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文員崗位職責

時間:2023-07-15 10:24:47 崗位職責 我要投稿

(精選)文員崗位職責

  隨著社會不斷地進步,各種崗位職責頻頻出現,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的文員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

(精選)文員崗位職責

文員崗位職責1

  1、接聽電話,維護客戶關系;

  2、公司日常行政管理的.運作;

  3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

  4、負責各類會務的安排工作;

  5、產品發出后負責貨運部跟單;

  6、完成領導交給的其它事務性工作。

文員崗位職責2

  崗位要求:

  1、中專以上歷;

  2、辦公軟件操作熟悉,一年以上采購相關工作經驗;

  3、愿意在采購崗位長期發展;

  4、有上進心、責任心,性格開朗、溝通能力強、能吃苦耐勞;

  5、對采購相關流程熟悉,有erp系統操作經驗者優先考慮;

  崗位職責:

  1、負責輔料、包材等相關物料采購

  2、下達采購訂單跟進物料交期;

  3、處理相關異常;

  4、整理部門采購單據;

  5、配合采購經理處理部門工作;

文員崗位職責3

  前臺文員崗位職責

  1.總則

  1.1制定目的

  將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化,從而使公司管理完善化。

  1.2適用范圍

  本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

  1.3權責單位

  1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

  1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

  2.前臺文員職責

  2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

  2.3客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到行政人事經理,定期將客戶投訴記錄匯總給總經理;

  2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作;

  2.6標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務

  3.文員服務規范程序標準:

  3.1前臺造訪客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

  3.1.1單個人問候標準語如下:

  “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來到XX公司。”

  3.1.2來者是二人,標準問候語則為:

  “二位先生好!” “二位小姐好”

  “先生、小姐,你們好!”

  3.1.3來者為三人以上,標準問候語則為:

  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

  3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的`,標準問候語如下:

  “X先生好!” “X小姐好!”

  3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,需用如下標準問候語:

  3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”

  3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;

  3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現,介紹時先介紹主人,后介紹客人;

  3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;

  3.1.5.5進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門;

  3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等。

  4.文員服務要求

  4.1當值前臺為女性,著職業套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領帶。

  4.1.1禁忌:頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

  4.2電話接聽:

  4.2.1聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

  4.2.2聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:

  4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”

  4.3對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

  4.3.1業務咨詢:您好先生(小姐),關于這方面情況(業務咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生(小姐)為您服務吧,他(她)可以全面、專業地解釋您所想了解的問題,我把電話轉過去,請稍等。 4.3.2聯系業務:

  4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;

  4.3.2.2無關聯業務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現在沒有這方面需要,請您聯系其他公司吧,謝謝!

  4.3.3找人:

  4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉接與否。)

  4.3.4不指明的電話

  4.3.4.1判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

  4.3.5通話簡明扼要,不應長時間占線。結束時應說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

文員崗位職責4

  1、每天負責公司外來人員來訪日常接待、快遞收發事項工作。

  2、每月負責辦公用品統計匯總報表,根據其他部門辦公用品需求,每月負責填寫單申購單,由部門主管、經理審核簽名后進行統一申購。并且負責辦公用品領用簽名發放事項工作。

  3、每天負責公司前臺電話轉接工作,如有客人來訪應xx時間端茶倒水給客人。

  4、配合主管、經理檢查辦公區域衛生,發現不達標的區域衛生,及時上報部門主管以及部門經理。不得隱瞞或不報。

  5、配合人事文員做好考勤統計核算,員工入職離職手續辦理相關工作。

  6、按時完成公司領導下達的'各項臨時工作。協助部門主管、經理按時完成公司下達的各項任務指標。

文員崗位職責5

  1、 負責集團公司全面的`UI管理及應用,對各個標識/標志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設計與制作;

  2、 負責企業刊物及畫冊的版面設計、排版制作;

  3、 負責企業網站美化工作;

  4、 具有較強的創新能力,能獨立快速完成高品質設計,對色彩的把握獨到;

  5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識,能獨立完成相關工作

文員崗位職責6

  文員是公司的基層職員,一般從事文件處理工作,也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別,但有些公司對文員的要求很高,也賦予一些權力。也有可能是踏入管理階層的第一步。

  通常文員分兩類:第一類,文員即普通意義的文員;第二類,“文員”即非普通意義的文員。

  主要分:行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

  行政文員主要負責辦公室日常事務。

  人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的.管理。

  文案文員主要負現起草文件合同等文件。

  檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。

  銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

文員崗位職責7

  1、負責前臺接待及電話接轉;

  2、收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;

  3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

  4、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

  5、熱情禮貌接待顧客,為顧客提供專業的分析與建議,解決顧客提出的問題;

  6、認真執行公司的各項規章制度,以及完成上級交代的`各項任務;

  7、負責區域內的環境衛生,貨架物品擺放整齊;

  8、完成上級交給的其它事務性工作。

文員崗位職責8

  1、負責接收各種圖紙、文件等資料,登記造冊,分類整理、保管;

  2、負責發放部門對外發送的各種圖紙、技術文件等資料,并做好文件發放記錄;

  3、工作認真,完成上級單位需要的各種報表,完成領導交辦的'其它工作任務。

文員崗位職責9

  一、辦公室文員工作職責:

  1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

  2、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

  3、及時按照銷售部同事的要求整理需要的報價單。

  4、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

  5、處理好公司的后勤工作。

  (1)發貨包裹的打包和快遞單的填寫。

  (2)快遞的簽收。

  (3)公司網站的維護和產品廣告的'投放。

  6、公司人員調動要及時更新公司通訊錄。

  7、接受其他臨時工作。

  二、文員守則:

