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酒店大堂經理的崗位職責

時間:2023-03-23 17:02:17 崗位職責 我要投稿

酒店大堂經理的崗位職責

  隨著社會不斷地進步,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編整理的酒店大堂經理的崗位職責,希望對大家有所幫助。

酒店大堂經理的崗位職責

酒店大堂經理的崗位職責1

  1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

  2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況;

  3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的.每一細節;

  4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;

  5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

  6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

  7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

  8、了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

  9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

  10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

  11、與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

  12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

  13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

  14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;

  15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

  16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

  17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

  18、檢查大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

  19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

  20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

  21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

酒店大堂經理的崗位職責2

  1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督;

  2、負責客戶服務流程的的設計,建立人性化的客服服務體系;

  3、根據醫院服務工作的'需要,及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容,做好培訓工作;

  4、負責全院員工形象設計規劃,監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況;

  5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結經驗、提出合理化建議,領導員工為顧客提供方便就診的各項服務;

  6、與客戶達成有效溝通,及時準確處理好客訴問題;

  7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

酒店大堂經理的崗位職責3

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  嚴格按照規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

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  熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

  (三)業務咨詢。

  熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

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  快速瀏覽客戶提供顯示客戶的主要信息、根據提示信息,及時識別客戶類別,關注中高端客戶需求,實施分層服務、引導和分流客戶至相關柜臺、理財經理辦公室、自助服務區辦理業務。

  (五)產品推介。

  根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

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  有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的'凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

  (七)收集信息。

  利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

 。ò耍┱{解爭議。

  快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

 。ň牛┚S持秩序。

  保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (十)工作要求。

  大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

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  定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

酒店大堂經理的崗位職責4

  大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:

  1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

  2.做好接待vip的各項工作。

  3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

  4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的.人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

  5.負責檢查大堂區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

  6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

  7.協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。

  8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

  9.保證宴會活動的正常進行。

  10.溝通各部門之間的關系。

  11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

  12.確保大堂清潔衛生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經理的崗位職責5

  一、食堂大堂經理在中心主任及業務經理的領導下,全面主管餐廳的工作。

  二、積極貫徹執行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達的各項工作和任務,主動向中心主任匯報工作。

  三、根據食堂的工作情況,關心員工,合理安排勞動力,注意發揮班長以及其他員工的技術特長。

  四、調動員工的積極性,認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛生、環境衛生、個人衛生、服務態度、安全操作和安全保衛等工作,力求達到良好的社會效益和經濟效益。

  五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度,切實做好個人衛生、食品衛生、炊具衛生、環境衛生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴防“病從口入”和食物中毒。

  六、認真執行中心制訂的有關食堂管理的規章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態度差、經教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

  七、合理分配本餐廳內部獎金,對員工內部的`不正之風及時制止并提出處理意見。

  八、每月批準員工病假一天或事假一天,以及員工調休和安排好節假日值班。

  九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優質服務競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學習和業務學習,不斷提高食堂員工政治思想和業務技術水平

酒店大堂經理的崗位職責6

  1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件,解答賓客咨詢,積極主動;

  2.要負責處理賓客的問題和投訴,要負責重要賓客的`迎領工作;

  3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

  4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理的崗位職責7

  1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解下屬服務員的思想動態,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,即使傳達上級的指示;

  4.掌握預定情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的'落實、檢查;

  6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

  8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

  9.負責對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系,有重大事情應及時向總經理匯報。

酒店大堂經理的崗位職責8

  1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。

  2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。

  3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

  4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

  5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。

  6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

  7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。

  8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。

  9.做好掛帳和收賬的.管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經理的崗位職責9

  1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

  2.維系并管理客戶關系,并在此基礎上擴展業務,提升售后服務滿意度。

  3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

  4.根據客戶的`需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂經理的崗位職責10

  崗位職責:

  1、根據酒店年度工作目標,積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標的完成;

  2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的'密切聯系,并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系;

  3、按時統計、分析收集客戶資料,根據市場需求確認潛在賓客及其需求,做好銷售工作;

  4、有自己獨特的營銷策略,根據節假日推出各種營銷活動;

  5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作;

  6、樹立積極形象,與各界建立良好關系;

  7、能吃苦耐勞,良好的表達能力,具備較強的事業心;

  職位要求:

  1、25-35周歲,3年以上酒店營銷管理工作經驗,有星級酒店營銷經驗尤佳,熱愛酒店營銷工作;

  2、性格開朗,富有激情,善于公關;

酒店大堂經理的崗位職責11

  1、監督檢查前臺、服務員的工作質量

  2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務

  4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

  5、監督酒店工作質量的“法眼”

  6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

  8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

  9、做好本組范圍內的.防火防盜工作;

  10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

  11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

  12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂經理的崗位職責12

  通曉經理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規范。

  1、值臺服務

  大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。

  2、貴客接待

  每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。

  3、客人投訴處理

  對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的'投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經理。

  4、服務協調配合

  掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

  5、服務協調配合

  掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。

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