零售藥店個人工作總結

時間：2024-05-13 10:54:42 個人工作總結我要投稿

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零售藥店個人工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的零售藥店個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

零售藥店個人工作總結

零售藥店個人工作總結1

　　一、工作目標和任務

　　自從擔任零售藥店工作負責人以來，我的工作目標和任務一直是為顧客提供最優質、最滿意的服務。具體工作任務包括：

　　1.制定銷售計劃：根據銷售業績和市場趨勢，制定月度銷售計劃，指導銷售員進行銷售工作。

　　2.管理團隊：選擇合適的員工，以及為員工制定明確的工作職責和目標，幫助他們提高工作效率和管理能力。

　　3.管理庫存：根據銷售數據，指導采購員確保庫存充足，并與供應商建立穩定的合作模式。

　　4.維護企業形象：加強門店形象管理，提高顧客滿意度，并與社區、藥企等合作，為零售平臺提高知名度和公眾信任度。

　　二、工作進展和完成情況

　　在以往的工作中，我認真踐行了上述工作任務，不斷推進工作進展，目前已經完成了以下工作任務:

　　1.制定銷售計劃：制定月度銷售計劃，每日對銷售狀況進行統計和分析，指導員工調整促銷策略，平穩提高銷售額度。在感恩節和一些紀念日活動中，我們通過各種渠道推廣，銷售增長達到平穩的15%。

　　2.管理團隊：為員工制定明確的工作職責和目標，幫助他們提高工作效率和管理能力。目前，銷售員平均日銷售額度提高了10%，管理層對于員工的管理和培養方案受到員工的肯定和滿意。

　　3.管理庫存：根據銷售數據，指導采購員確保庫存充足，并與供應商建立穩定的合作模式。我們使用了預定貨品的營銷方式，通過預測銷售額度和種類，預定貨品數量，縮短了庫存周轉率。我們的平均庫存周轉率從之前的xx天降低到現在的15天。

　　4.維護企業形象：加強門店形象管理，提高顧客滿意度，并與社區、藥企等合作，為零售平臺提高知名度和公眾信任度。我門店有一個公眾號和一個微店，每周進行商品推廣，定期發送健康課堂文章。現在我們的微店月銷售額度平均有10%的增長，形象得到了社區的認可。

　　三、工作難點及問題

　　在工作中遇到的主要難點和問題包括：

　　1.人員管理:員工各方面能力差距較大，需要給每一位員工定目標，同時鼓勵員工往更高的目標去追求。

　　2.庫存管理：銷售額度的波動比較大，這使得庫存管理存在著一定的困難。同時，在一些疫情大時期，庫存的安全性也存在一定的問題。

　　3.顧客滿意度：門店的員工素質和服務水平，以及藥店商品質量等方面需要提高，以提高顧客滿意度，并且提高店面形象。

　　四、工作質量和壓力

　　在工作質量方面，目前銷售額度有平穩的增長，微店的月銷售額度比較穩定，店面經營狀態也得到了社區居民的認可。但對于庫存管理，由于銷售線下很少存在數據統計，因此庫存管理方面的數據并不是特別準確。此外，來店的顧客存在著一定轉化率問題，需要進一步提高顧客服務質量和貨品質量，這對于小型店鋪來說存在著一定的壓力。

　　五、工作經驗和教訓

　　通過自己的工作實踐，我總結了一些經驗和教訓：

　　1.積極探索新的工作管理方法和服務模式，以適應市場需求，能更好地服務顧客。

　　2.將商業管理道理應用到現實生活中，尤其是細節管理，才能更好地提高工作的效率和質量。

　　3.鼓勵員工發揮自己的創造力和職業能力，在實際業務中不斷提高自己的工作能力。

　　六、工作規劃和展望

　　零售藥店作為一個零售平臺，產品的質量是比較重要的'。未來，我們將繼續深耕市場，為顧客提供最優質的藥品產品，同時增加網絡銷售的渠道，提高品牌知名度，建立客戶信賴度。

　　此外，我們還將繼續拓展藥品市場，為廣大顧客提供更多的便利服務，同時注重營養保健和智能家用產品的推廣，如理療儀器，智能血壓計等。我們也將著眼于推廣家庭診所的方案，與當地社區醫院建立長期合作關系，為社區居民提供全方位的健康服務。

　　總之，作為零售藥店個人工作總結的總結者，我對于自己的工作感到滿意，同時也清楚自己的不足，希望在未來的工作中，能帶領自己的團隊更好地為廣大顧客服務，為藥品行業的繁榮注入新的活力。

