領班的崗位職責（通用16篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的領班的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　領班的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；

　　3、營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；

　　4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；

　　5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的'投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息；

　　6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品；

　　8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適；

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　領班的崗位職責 篇2

　　1、上班前按要求著裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現(xiàn)問題具體的要求）

　　2、 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據(jù)部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

　　3、 查各區(qū)域的'班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

　　4、 規(guī)定時間內檢查全場燈光、空調、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

　　5、 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。

　　6、 工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。

　　7、 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度 服務員進行工作。

　　8、 全場巡視，現(xiàn)場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現(xiàn)服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

　　9、協(xié)調本部門與其他部門員工之間的合作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

　　10、留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

　　11、經(jīng)常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規(guī)定進行買單，發(fā)現(xiàn)未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

　　12、對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據(jù)相關規(guī)定及時下單賠償。

　　13、經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生，督促現(xiàn)場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

　　14、觀察員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，并參與獎罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時間內可安排人員輪流休息。 15、如實反饋員工的動向，及工作表現(xiàn)匯報給部門主管。 16、安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

　　17、如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

　　18、全部單買完后，召開班后會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

　　領班的崗位職責 篇3

　　1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調度和工作安排。

　　2、按公司要求高標準做好責任區(qū)內的清掃保潔工作。

　　3、及時糾正責任區(qū)內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

　　4、按時收集小區(qū)的'生活垃圾并清運至指定地點;定期對小區(qū)公共部位進行消殺工作。

　　5、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應立即向管理處負責人報告。

　　6、負責收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務工作的意見和建議，及時向領導匯報;做好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。

　　7、完成公司臨時指派的其他工作。

　　領班的崗位職責 篇4

　　一、清掃小區(qū)公共道路。

　　二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。

　　三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。

　　四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。

　　五、定期清理商鋪前水溝。

　　六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。

　　七、垃圾轉運站保潔。

　　八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。

　　九、按時完成上級指派的其它任務。

　　領班的崗位職責 篇5

　　一、負責售樓大廳日常清掃保潔。

　　二、負責該區(qū)域衛(wèi)生間消毒及垃圾清運。

　　三、按時完成上級指派的其它任務。

　　領班的崗位職責 篇6

　　1、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。

　　2、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

　　3、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

　　4、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　5、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

　　6、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

　　7、每星期一將上周的每個員工關于上述問題匯總填寫考核綜合表呈交部長;

　　8、必須每日填寫交接班記錄;

　　9、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳部長匯報;

　　10、監(jiān)督檢查所屬下級工作質量、工作標準、服務態(tài)度等完成情況。

　　11、配合餐廳部長對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧;

　　12、做好本班組物品的使用、管理;

　　13、檢查員工秩序及各種規(guī)章制度的'執(zhí)行情況;

　　14、對員工進行工作指導及現(xiàn)場培訓;

　　15、制定并組織完成定期大清掃計劃;

　　16、及時完成上級下達的指令或發(fā)現(xiàn)問題脫離時匯報;

　　17、對上級做出的現(xiàn)場決定，應及時記錄并由上級本人簽字生效;

　　18、對以上各項的情況應分別記入工作日志;

　　19、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客;

　　20、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水;

　　21、完成餐廳部長臨時交辦的事項。

　　領班的崗位職責 篇7

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的`排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

　　領班的崗位職責 篇8

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。

　　4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住。

　　6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。

　　領班的崗位職責 篇9

　　1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的'管理工作。

　　6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

　　7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

　　領班的崗位職責 篇10

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

　　3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的.特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

　　領班的崗位職責 篇11

　　1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。

　　2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

　　3、提供優(yōu)質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

　　4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

　　5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的`完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報修、

　　6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

　　7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

　　8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

　　9、做好新員工的操作實務培訓工作。

　　10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

　　11、完成上級指派的其它任務

　　領班的崗位職責 篇12

　　基本職責：

　　1.生產(chǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃、物料管理、產(chǎn)品品質、成本控制、不良率控制。

　　2.制定車間產(chǎn)品品質、成本控制的目標計劃。

　　3.根據(jù)本車間生產(chǎn)計劃，合理調配人員，組織物料及設備，做好生產(chǎn)安排。

　　4.按程序變化或其他因素的變化調整生產(chǎn)計劃，協(xié)助生產(chǎn)主管解決產(chǎn)品線沖突。

　　5.車間日常事務及人員勞動紀律監(jiān)督、生產(chǎn)報表、考勤、績效考核等工作的處理。

　　6.處理生產(chǎn)過程中的'品質、工藝、設備等異常問題，并向上級反饋。

　　7.車間的生產(chǎn)情況及時總結和反饋，定時召開生產(chǎn)例會，不斷商討方案，提高生產(chǎn)效率。

　　8.遵守及執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、信息安全管理制度及要求；監(jiān)督及上報信息安全違規(guī)行為。

　　9．完成上級交辦的其他任務。

　　10.遵守及執(zhí)行公司信息安全管理制度及要求

　　11.監(jiān)督及上報信息安全違規(guī)行為。

　　領班的崗位職責 篇13

　　1、執(zhí)行部門工作計劃，協(xié)助上級領導做好下屬員工的工作安排和工作調整。

　　2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。

　　3、收集賓客意見和建議，進行有效改進和補救，提升賓客滿意度。

　　4、組織員工并實施員工業(yè)務技能、服務要求規(guī)范。

　　領班的.崗位職責 篇14

　　1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關；

　　2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現(xiàn)場服務水平；

　　3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

　　4、協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度；

　　領班的崗位職責 篇15

　　1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

　　3.協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

　　5.完全了解飯店內的'各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6.及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

　　8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

　　13.按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

　　14.準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

　　16.保證工作場所范圍內的整潔。

　　領班的崗位職責 篇16

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

　　7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　10、確保每日對VIP房的.檢查。

　　11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

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