(精選)文員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文員崗位職責1

　　1、接聽電話，維護客戶關系;

　　2、公司日常行政管理的.運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　4、負責各類會務的安排工作;

　　5、產品發出后負責貨運部跟單;

　　6、完成領導交給的其它事務性工作。

文員崗位職責2

　　崗位要求：

　　1、中專以上歷；

　　2、辦公軟件操作熟悉，一年以上采購相關工作經驗；

　　3、愿意在采購崗位長期發展；

　　4、有上進心、責任心，性格開朗、溝通能力強、能吃苦耐勞；

　　5、對采購相關流程熟悉，有erp系統操作經驗者優先考慮；

　　崗位職責：

　　1、負責輔料、包材等相關物料采購

　　2、下達采購訂單跟進物料交期；

　　3、處理相關異常；

　　4、整理部門采購單據；

　　5、配合采購經理處理部門工作；

文員崗位職責3

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

　　1.3權責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

　　2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　3.文員服務規范程序標準:

　　3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。”

　　3.1.2來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的`，標準問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務要求

　　4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

　　4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：

　　4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

　　4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

文員崗位職責4

　　1、每天負責公司外來人員來訪日常接待、快遞收發事項工作。

　　2、每月負責辦公用品統計匯總報表，根據其他部門辦公用品需求，每月負責填寫單申購單，由部門主管、經理審核簽名后進行統一申購。并且負責辦公用品領用簽名發放事項工作。

　　3、每天負責公司前臺電話轉接工作，如有客人來訪應xx時間端茶倒水給客人。

　　4、配合主管、經理檢查辦公區域衛生，發現不達標的區域衛生，及時上報部門主管以及部門經理。不得隱瞞或不報。

　　5、配合人事文員做好考勤統計核算，員工入職離職手續辦理相關工作。

　　6、按時完成公司領導下達的'各項臨時工作。協助部門主管、經理按時完成公司下達的各項任務指標。

文員崗位職責5

　　1、 負責集團公司全面的`UI管理及應用，對各個標識/標志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設計與制作;

　　2、 負責企業刊物及畫冊的版面設計、排版制作;

　　3、 負責企業網站美化工作;

　　4、 具有較強的創新能力，能獨立快速完成高品質設計，對色彩的把握獨到;

　　5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識，能獨立完成相關工作

文員崗位職責6

　　文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權力。也有可能是踏入管理階層的第一步。

　　通常文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員；第二類，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的.管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。

　　銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

文員崗位職責7

　　1、負責前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

　　5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專業的分析與建議，解決顧客提出的問題；

　　6、認真執行公司的各項規章制度，以及完成上級交代的`各項任務；

　　7、負責區域內的環境衛生，貨架物品擺放整齊；

　　8、完成上級交給的其它事務性工作。

文員崗位職責8

　　1、負責接收各種圖紙、文件等資料，登記造冊，分類整理、保管;

　　2、負責發放部門對外發送的各種圖紙、技術文件等資料，并做好文件發放記錄;

　　3、工作認真，完成上級單位需要的各種報表，完成領導交辦的'其它工作任務。

文員崗位職責9

　　一、辦公室文員工作職責：

　　1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　2、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　3、及時按照銷售部同事的要求整理需要的報價單。