零售藥店個人工作總結2

　　一、工作目標和任務

　　作為零售藥店工作負責人，我的主要工作目標和任務如下：

　　1.管理藥店的日常運營，確保藥店的售藥質量和服務質量。

　　2.帶領團隊協同合作，加強員工的專業培訓和業務水平提升。

　　3.制定市場營銷策略，在維護現有客戶的同時，吸引新客戶。

　　4.積極開展藥品推廣活動和宣傳工作，提高藥店的知名度和美譽度。

　　二、工作進展和完成情況

　　在過去的一年中，通過不斷努力，我和我的團隊完成了許多工作。我們在以下幾個方面取得了一定的進展和成績：

　　1.售藥服務：藥店的患者量有所增加，我們為他們提供了更高質量的售藥服務。

　　2.員工培訓：我們定期為員工組織培訓和分享會議，提高了他們的專業水平和工作效率。

　　3.市場營銷：我們及時調整營銷策略，組織了多次推廣活動，吸引了更多的客戶。

　　4.宣傳工作：我們在社交媒體、地面廣告和公益活動中宣傳藥店的品牌形象，提高了藥店的知名度和美譽度。

　　三、工作難點及問題

　　在完成工作的過程中，我們也遇到了一些難點和問題。例如：

　　1.藥品供應問題：受疫情影響，藥品供應曾經遇到過瓶頸，給售藥服務帶來了不便。

　　2.市場競爭問題：相比其他藥店的宣傳力度和價格優勢，我們在市場競爭中處于不利位置。

　　3.員工流失問題：由于競爭的'激烈和人才的流動性，我們經常需要面對員工流失的問題。

　　四、工作質量和壓力

　　在工作中，我們及時處理了各種各樣的問題，為藥店提供了高質量的售藥服務和良好的客戶體驗。但同時，我們也感受到了巨大的工作壓力，特別是在疫情期間。在這種情況下，我們不斷調整、改進工作方式和方法，使得藥店工作順暢運營。

　　五、工作經驗和教訓

　　在去年的工作過程中，我和我的團隊積累了許多寶貴的工作經驗和教訓。例如：

　　1.要及時調整營銷策略，根據市場需求變化而變化。

　　2.要加強員工培訓，提高他們的專業水平和工作效率。

　　3.要注重客戶體驗，從客戶的角度出發，改進售藥服務和工作流程。

　　4.要加強藥品供應鏈管理，確保藥品的及時供應。

　　六、工作規劃和展望

　　在新的一年里，我和我的團隊將繼續加強工作，進一步提高藥店的服務水平和市場競爭力，實現以下目標：

　　1.擴大藥店的市場份額，提高藥店的盈利能力。

　　2.建立更加完善的售藥服務和客戶管理體系，提高品牌形象和客戶滿意度。

　　3.增加營銷力度，開展更多的推廣活動和宣傳工作，提高藥店的知名度和美譽度。

　　4.加強團隊建設，提高員工的團隊意識和業務水平。最后，我相信在團隊的共同努力下，零售藥店一定會越來越好！

零售藥店個人工作總結3

　　一、工作目標和任務

　　作為一家零售藥店的負責人，我的工作目標是讓藥店順利經營，實現盈利。具體任務包括：管理團隊，貨品管理、銷售業績提升、營銷活動策劃、員工培訓等。

　　二、工作進展和完成情況

　　貨品管理方面，我成立了專門的采購團隊，使得不同類型的藥品貨源更加穩定，貨品品質得到了較大提升。銷售業績提升方面，我引進生活用品、保健品、營養品等外部產品，不但增加了顧客購買的品類，也從中獲得了不錯的收益。員工培訓方面，我加強了崗位能力培訓、專項培訓等，讓員工不斷提高綜合素質。此外，我們藥店所開展的線上營銷活動和線下義診活動也取得了一定的成效。

　　三、工作難點及問題

　　個人能力有限，管理藥店遇到的難點和問題也較多。例如，銷售業績提升的'速度不夠快，建立新的客群和維持老客戶的消費習慣也需要一定的時間。另外，管理藥店成本和毛利率的平衡也是一項難點，經常需要考慮到顧客的需求和預算，讓藥店的利潤率能夠達到平衡。

　　四、工作質量和壓力

　　我對自己的工作質量較為自信，堅持始終扛起自己肩上的責任，并不斷推動工作，確保藥店的經營狀況越來越好。壓力方面，由于藥店的規模和經營狀況，個人還是感受到了一定的壓力，但是我有信心通過自己的不斷努力來保持藥店的發展和壯大。

