酒店營銷部主管崗位職責
在現在的社會生活中,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的酒店營銷部主管崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店營銷部主管崗位職責1
1、全面負責酒店項目的開發統籌工作,制定開發計劃并執行;
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;編制酒店的預算和決算,嚴格控制經營成本和各種費用開支;
3、根據市場變化和發展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制;
4、負責做好酒店與各界人士的公共關系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內、外部形象;
5、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;
6、全面負責安全管理,食品衛生,治安安全等工作,確保客人和員工的人身、財產安全;
7、完成公司交辦的其他工作。
酒店營銷部主管崗位職責2
要求:
1.按程序工作,文明值崗必須使用服務敬語,熟知酒店賓客服務指南內容,為客人提供優質服務,做到有問必答。
2.嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求,認真履行崗位職責。
3.工作時間內,無條件服從領導的工作安排及各種指令。
4.嚴格遵守保密原則,禁止向任何無關人員泄露涉及酒店安全防范的內容。
5.按照崗位負責的區域檢查安全情況,發現各種隱患(監督員工執行店紀、店規),及時、主動、準確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。
崗位職責:
1.主管職責:查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力,處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。
2.了解樓層巡視的情況,施工人員,動火部位。
3.組織押款時選拔可靠人選,不得發生失誤。
4.檢查警衛崗位安全服務質量,減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。
5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。(調整范圍包括:開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗)
6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。
7.了解未完成的工作,查閱主管值班記錄,重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名,傳達酒店各種活動,車輛安排,分配崗位,檢查設備。
8.了解出租率、VIP房間數,政府官員、明星、集團領導房間號。VIP專梯情況,安排到FCC領鑰匙通知工程部值班室,檢查專梯后雙方簽字確認。
9.了解大堂外車輛情況,大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛按巡視路線檢查死角。
10.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進行30分鐘前進行現場安全檢查, 發現問題按事件處理程序執行。
11.檢查對講機,解碼器,檢查員工口鑰匙存放情況,員工口崗向主管報鑰匙存放數,打開門情況及解碼器、電梯寇罩,酥園牌。BSP輸入、發送情況。
12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔,不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀行為。
13.及時報告夜間治安問題和員工違紀問題的處理。
14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題,必須及時報保安部經理,采取相應的處理策略。
15.外圍巡查要確保良好的秩序,檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的出租車司機,要確保在其車內,不得發生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發生治安問題。 16.檢查警衛遲到早退情況記錄在主管本上,事假、病假按人事部規定到秘書處填表。 17.認真完成公安機關的查控工作,發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況,應立即采取措施監控(通知FCC)并向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機后發放警衛使用,中班主管檢查白班使用對講機數量,有無損壞收回后檢查。 19.對講機存檢查室內,由中班主管轉交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找設備保管員準備好對講機,并進行保管,交接。 20.保持區域內衛生清潔并為賓客提供優質的服務。
該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會”
七知:
1.知道酒店各種應急及突發事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。
2.知道酒店舉辦的各種活動,重要賓客的接待程序。
3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。
4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。
5.知道酒店賓客服務指南內容。
6.知道酒店會客登記手續及各種證件的使用范圍。
7.知道酒店各部門負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。
一能:能夠正確使用各種型號的滅火器。
一會:會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。
酒店營銷部主管崗位職責3
崗位職責
1.負責抓好公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃,制定標準化、規范化的工作流程,經總經理批準后監督執行。
2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專項研究報告。負責定期為公司提出當前企業經營狀況分析和前景預測報告。
3.管理協調各個部門之間的工作,確保公司經營系統整體功能發揮,對重大問題上報總經理裁決。
4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則,按月考核評分及時公布。
5.主持公司經營系統總體設計方案 ,負責全公司經營投資預算方案、在批準后組織實施。
6.密切關注國際國內信息產業動向和趨勢,評估重大信息技術的影響,為公司引進先進信息技術提出意見和建議。
7.負責審查評估工作效率并對存在的問題加以處理,并做出工作評定。
8.負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作,改善工作質量和服務態度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。
9.負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度。
10.媒介推廣管理(網站推廣、媒體策略的制定);
11.負責組織對公司人員的業務培訓。
12.完成總經理臨時交辦的工作。
職位地位
1.對公司年度生產經營計劃的完成負有組織與協調責任;
2.對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任;
3.因調研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應負相應的經濟責任和行政責任。
酒店營銷部主管崗位職責4
崗位職責
通過每日接待或走訪客戶,推銷酒店的宴會規格和軟件服務。
1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經理。周末與宴會銷售經理共同回顧一周的出訪情況,作出總結。
2.填寫卡片,做銷售報告,詳細記錄每次出訪情況。
3.向宴會經理匯報每次出訪收獲。
1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。
2.出訪宴會客戶。
3.解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,建議客人參考,活動一俟確定,即與客人商談最終的細節安排。
7.起草確認信,并請客人寄回確認后的.副本。
8.如既定活動發生任何變動,要填發更改單。
9.實地檢查接待準備工作,保證所有的安排兌現,與宴會廳經理協調確保接待服務的落實。
10.與有關的部門協調,解決客人的特殊需求。
11.活動完畢后,向客戶發出感謝信。
12.宴會結束后,收集客人的反映,如有問題及時反饋給宴會廳經理,以便及時處理和糾正。
13.處理市場營銷總監指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。
素質要求
基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律觀念。
自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,身高:男1.74~1.79米,女1.65~1.68米。
文化程度:具有大本以上文化程度。
外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。
工作經驗:有兩年以上餐飲部宴會服務經驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知餐廳的各項服務內容和服務設施,熟悉客源國的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節,根據分工能夠帶來客源,完成任務。特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。
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