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物業客服崗位職責

時間:2023-06-27 07:21:02 崗位職責 我要投稿

物業客服崗位職責(15篇)

  在日常生活和工作中,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的物業客服崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業客服崗位職責(15篇)

物業客服崗位職責1

  1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;

  2、負責區域內的通告、文件的發送;

  3、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;

  4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的.收 取、催繳工作;

  5、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責2

  1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

  2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的'具體落實;

  3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;

  4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

  5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

  6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

  7.負責對外協調相關單位公共關系,部門之間的溝通協調,確保各項工作的順利開展。

物業客服崗位職責3

  1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準,全面負責管理處客服工作。

  2.負責制定本部門年度工作計劃,并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工),以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

  3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作,處理業戶的投訴、報修等工作。

  4.負責管理處客服專員的'入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范,檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

  5.負責本部門的資金管理,保證現金收入每日交納財務入賬。

  6.不定期走訪業戶,搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服崗位職責4

  1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導;

  2、客戶文件收發、常規后勤服務;

  3、會務布置、會場服務;

  4、人員信息核對及門禁卡授權管理;

  5、執行公司的各項管理規章制度;

  6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責5

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關部門處理,跟進并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

  6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服崗位職責6

  1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負責行政及物業前臺工作;

  3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

  4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。

  5、完成領導交待的其他任務。

物業客服崗位職責7

  1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

  2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

  3、負責商戶各項配備設施的'巡查工作。

  4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

  5、跟進商戶進行消防、安全檢查,并監督整改落實情況。

  6、負責物業費等各項費用收繳工作。

  7、完成上級交辦的其他工作。

物業客服崗位職責8

  1、負責服務接待和會議室整理工作;

  2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

  3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作;

  4、對執行的`會務活動流程進行梳理,保證會務活動的順利進行;

  5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服崗位職責9

  1、負責協助開展客戶服務部的'各項工作。

  2、定期組織內部培訓,持續提升團隊業務技能和服務水平。

  3、負責客戶關系的建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。

  4、組織品質自查自糾及現場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。

  5、與業主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經理匯報。

  6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業客服崗位職責10

  1、嚴格執行客戶服務咳嗽斃形規范;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

  2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

  3、負責片區日常工作巡查、監督工作:定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢,確認工作效果,結合公司發展需要組織落實活動,保證活動效果。

  4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通,協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

  5、社區文化活動的'開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

  6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

  7、領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責11

  1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助,同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

  2、負責處理收集記錄及客戶檔案,根據業主要求和管理處實際提供服務;

  3、完成物業各項費用的'催收;

  4、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

  5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

  6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責12

  1、負責物業前臺接待工作。

  2、負責公司服務熱線電話的'值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡:

  3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

  5、部門經理交辦的其他工作。

物業客服崗位職責13

  1、根據公司規范和工作指引,督導部門員工日常行為規范。

  2、負責擬訂部門工作計劃,編制部門費用預算。

  3、負責組織客戶信息收集與分析,建立完善客戶檔案資料。

  4、負責解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點。

  5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

  6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度。

  7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

  8、定期向經理提交管理報告,提出合理化建議;

  9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

  10、完成領導安排的其他事項。

物業客服崗位職責14

  1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢,快速有效分析用戶遇到的問題,并給出解決方案;

  2、定期匯總用戶反饋,對業務問題進行梳理并提出改進建議;

  3、輸出日度報表,分析個人工作完成情況并制定行動方案,最終達成考核目標;

  4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服崗位職責15

  積極有效處理業主報修與投訴等問題,并及時回訪,為業主提供優質物業服務;

  負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;

  Excel表格制作水電抄表及繳費通知單,完成催繳、發票派發等工作;

  與客戶簽訂房屋租賃合同,辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;

  合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

  給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續,負責對新裝修房間進行交接驗收,對存在問題及時跟進整改;

  負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;

  負責保安、保潔人員工作安排管理;

  日常巡查清潔衛生和環境綠化;

  10。完成領導交待的其他任務。

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