　　五、工作經驗和教訓

　　在管理藥店的過程中，我學習到了許多經驗和教訓。例如，作為管理者，需要不斷提高自己的綜合素質和能力，善于管理人員，把團隊凝聚起來。同時也需要了解市場以及顧客的實際需求，以便能夠更好的滿足他們的需要。

　　六、工作規劃和展望

　　未來，我希望能夠通過跟團隊成員的協作和合作，進一步提高藥店的銷售額和利潤水平。同時，我也會在貨品管理方面繼續加強，保證藥品品質和服務質量都能得到有效提升。并且，我會不斷提升自己的經營能力，讓藥店的經營狀況能夠達到上一個臺階。

　　以上就是我的個人工作總結，感謝您的閱讀！

零售藥店個人工作總結4

　　隨著人們健康意識逐漸增強，藥店已成為了人們保健、治療的重要場所。我作為零售藥店的工作負責人，需要不斷優化和提高工作質量，為客戶提供更好的服務。下面，我將對過去一年的工作進行總結。

　　一、工作目標和任務

　　本藥店的主要目標是為客戶提供優質的藥品和服務，同時不斷提升業績。我的工作任務主要包括：準確記錄銷售情況并及時上報，及時更新藥品庫存量，安排好員工的工作，提高客戶滿意度。

　　二、工作進展和完成情況

　　本年度的工作進展和完成情況如下：

　　1.銷售額有所提升：在我和員工的共同努力下，我們取得了一定的銷售額，相比上一年度，有了一定的提高。推銷新品和活動策劃、派發促銷優惠券及組織活動等方式都能有效地帶動銷售。

　　2.藥品庫存管理得到了改善：我們反復檢查藥品的庫存，及時更新，有效避免了過多或者缺貨的狀況。同時，對過期藥品的嚴格管理也有效避免了廢品的出現，減少了因此產生的經濟損失。

　　3.員工工作積極性和業務能力不斷提升：我們不斷組織各項培訓活動，增強員工的專業知識，提高銷售業務能力，同時對員工進行全方位考察與管理，讓員工持續加強自身工作的意識與責任感，從而有更好的開展工作能力和客戶服務水平的提高表現。

　　三、工作難點及問題

　　在工作過程中，也存在著一些問題和難點：

　　1.通過火鍋等場合增進商場交流的機會相對較少，難以發展新的合作機會；

　　2.員工的離職率較高，每次尋找合適人選往往耗費了大量精力和時間；

　　3.客戶服務上，尤其是一些較為專業的客戶提出的問題，需要我們進行更進一步學習和思考，以應對一些意想不到的突發性問題。

　　四、工作質量和壓力

　　作為工作負責人，我們需要不斷提高工作效率和服務質量，處理好員工與客戶的關系，并且保持工作積極性。在這個過程中，我們也會遇到很多的問題和難點，其中一些問題是可以想辦法解決的，而一些問題則會給我們帶來很大的壓力和挑戰。為了保證藥店能夠穩步發展，我們必須要不斷提高我們的工作質量，并減少工作壓力帶來的負面影響。

　　五、工作經驗和教訓

　　在工作中，我得出了以下幾點經驗和教訓：

　　1.加強與客戶的交流：在盡量增加與客戶交流時，再細分客戶的需求，有助于了解他們對我們藥店的看法，定制合適的促銷策略，發揮我們的優勢，提高客戶滿意度。

　　2.實施創新變革：業務都是日新月異的，我們應該從業務的角度出發，多思考、多創新，從而在市場上更具有競爭力。

　　3.加強員工管理：對員工的管理也是非常關鍵的，員工的業務能力需要得到理解和支持，更要特別注重員工的總體管理，業務考量、企業文化教育，來為員工提提供更加良好的工作培訓環境，以提高我們的整體服務能力。

　　六、工作規劃和展望

　　在20xx年，我是要持續保持對市場的敏銳性，深度分析客戶需求，增加新品優質藥品的數量，不斷加強客戶的滿意度，完成銷售目標。我們還將擴充店面的業務以及廣告推廣的.覆蓋面，提高客戶的認知度和藥店的知名度。

　　同時，我們也會加強員工的素質方面的培訓，不斷完善員工的考核方式，使員工保持高水平的業務素質，并制定明確的工作計劃和獎懲制度，保持員工的活力和激勵性，創造一個互惠互利的和諧發展的平臺。

