但是其他游客在等待的過(guò)程中,矛頭直對(duì)我和旅行社,這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題,消除游客的焦慮和不滿(mǎn)。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘,直到那組家庭來(lái)到,我才松了口氣。此時(shí),我才明白:實(shí)踐是理論的基礎(chǔ),是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),對(duì)理論起決定作用,實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。
(2)經(jīng)驗(yàn)在于積累,經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)
剛從學(xué)校出來(lái),沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),雖然,進(jìn)行了崗前培訓(xùn),也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí),但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的`問(wèn)題,卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理。記得有次一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉,因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻(gè)景點(diǎn),司機(jī)師傅也是第一次去,所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路,路上耽擱了半個(gè)小時(shí),自然的游客們也焦慮了,在柜臺(tái)上沖著我表示不滿(mǎn),我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況,小孩不需要門(mén)票我也發(fā)了票,最后導(dǎo)致少票,我自己就只能補(bǔ)了兩張票。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題,就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí),要提前做好功課,做好緊急事件的處理預(yù)案,做到不慌不忙,要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得,做好筆記,隨時(shí)學(xué)習(xí)。
(3)善于溝通,敢于溝通
我覺(jué)得,溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要,在帶團(tuán)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通,就可以避免很多問(wèn)題。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的,哪些是可以免費(fèi)使用的,還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題,是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊取;蛘呤亲【频甑臅r(shí)候,要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,又例如在旺季的時(shí)候,如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì),一定要先跟游客們溝通好,否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn)。并且我們要敢于溝通,不要因?yàn)橛慰陀幸庖?jiàn)就不敢溝通,這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通,因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿(mǎn),才能有利于自己的工作,才能讓游客感到舒心。
五、總結(jié)
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著,每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比。以前總想著早點(diǎn)工作,自己掙錢(qián)自己花,但開(kāi)始實(shí)習(xí)后才知道,賺錢(qián)很不易,是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢(qián)的不易,想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢(qián),感到很慚愧!
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,有過(guò)苦,有過(guò)甜,有過(guò)笑,流過(guò)淚,這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng),更加處變不驚。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也豐富了我的人生經(jīng)歷,這將是我一生中寶貴財(cái)富。并且我得到了自己最想要的成就感,我為自己的堅(jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到過(guò)冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷,所以我從容面對(duì),并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),看清了社會(huì)的真相,懂得了很多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想,要成為21世紀(jì)的合格人才,必須跨出校門(mén),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)、積累,從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,懂得了分享,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們提供的幫助。
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)概況
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年6月30日20xx年7月25日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)目的:
主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)。客人對(duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。可沒(méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。
1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;
(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);
(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;
(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?
旅行社的.規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。
旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:
xx年xx月10日20xx年xx月15日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
1大同旅行社
2大同中國(guó)旅行社
3云岡建國(guó)大酒店
4云岡美高酒
5金地豪生大酒店
三、體會(huì)及收獲:
這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)走出校園,走出課堂,去看一看真正的酒店,旅行社是如何運(yùn)作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國(guó)旅崔經(jīng)理的一番話(huà)。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士,他給我們提了許多中肯的意見(jiàn)。她說(shuō),夢(mèng)想之于人類(lèi),就像翅膀之于鳥(niǎo)兒。首先,要確定好自己的目標(biāo),再朝著努力。下面是她對(duì)我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團(tuán)注意事項(xiàng)的。
發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:
檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話(huà),充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)xx時(shí)間及地點(diǎn),對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì),以免誤機(jī)),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本);
通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);
針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車(chē)上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。
出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:
使用鬧鐘,絕對(duì)不能遲到,盡量在xx時(shí)間之前趕到xx地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;
游客上車(chē),核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù));
A、致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B、檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對(duì)姓名及身份證有效期;
C、告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D、行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單,可以設(shè)置一些疑問(wèn),使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E、旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車(chē)安全等);
F、行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G、機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);
到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);
將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,xx后一起過(guò)安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時(shí)xx或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);
到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后,xx游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
游覽過(guò)程中的全陪服務(wù):
照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問(wèn)題及時(shí)解決;
及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M(mǎn)足不了的,要及時(shí)向游客說(shuō)明原因,并請(qǐng)游客諒解;
按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí),要及時(shí)干預(yù),并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn),如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明;
返程時(shí)的工作:
提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系,提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn);
按照確認(rèn)的傳真件及行程單,將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí),雙方簽字;
最后一天如有行程安排,務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間,以免誤機(jī);
機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理,托運(yùn)行李,登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似);
安全返回,與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù),致歡送辭,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單,送游客就近下車(chē)。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào);
回公司后盡快結(jié)清賬款,書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。
我們接下來(lái)參觀(guān)的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店,這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷,它們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng),金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的`注意事項(xiàng)。
最重要的一條原則就是:態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
管理理念強(qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛(ài)這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。
客人到酒店買(mǎi)一杯咖啡時(shí),也許咖啡本身沒(méi)有多大的差別,但這杯咖啡是通過(guò)什么方式端上來(lái)的,客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等,才是差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿(mǎn)了尊重與微笑的。
每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
每一位員工(含管理者)都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
有工作激情才能做好每一件事。
追求個(gè)性化服務(wù):既要為提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù),又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想,又要想客人之所未想。
追求人性化服務(wù):一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。
追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
服務(wù)無(wú)小事。
服務(wù)無(wú)止境。
xx、無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)(冬天馬桶的座墊套,客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xx、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
服務(wù)公式:101≤0。
服務(wù)準(zhǔn)則:熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
接電話(huà)時(shí)即使對(duì)方看不見(jiàn)也要臉帶微笑,畢恭畢敬。
服務(wù)員也好,廚師也好,做什么事情多想想為什么是這樣做,有沒(méi)有更好的方法?另外,還要能吃得了苦和吃得了虧。
每個(gè)人都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考:如果你是客人,等等,這樣你就能體會(huì)到客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是不受氣的。
服務(wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家:該幫忙時(shí)要幫忙,該出手時(shí)要出手,協(xié)同作戰(zhàn),互相幫助。
總而言之,這次認(rèn)知實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),希望以后能有更多這樣的機(jī)會(huì),讓我們走出象牙塔,與外面的世界多多接觸。
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