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盒馬-客服收銀主管崗位職責
在學習、工作、生活中,很多場合都離不了崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的盒馬-客服收銀主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。
崗位描述:
1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數據支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發現問題與各部門溝通協同,推進問題解決。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗;具有大型賣場客服收銀工作經驗,2年以上團隊管理經驗;
2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,了解相關的法律法規(工商法、消費者權益法等等),遇事冷靜,做事靈活;
3、 做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規范化;
4、 維護門店設備等資產的正常運作,減少損耗,提高設備的使用率;
5、 根據銷售淡旺季節,合理安排勞動力,提高工作效率,確保收銀線暢通;
6、 負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總,做好顧客滿意度調查,匯總有效信息,并及時反饋努力提高服務質量;
7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發現及解決問題的能力,能很好建立并維護對外公共關系,善于總結提煉,能適應早晚倒班。
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