　　總之，我將以飽滿的熱情，專注于自我提升和不斷改進，讓成長成為公司一個更立體、更穩定的核心。

零售藥店個人工作總結5

　　隨著人們生活水平的不斷提高，醫藥行業也在迅速發展。作為零售藥店的工作負責人，我非常清楚自己所承擔的責任。在如此競爭激烈的市場環境下，我必須努力工作、精益求精，并要不斷總結經驗，不斷完善工作方法和方式，以獲得更好的成果和收益。

　　工作目標和任務

　　在工作期間，我主要負責店內的管理和維護。我的工作目標和任務是確保零售藥店的經營順利進行。具體來說，我的任務是盡可能提高銷售額、盈利能力和客戶滿意度。此外，我還要關注庫存管理和商品質量控制，確保所有商品都符合標準。

　　工作進展和完成情況

　　在過去一年中，我的工作進展和完成情況良好。通過不斷的努力，我有效地提高了銷售額和利潤率，滿足了公司的要求。此外，我還實現了全年銷售目標，增加了客戶數量，并提高了客戶滿意度。我注意到，這些都是我不斷嘗試新方法和創新的成果。

　　工作難點及問題

　　在工作中，我遇到了一些困難和問題。首先，我意識到了零售藥店面對激烈的市場競爭，必須不斷推出新產品和方案，以吸引更多客戶。其次，我還需要與團隊成員合作良好，并提供有效的指導，以確保所有工作都能按時完成。最后，我也意識到必須進行更好的庫存管理，以避免出現過多庫存或缺貨的問題。

　　工作質量和壓力

　　由于競爭激烈的市場環境和工作壓力的高漲，我的工作質量和壓力都很大。為了保持高水平的工作質量，我總是努力學習、廣泛閱讀。同時，我還注意調整自己的心態，以應對每天的壓力。

　　工作經驗和教訓

　　在過去一年中，我汲取了不少有關經驗和教訓。由于市場環境的飛速變化，我明白了要不斷調整自己的策略，這樣才能留住客戶并保持利潤。此外，我也意識到了一個有效的'團隊和精益求精、不斷創新的精神都非常重要。

　　工作規劃和展望

　　面對未來的挑戰與機遇，我需要制定一些有效的工作規劃和展望。首先，我將致力于強化團隊合作，并借助創新精神不斷開發新的產品和服務。其次，我將會加強對庫存管理的重視，并提高商品質量的控制和保證。最后，我也會持續關注和把握市場動向，在盡可能保持競爭優勢的情況下實現更高的銷售額和利潤率。

　　總結

　　通過對過去一年的工作經驗總結，我得出了許多有關提高銷售額、盈利能力和客戶滿意度的寶貴經驗。我認為，只有始終堅持持續學習、不斷完善自己，才能夠成就良好的工作和業績。未來，我會不斷吸取經驗教訓，不斷挑戰自我，為零售藥店的發展做出更加積極的貢獻和努力。

零售藥店個人工作總結6

　　時光如梭!轉眼間我來到xx藥店工作已經xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業知識和銷售技能，現將本人一年來工作情況總結如下：

　　一、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

　　二、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節的變化用藥情況及時調整進藥計劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收;認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購;嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規定保存備查，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

　　三、做好財務對賬工作，根據公司的統一管理及要求，每天進行結賬并及時繳存現金及財務報表，盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了結賬及時、準確，嚴格執行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。

　　四、努力改善服務態度，提高服務質量，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品;營業人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會的文明窗口。

　　五、尊重和服從社保、藥監等管理機構的領導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫保卡刷卡管理的相關規定，及時完善從業人員的健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經營。

　　六、保證環境秩序優良，店堂整潔明亮，保證沒有與經營無關的.物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。

　　一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺;二對工作創新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業，顧全大局，努力提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，強化服務質量;二是加強團結協作，創造最良好、無間的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，打造一個最優秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調整藥品結構并合理控制庫存;四是強化現場管理力度，認真落實藥店環境、衛生，樹立良好形象，努力提升總體業績。

零售藥店個人工作總結7

　　一、工作目標和任務

　　本人作為零售藥店工作負責人，主要負責店內藥品的采購、銷售及管理工作。今年的工作目標是按照銷售目標完成銷售任務，在市場競爭中保持領先，提高服務質量與顧客滿意度。

　　二、工作進展和完成情況

　　1.采購：本人注重與廠家的合作關系，及時掌握藥品信息，積極參加各種藥品交易會議和藥品公司主辦的學術交流會，了解市場信息和行業動態。按月定期調整進貨量和品種，使庫存維持在較為合理的范圍內。目前，采購方面的工作已基本完成，但在運送渠道與價格方面還有提高的空間。