  1、遵紀守法,熱愛公司。遵守職業道德,保守公司機密,維護公司利益。

  2、注重儀表,保持工作區域整潔。集中精力,努力工作,不做私事。

  3、下級服從上級,上級關心下級部屬,全員遵守公司制度和紀律。

  4、做事誠實,尊重和善待他人,以助人為樂,以損人為恥。

  5、工作中合作、信任、協調,人人為公司利益著想,人人以大局為重。

  6、恪盡職守,盡心盡職,達到工作目標。

  7、工作時間:周一~周六上午:9:00 ~ 12:00下午14:00 ~ 18:00(公司將視情況變化,如有特殊情況將會及時通知員工。)

  8、員工請假必須要提前一天(病假視為特殊情況,可當天請),請假需得到上級領導批準方可請假,請假同事一律作扣相應工資處理。

  9、法定假日將按國家規定執行。(特殊情況另行通知。)

  三、文員待遇:

  1、試用期為兩個月,試用期間工資為1300元/月,試用期后為1600元/月。(不包吃住)

  2、公司會根據員工表現情況相應調整工資,如不能達到公司要求者公司將會另行通知。

  四、員工錄用及離職:

  1、錄用

  (1)、應聘人員通過面試,經公司或授權人批準,方可錄用。

  (2)、勞動合同是公司與員工在自愿基礎上簽訂的,其內容已經政府有關部門審定通過,具有法律效力,員工必須仔細閱讀,并嚴格遵守合同內的各項規定。

  2、離職

  (1)、員工在合同期內要求離職,必須提前一個月以書面形式提出申請,寫明辭職理由,呈交上級領導。

  (2)、上級領導在接到員工辭職申請書的一周內給予答復,并發給“員工離職登記表”申請離職人員須在諸項移交完畢,并經相關人員簽核后,將此表交財務,在工資發放日方能領取相應薪資。

  (3)、如未經同意擅自離職,造成公司損失的,公司保留追究法律責任權利。

文員崗位職責10

  1、負責接待來訪人員,負責中心總機接聽、轉接工作,聲音清晰、態度和藹,使用禮貌用語。未能聯絡上的記錄在案并及時轉告,對緊急電話無法接通時速報上級處理;

  2、負責中心相關的行政事務,包括物品采購、領取、管理等工作;

  3、確保中心環境及服務設施的.整潔;

  4、負責下班后中心檢查工作;

  5、協助處理內外部的其他事宜;

  6、定期向中心校長匯報工作,并完成校長交辦的其他工作。

文員崗位職責11

  1、負責公司員工的考勤數據分析處理及異常跟進,為員工解答考勤的疑惑。

  2、管理員工的假勤額度:操作考勤系統,維護假期額度的數據。

  3、分析考勤、工時數據,制作考勤相關的`數據報表。

  4、熟悉新員工的入職、離職辦理手續。

文員崗位職責12

  行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:

  1.接待訪客;

  2.負責詳細登記來電、來訪記錄;

  3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

  4.協助中心主任管理并監督員工日常工作;

  招聘要求:

  1.大專及以上學歷,1—2年工作經驗

  2.熟練運用各種辦公軟件

  3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

  4.個人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

  思維敏捷,反應能力快,較強的學習能力

文員崗位職責13

  辦公室文員

  1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

  2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3.負責總經理辦公室的清潔衛生。

  4.做好會議紀要。

  5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

  6.負責傳真件的收發工作。

  7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

  8.做好公司網站的宣傳。

  9.按照公司印信管理規定,保管使用公章,并對其負責。

  10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

  11.每月環保報表的`郵寄及社保的打表。

  12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。

  13.社會保險的投保、申領。

  14.統計每月考勤并交財務做帳,留底。

  15.管理辦公各種財產合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

  16.做好公司的臺賬。

  17.接受其他臨時工作。

文員崗位職責14

  崗位職責:

  該崗位是事業部對項目運營質量管控的崗位,具體包括:

  1、確保所負責項目的客戶要求的達成,不斷提升客戶滿意度;

  2、監督項目運作質量指標的完成,對不達標項目進行整改,并持續跟進;

  3、確保倉庫管理機制的建立和執行,貨品的合理布局,5s的嚴格執行,人員操作的準確度和效率的不斷提升,庫存盤點的'無差異;

  4、確保客戶要求的運輸時效和質量的達成;

  5、梳理優化項目運作流程并保證流程的執行;

  6、制作提交管理報表,分析目標差異,跟進整改措施的執行;

  7、確保收入費用的及時收付。

  崗位要求:

  1、具有物流行業2年以上工作經驗,悉物流行業各個模塊

  2、較好的溝通協調能力

  3、電腦使用熟練,excel報表制作熟練

  4、大專以上學歷

文員崗位職責15

  辦公室

  主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發,具體是:

  1. 接聽、轉接電話;接待來訪人員。

  2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

  4. 做好會議紀要。

  5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

  6. 負責傳真件的收發工作。

  7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

  8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

  9. 按照公司印信管理規定,保管使用公章,并對其負責。

  10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統計及餐費的`收納、保管。

  11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

  12. 管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。

  13. 社會保險的投保、申領。

  14. 統計每月考勤并交財務做帳,留底。

  15. 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

  16. 接受其他臨時工作。

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