客服專員的崗位職責
在不斷進步的時代,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的客服專員的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服專員的崗位職責1
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;
負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡;
負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作,調查工作;
對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
負責用戶進出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理規章制度。
客服專員的崗位職責2
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
客服專員的崗位職責3
1、通過網絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責4
負責處理平臺內/外輿情隱患問題,能夠及時響應和發現輿情潛在風險,減少輿情事件發生率。
具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。
具有良好的溝通能力,可以有效總結問題,并提供解決方案
定期對工作數據進行匯總、分析,針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術,并針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。
處理上級交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責5
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
客服專員的崗位職責6
1.接受消費者對銷售、產品的咨詢,并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協調,請求各部門擔當進行協調;
4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專員的崗位職責7
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的`方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責8
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
客服專員的崗位職責9
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;
5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責10
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責11
1、辦公室辦公,使用物流ERP系統,跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車,優化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據,保證貨物時效
客服專員的崗位職責12
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
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