　　2.銷售：本人進一步規范銷售流程，加強過程管理。制定了銷售管理辦法和銷售人員考核制度，加強了銷售人員的培訓和管理，提高了銷售人員的業務素質和工作技巧。同時在互聯網時代，將部分藥品在互聯網平臺進行銷售，擴大了市場，增加了銷售額。這一方面工作已經取得很好的進展，但產品的營銷策略仍需完善。

　　3.管理：本人加強對員工的管理，規范操作流程，根據藥品生產、銷售許可證要求，做好藥品驗收、存儲、銷售記錄等工作，確保銷售過程的規范和安全。定期開展藥品品質檢查和員工業務培訓，提高員工的業務水平和服務質量。目前，管理工作已較為完善，但仍需進一步提高工作標準和提高員工管理水平。

　　三、工作難點及問題

　　當前市場上競爭激烈、消費習慣多變，個人認為我們工作的難點和問題主要包括以下幾個方面：

　　1.顧客需求的多元化和復雜化：顧客的需求多種多樣，且經常變化，如何滿足顧客的需求是個難點與問題，這需要我們根據市場需求及時調整門店商品結構和服務流程，加強顧客管理，做好顧客服務工作。

　　2.產品價格的競爭力：藥房市場競爭激烈，不僅需要保證產品質量，價格方面也必須有競爭力。我們需要做好進貨方面的不斷調整和協商，不斷優化價格結構，逐步提高成本管理和降低成本，在價格上占有優勢。

　　3.信息化技術的應用：現代信息技術的迅速發展，尤其是在零售行業，互聯網與藥品的結合更是成為可實現的發展方式之一。我們需要積極跟進，學習行業發展趨勢，及時優化信息系統，提高人員培訓，并引入新的信息技術。

　　四、工作質量和壓力

　　本人工作質量和壓力較大，主要表現在以下幾方面：

　　1.工作量較大：因為門店的大小和藥品種類的豐富性，對于采購、銷售和管理都需要付出大量的精力，每天都必須維護藥品和財務的管理，嚴格做好相關記錄和匯報，確保工作效率和工作規范。

　　2.工作壓力較大：隨著市場的不斷變化和競爭對手的增多，一些工作壓力會逐漸增大，這會影響到員工的工作方向和銷售額。本人需要發掘潛在客戶，擴大銷售渠道，提高銷量。

　　五、工作經驗和教訓

　　本人經過多年的工作，發現工作經驗是不斷總結和積累的，同時也經歷了一些教訓。

　　1.積極推行創新思維：作為負責人，在管理門店和銷售過程中，需要積極推行創新思維，不斷推出新的產品和服務，吸引更多的客戶；同時也需要關注藥品質量和安全控制，遵循國家相關規定。

　　2.合理的`價格結構：在市場中如何確定產品價格是需要認真思考的問題，既需要價格有競爭力，又需要考慮門店盈利空間是否合理。我認為需要基于企業長期價值的原則，建立合理的價格策略和平衡的利潤提取方式。

　　3.積極學習和及時改進：在工作中，如何及時調整門店運營模式、升級服務和優化管理結構，是我們必須緊密關注的重要問題。本人要不斷學習和改進，并與工作中的所有人保持溝通，了解意見和建議，并及時落實改進意見。

　　六、工作規劃和展望

　　為了更好地推進工作，下一步我將重點做好以下幾個方面工作：

　　1.重點優化本店銷售渠道，與廠家協商，推出優質、符合市場需求的產品，同時完善線上銷售。

　　2.加強員工培訓和管理，不斷提高員工工作技能和業務素質，減輕相關的工作壓力和負擔，分配工作任務，確保人員工作質量。

　　3.力求對客戶提供更好的服務，了解客戶需求，推出個性化服務，提高顧客滿意度，培養口碑。

　　4.為適應市場需求，在工作中加強創新，引入新的技術和管理方法，更好地滿足客戶需求和市場需求。

　　七、結尾總的來說，本人對過去的工作

　　在經驗和教訓中不斷成長，對未來充滿信心。本人將積極維護藥品市場的誠信規則，并爭取公司的支持，努力發展門店，為顧客提供更優質的藥品和服務。

零售藥店個人工作總結8

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

　　1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的種類齊全來講，專業的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度。

　　（1）、我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

　　（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況。

　　對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　（1）、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　（2）、報價問題：因公司的內部價格體系不完整，所以不同的'顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現實。提練、堅持、重復，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值。

零售藥店個人工作總結9

　　藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：

　　（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　（1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　（4）我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　（1）我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的`工作總結如下：

　　1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度。

　　（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

　　2、客戶反映較多的情況。

　　對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　（1）質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。