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銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-19 08:26:58 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

  按照市行的統(tǒng)一部署,支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問題,確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。

  一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力,網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義,通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平,切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)卓識(shí)有效深入開展。

  二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu),網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶投訴等方面的檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),并督促其整改。同時(shí),根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),把柜員對(duì)客戶服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意,服務(wù)對(duì)象說了算”確保通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。

  三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升,網(wǎng)點(diǎn)自加壓力,堅(jiān)持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合,通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的問題,規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務(wù)手勢(shì)”、“迎送客戶”,隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,并健全服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制,對(duì)服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰,使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局,為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的'服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  總之,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來,雖然取得了一定的成效,但離支行的要求還有一定的差距,在下階段活動(dòng)開展中,我們將進(jìn)一步鞏固成果,充分發(fā)揮員工的熱情和作用,努力達(dá)到“以人為本,服務(wù)為先”的效果。

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