　　4、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　5、處理好公司的后勤工作。

　　（1）發貨包裹的打包和快遞單的填寫。

　　（2）快遞的簽收。

　　（3）公司網站的維護和產品廣告的'投放。

　　6、公司人員調動要及時更新公司通訊錄。

　　7、接受其他臨時工作。

　　二、文員守則：

　　1、遵紀守法，熱愛公司。遵守職業道德，保守公司機密，維護公司利益。

　　2、注重儀表，保持工作區域整潔。集中精力，努力工作，不做私事。

　　3、下級服從上級，上級關心下級部屬，全員遵守公司制度和紀律。

　　4、做事誠實，尊重和善待他人，以助人為樂，以損人為恥。

　　5、工作中合作、信任、協調，人人為公司利益著想，人人以大局為重。

　　6、恪盡職守，盡心盡職，達到工作目標。

　　7、工作時間：周一~周六上午：9：00 ~ 12：00下午14：00 ~ 18：00（公司將視情況變化，如有特殊情況將會及時通知員工。）

　　8、員工請假必須要提前一天（病假視為特殊情況，可當天請），請假需得到上級領導批準方可請假，請假同事一律作扣相應工資處理。

　　9、法定假日將按國家規定執行。（特殊情況另行通知。）

　　三、文員待遇：

　　1、試用期為兩個月，試用期間工資為1300元/月，試用期后為1600元/月。（不包吃住）

　　2、公司會根據員工表現情況相應調整工資，如不能達到公司要求者公司將會另行通知。

　　四、員工錄用及離職：

　　1、錄用

　　（1）、應聘人員通過面試，經公司或授權人批準，方可錄用。

　　（2）、勞動合同是公司與員工在自愿基礎上簽訂的，其內容已經政府有關部門審定通過，具有法律效力，員工必須仔細閱讀，并嚴格遵守合同內的各項規定。

　　2、離職

　　（1）、員工在合同期內要求離職，必須提前一個月以書面形式提出申請，寫明辭職理由，呈交上級領導。

　　（2）、上級領導在接到員工辭職申請書的一周內給予答復，并發給“員工離職登記表”申請離職人員須在諸項移交完畢，并經相關人員簽核后，將此表交財務，在工資發放日方能領取相應薪資。

　　（3）、如未經同意擅自離職，造成公司損失的，公司保留追究法律責任權利。

文員崗位職責10

　　1、負責接待來訪人員，負責中心總機接聽、轉接工作，聲音清晰、態度和藹，使用禮貌用語。未能聯絡上的記錄在案并及時轉告，對緊急電話無法接通時速報上級處理;

　　2、負責中心相關的行政事務，包括物品采購、領取、管理等工作;

　　3、確保中心環境及服務設施的.整潔;

　　4、負責下班后中心檢查工作;

　　5、協助處理內外部的其他事宜;

　　6、定期向中心校長匯報工作，并完成校長交辦的其他工作。

文員崗位職責11

　　1、負責公司員工的考勤數據分析處理及異常跟進，為員工解答考勤的疑惑。

　　2、管理員工的假勤額度：操作考勤系統，維護假期額度的數據。

　　3、分析考勤、工時數據，制作考勤相關的`數據報表。

　　4、熟悉新員工的入職、離職辦理手續。

文員崗位職責12

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:

　　1.接待訪客;

　　2.負責詳細登記來電、來訪記錄;

　　3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協助中心主任管理并監督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專及以上學歷,1—2年工作經驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應能力快,較強的學習能力

文員崗位職責13

　　辦公室文員

　　1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司網站的宣傳。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環保報表的`郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13.社會保險的投保、申領。

　　14.統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15.管理辦公各種財產合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

　　16.做好公司的臺賬。

　　17.接受其他臨時工作。

文員崗位職責14

　　崗位職責:

　　該崗位是事業部對項目運營質量管控的崗位,具體包括:

　　1、確保所負責項目的客戶要求的達成,不斷提升客戶滿意度;

　　2、監督項目運作質量指標的完成,對不達標項目進行整改,并持續跟進;

　　3、確保倉庫管理機制的建立和執行,貨品的合理布局,5s的嚴格執行,人員操作的準確度和效率的不斷提升,庫存盤點的'無差異;

　　4、確保客戶要求的運輸時效和質量的達成;

　　5、梳理優化項目運作流程并保證流程的執行;

　　6、制作提交管理報表,分析目標差異,跟進整改措施的執行;

　　7、確保收入費用的及時收付。

　　崗位要求:

　　1、具有物流行業2年以上工作經驗,悉物流行業各個模塊

　　2、較好的溝通協調能力

　　3、電腦使用熟練,excel報表制作熟練

　　4、大專以上學歷

文員崗位職責15

　　辦公室

　　主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是：

　　1. 接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4. 做好會議紀要。

　　5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6. 負責傳真件的收發工作。

　　7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的`收納、保管。

　　11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13. 社會保險的投保、申領。

　　14. 統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15. 管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　16. 接受其他臨時工作。

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