酒店前臺崗位職責通用

　　在現(xiàn)實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責通用1

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責通用2

　　1、辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。

　　5、接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反映客人意見和信息的`義務(wù)。

　　6、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責通用3

　　1、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

　　2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

　　3、盡可能落實賓客的.特殊需求；

　　4、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5、負責工作區(qū)域的干凈與整潔；

　　6、負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

　　7、完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責通用4

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性。

酒店前臺崗位職責通用5

　　1、服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責通用6

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺崗位職責通用7

　　1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責客人的.預定、登記及結(jié)賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。

酒店前臺崗位職責通用8

　　A、提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B、繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的.工作。

　　C、根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D、如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E、有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F、繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

　　G、隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H、督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

　　I、保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J、清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K、與夜班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責通用9

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡；

　　2、負責辦理客房的'換房手續(xù)；負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

　　3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作；

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

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