作為銷售雙十二活動的總結(jié)(精選5篇)
在經(jīng)歷了一個豐富多彩的活動后,我們一定積累了不少感想吧,你會有什么樣的總結(jié)呢?那么什么樣的活動總結(jié)才合適呢?以下是小編精心整理的作為銷售雙十二活動的總結(jié)(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
作為銷售雙十二活動的總結(jié)1
一、工作內(nèi)容:
在雙十二,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個小組,并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個,在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時,有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會:
客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說話方式要委婉親切,這一點很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,以便銷售出更多的商品。
三、建議:
因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的.服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認(rèn)為這是很重要的。
作為銷售雙十二活動的總結(jié)2
雙十二大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn),但是如果不得其門而出,那也只能落得個陪太子讀書的結(jié)果。所以,想要玩轉(zhuǎn)雙十二,必須對玩法有個透徹的了解。下面,我們以營銷流程為主線,盤點雙十二大促中需要做好的14項工作。
第一:活動立項
活動立項就是對雙十二營銷進行一個總的規(guī)劃,主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十二活動大促,這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動,形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存,順帶著沖一下銷量。
第二:制定銷售目標(biāo)
根據(jù)店鋪自身的情況,結(jié)合活動本身的特點,合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三:確定營銷利益點
在這一階段,我們要對活動思路進行簡單的時間線規(guī)劃,確認(rèn)活動形式和活動力度,方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四:分解流量入口
合理的分解流量的進入方式,做一個大體的預(yù)估,以便具體的把握整個活動的進程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距,以及需要怎么去做。需要考慮的點包括:免費流量沒有到預(yù)期,需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五:備貨
有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估,就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨,也不能備的太多,產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六:確定裝修節(jié)點
根據(jù)美工的工作效率,時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。
第七:執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容,就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格,基本正常活動已經(jīng)胸中有數(shù)了。
第八:客服話術(shù)
在做完所有的準(zhǔn)備工作之后,就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了,并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴,做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達成共識。
第九:按照計劃進行預(yù)熱
按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進行裝修、推廣、更換話術(shù),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實時的調(diào)整力度。
第十:活動爆發(fā),銷售額收割
活動開始后實時的跟進各個數(shù)據(jù)的進度,按照排期逐步的落實各項準(zhǔn)備,實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達到預(yù)估。
第十一:發(fā)貨
及時發(fā)貨,根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間,需要加人加人,加班加班,保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。
第十二:售后跟進。
大促結(jié)束后客服話術(shù),售后問題處理話術(shù)和方法,根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒,及時的安撫。
第十三:返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”,建議結(jié)合余熱期消費者的心理,推出尾貨處理等專題活動,刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四:復(fù)盤
復(fù)盤階段,我們要對雙十二營銷進行一個回顧,總結(jié)經(jīng)驗,找出教訓(xùn),以便更好地應(yīng)對來年的大促。
雙十二大促整體流程圖:雙十二營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程,具體分為活動準(zhǔn)備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤四大階段。在每個階段,都需要賣家打起12分的精神,既要努力,還要得法,這樣才能實現(xiàn)雙十二大賣。
作為銷售雙十二活動的總結(jié)3
在前期準(zhǔn)備中,我們提前對一樓面員工進行了培訓(xùn)和動員,要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx,同時詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨立操作線上交易,并與相關(guān)部門溝通溝通,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動組織上,我們吸取去年活動的經(jīng)驗,明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足:
一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓(xùn),但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范,未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是xx手機客戶端不完善,選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯誤,購買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨,且購買的商品價格在xx出頭,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費,對此很多顧客有意見,為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為xx包郵,以滿足顧客需求。
針對上述問題,我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設(shè)置問題,以期為顧客提供更好的購物體驗。
作為銷售雙十二活動的總結(jié)4
為迎接雙十二,超市舉行了促銷活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動取得了較好的成績,并一定程度上擴大了超市在xx的人氣,但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下:
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預(yù)期效果,對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動,產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動人氣有了,但還是沒有達到預(yù)想的效果。
這次活動店里進貨大概在x萬元左右,還有以前店里不到xx元的存貨。活動中xx的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元,第二天銷量達到xx元,是活動中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯的,當(dāng)天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的'現(xiàn)場銷量。
總之,任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信超市的未來會更上一層樓,成為xx中的龍頭老大。
作為銷售雙十二活動的總結(jié)5
充滿機遇與挑戰(zhàn)的雙十二已經(jīng)過去,回首今年整個節(jié)日期間的超市,在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,各方面得以穩(wěn)固磐實,商場工作得以順利開展。在xx銷售目標(biāo)上,眾人不可謂未盡之能事,且不論結(jié)果如何,此中顯現(xiàn)之苗頭,不可說不令人欣喜。對于雙十二節(jié)日期間的工作進行反思和總結(jié)如下:
一、盤點雙十二日期間的工作
A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,對超市滯銷商品進行清退,節(jié)日性商品的管理,盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),加大對A類科別的幫扶力度,一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,年度xx月份月合計銷售:xx萬于元,月度銷售目標(biāo)xx萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
A:大環(huán)境:受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境,競爭店酒飲強勢等影響,客單價、來客數(shù)相對減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)重,購買力嚴(yán)重不足,因xx區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價商品的需求相對減少。
B:促銷:場外促銷活動以及有力的促銷手段全無,在商品沒有競爭力的同時,應(yīng)加大場外促銷活動,特別是節(jié)日前10—15天,這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C:暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢,雙十二節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,堆頭陳列不豐滿,有的堆頭甚至只有外圍一層商品,在顧客購物時缺乏商品可比性,造成業(yè)績的流失。
D:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高:一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品質(zhì)量問題,和雙十二大閘蟹事件等。
E:人員流失率過高:員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。
針對以上問題,主要完善以下工作:
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,以強化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗蟆?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo),在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情,加強對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),貫徹制度的落實與執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析,與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場的同時,進一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,改善賣場氛圍,提升賣場業(yè)績。
D、服務(wù)管理。加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力,向著這個目標(biāo)步步邁進,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長,堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn),帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以百倍之信心,飽滿之工作熱情,與公司和我的團隊一起,勤奮工作,頑強拼搏,為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
【作為銷售雙十二活動的總結(jié)(精選5篇)】相關(guān)文章: