電商運營面試技巧

時間：2020-12-14 12:38:23 面試技巧我要投稿

電商運營面試技巧推薦

　　篇一：電商面試問答100問

　　一、規劃能力

電商運營面試技巧推薦

　　自己的職業生涯規劃是什么？

　　未來準備做到什么樣的職位？

　　拿到什么樣的薪資待遇？

　　如何處理不喜歡你的同事？

　　二、學習能力

　　你人為客戶最關心的問題是什么？

　　一件衣服最多的賣點是什么？

　　說出當下最流行的三句話

　　三、抗壓能力

　　如果明天12點，地球毀滅，請說出你現在到12點，要做的事情老板要求加班到3點，你如何看待這個問題？

　　一個月要求做200萬的銷售額，你如何應對這樣事情的發生？

　　四、分析問題和解決問題的能力

　　客戶說：“你這個是換標產品，我都看到貼標處有明顯的換標痕跡，是假貨，我要投訴你們”

　　在路上，你的手機被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

　　我拍下寶貝后，需要立刻發貨，不發貨我就不拍，你如何解答和處理（倉庫配貨員下班了）

　　五、領導能力

　　你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

　　如果你是領導，你如何對待新近公司的同事，需要做什么，說什么？如果你是領導，你如何對待即將離職的同事，需要做什么，說什么？

　　六、人際交往能力

　　第一時間說出你以前工作單位，五個同事的名字

　　你評價一下，你最好的朋友

　　如何與陌生的男同事開始第一次交流？

　　七、溝通能力

　　A同事說B同事錯，B同事說A同事的責任，做為領導，你如何處理這個問題？你的同事做錯事情了，可并沒有主動承認，你改如何與他進行交談？

　　觀察回答時對答案的把握度

　　八、應變能力

　　客戶說，上周買著衣服要380，現在為什么就清倉促銷280了

　　我要的是175，你們為什么給我發了180，你們是怎么回事？

　　在高速開車的過程中，突然前胎爆了，你作為司機，應該怎么辦？

　　九、團隊合作能力

　　作為客服，發貨員下班了，客戶要求現在立刻發貨，你如何滿足客戶這個要求？你的同事在做客服的時候，罵了客戶，客戶找到你發泄，你改如何對待這個客戶，如何說？

　　如果讓你舉辦一臺晚會，你將做哪些事情？

　　十、道德素質/原則性

　　路上老太太摔倒了，你會去攙扶么？為什么？

　　平時會給要錢的乞丐錢么？給多少？

　　如果你第一時間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

　　十一、責任心

　　如何看待家庭、與工作之間的沖突？

　　作為客服，你已經下班，可接班的客服還沒到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

　　十二、性格特點

　　你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

　　休息日，放假，你最喜歡干什么？

　　如何看待釣魚島及東莞事件

　　十三、企業文化適配性

　　清唱一首你喜歡的歌曲

　　最近一次寫個人總結是在什么時候？

　　你認為在辦公室放音樂好不好？為什么？

　　具體的問答辦法，各個HR都會有不同的方法，應聘者也會有不同的解答辦法，但是出發點始終是：崗位的素質要求是什么？

　　講述一下面試的原則：

　　1、面試的流程：重點突出“推理”的環節。

　　問（根據崗位要求提出針對性額問題）——答——推理（根據回答找到不符合及疑問點）——問（追問關心的問題，答疑解惑，）

　　2、結構化面試時，經常使用的STAR原則：

　　S、情景：設定工作場景，曾經做過的某件重要的事件，或者情況，進行考評 T、任務：考察應聘者在背景環境中執行的任務角色，考察描述的職位或崗位的相應能力（崗位職責相關內容）

　　A、行動：考察應聘者在其描述任務當中所擔任的角色是如何操作與執行任務的 R、結果：該項任務在行動后達到的效果

　　3、在面試過程中，經常使用的兩個方法：

　　行為法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

　　你最失敗的一件事情是什么？為什么？

　　情景模擬法：假如你的同時誤解了你，你該如何處理？

　　假如你媽媽和老婆同時掉進河里，怎么辦？

　　篇二：電子商務+談判技巧+面試9要

　　電子商務

　　電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才

　　1、電子商務傳播的途徑、載體上進行的廣告宣傳活動稱之為電子商務廣告。

　　2、自從電子商務產生之初電子商務廣告就存在，不過近來形式上不斷翻新和增加。

　　3、未來電子商務廣告一樣會存在并且不斷增加形式，但是電子商務廣告在形式上難以突破傳統形式上的網絡廣告。

　　市場集中度進一步上升，各廠商的市場份額發生了較大變化。2005年中國互聯網廣告市場規模32.29億，同比增長59.83%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入規模超過了3億，占市場份額的59.62%。2006年上半年中國互聯網廣告市場規模20.9億，市場排名沒有變化，但是各廠商的市場份額發生了較大變化。搜索引擎運營商進一步提升了自己在網絡廣告市場的地位。

　　1、縱深化趨勢

　　電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。

　　2、個性化趨勢

　　個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網的出現，發展和普及本身就是對傳統秩序型經濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者主權的實現有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定制信息需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。

　　3、專業化趨勢

　　面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。對B 2 B電子商務模式來說，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。例如，中國網庫和傳統企業合作建設行業網的商業模式就受到眾多企業的熱捧。

　　4、國際化趨勢

　　中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互連網最大的優勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的

　　障礙，這對促進每個國家和地區對外經濟，技術，資金，信息等的交流將起到革命年個的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此，我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發劣勢為后發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

　　5、區域化優勢

　　立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢并不矛盾。區域化優勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發展中國家，但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性，收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市，中等城市和沿海經濟發達地區為主，B 2 B的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃，配送體系建設，市場推廣等都必須充分考慮這一現實，采取有重點的區域化戰略，才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。

　　6、融合化趨勢

　　電子商務網站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網站之間的合并。目前大量的網站屬于“重復建設”，定位相同或相近，業務內容相似，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處于弱勢狀態的網站最終免不了被吃掉或者關門的結果。二是同類別網站之間互補性的兼并。那些處于領先地位的電子商務企業在資源，品牌，客戶規模等諸方面雖然有很大優勢，但這畢竟是相對而言的，與國外著名電子商務企業相比不不是一個數量級的。這些具備良好基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。由于個性化，專業化是電子商務發展的`兩大趨勢，每個網站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式互相協作必成為必然。

　　總之，隨著經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨勢，努力發展適合我國國情的電子商務，才能立于不敗之地。

　　中國電子商務發展與現狀

　　中國電子商務始于1997年。中國商品訂貨系統（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬"廣交會"等大型電子商務項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務的序幕。1998年"首都電子商務工程"的展開和1999年"8848網上超市"的出現，標志著中國電子商務開始進入快速發展時期，中國電子商務由此"正式啟動"。

　　據統計，目前全國已有4萬家商業網站，其中網上商店700余家。電子商務項目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務咨詢網站、網上商店、網上商城、網上專賣店、網上拍賣等誕生。電子商務應用與發展地域也由北京、上海、深圳等極少數城市，開始向各大中城市發展。據IDC預測，2000年中國大陸網上交易額將達4000萬美元，到2003年將達38億美元。可以說，中國電子商務已經由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務實的發展實施階段。

　　一、政府推進環境改善

　　我國政府正全面、積極、穩妥地推進中國電子商務的發展。1998年以來，政府對電子商務的支持與協調力度明顯增加。我國電子商務發展的總體框架（包括整體戰略、發展規劃、發展措施、技術體制標準以及相關法律法規）的推出，將會使電子商務有一個更加規范有序的應用與發展環境。不少地方政府也都對電子商務給予了前所未有的關注與支持，開始將電子商務作為重要的產業發展方向。

　　我國電子商務的法律環境依然亟待健全和完善。在中國電子商務法律問題上，應該注意在規范管理與鼓勵創新之間求得平衡，既要看到規范電子商務發展的必要性，又要充分認識到電子商務不同于傳統商務的特殊性，為中國電子商務的發展營造一個寬松而有序的法律環境。為此，政府應該做的工作是，制訂政策鼓勵電子商務的應用與發展，鼓勵探索，鼓勵創新，同時立即著手解決電子商務法律中的緊迫問題，如電子簽名和電子合同的法律效力等。

　　二、制約瓶頸開始突破

　　網上支付、實物配送和信用等作為電子商務系統工程中的重要環節，被視為制約中國電子商務應用與發展的"瓶頸"。1999年以來，網上支付"瓶頸"正在迅速得到解決。在這方面較為成功的，有"8848"網上超市提供的包括網上支付在內的多元化支付方式，有首都電子商城電子商務支付平臺等。

　　實物配送在電子商務應用與發展中的重要性，已經得到電子商務業界人士的廣泛認同和重視，并嘗試以各種不同的方式予以解決。在這方面，出現了一些堪稱突破的可喜進展，擁有我國最大傳遞網絡的中國郵政加盟電子商務領域，一些專門為電子商務項目服務的專業配送企業也相繼出現。

　　三、應用模式日趨多元

　　在BtoC模式中，網上書店和網上商場在增加網上支付功能、完善各項服務后以更大的勢頭發展；網上拍賣、網上商城、網上郵購等面向消費者的電子商務網站大量推出。不少電子商務企業和工商企業開始醞釀企業間電子商務。證券電子商務也有所發展，"網上炒股"對于有些股民已經成為現實。

　　網絡是一片獨特的天空，中國國情又有其特殊性。怎樣將結合Internet和中國國情，充分發揮電子商務的優越性，實現極富意義的電子商務技術和商務模式的創新，是擺在中國電子商務業界人士面前的一大課題。

　　四、內外融合漸成大勢

　　具有外資背景的電子商務企業和項目日益增加。其表現形式是雙向的：既有海外風險投資直接進入國內的電子商務企業，也有國內企業通過海外上市吸收海外資金。在不少電子商務企業內，外籍或具有外資企業背景的高級管理人員顯著增加。與此同時，海外電子商務企業開始直接進入中國市場。隨著中國加入世界貿易組織的前景日趨明朗，基于超越國界的Internet的電子商務不可逆轉地走上了世界經濟一體化的道路。

　　五、存在問題不容忽視

　　"商務為本"觀念依然薄弱。中國電子商務是由主導信息技術的IT業界推動的，使得中國電子商務在發展之初就帶有濃厚的技術傾向，"重技術、輕商務"的現象比比皆是。事實上，電子商務中的"電子"與"商務"的關是"皮"與"毛"的關系，電子是"毛"，商務是"皮"，"皮之不存、毛將焉附"。電子商務企業有必要樹立"商務為本"的觀念，將目光轉向工商企業和消費者的實際需求，以此其確立電子商務服務方式和電子商務解決方案。

　　企業和消費者電子商務意識有待加強。企業和消費者的電子商務意識不強嚴重制約著中國電子商務的發展。目前大多數國企還只習慣于傳統的訂貨會，展銷會等對面洽談的方式，對于上網查詢展示企業和產品感到很遙遠。以天津為例，有近4000家國有企業具備上網條件。

　　但是當第一批動員132個名牌企業被動員上網時，有回音的不到40家，有的企業甚至明確表示"不感興趣"。

　　效益觀念過于片面。存在著一種片面強調網絡經濟和電子商務的特殊性和神奇的力量，嚴重忽視現實或預期經濟效益的傾向。不少電子商務企業或電子商務項目以風險投資收益為唯一目標，片面追求訪問量，片面追求上市。此種一廂情愿的思路使很多電子商務企業在經營與發展上進退維谷、舉步惟艱，面臨極大的經營風險。

　　物流與信息化基礎依然滯后。中國電子商務的順利發展離不開諸如物流和信息化基礎的進步和完善，這一點對主要由于技術推動而形成的中國電子商務應用與發展顯得尤其重要。整個社會的物流現代化水平和信息化水平（如通訊網絡、帶寬、企業信息化等）需要大大提高，否則會繼續阻礙中國電子商務的發展。

　　六、幾大方面應予重視

　　1、電子商務人才

　　中國目前從事網絡行業的人數超過百萬。中國電子商務的急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺。中國電子商務教育要盡快以各種形式大規模起步，為中國電子商務的發展培養出足夠的合格人才。要特別重視培養兼備網絡技術和商務知識的復合型電子商務人才

　　2、企業電子商務

　　迄今為止，企業間（BtoB）電子商務還沒有大的進展。網絡的普及使得企業間電子商務成為未來企業評估競爭力及生產力的依據，從企業間的供應鏈管理、直銷、客戶服務等，BtoC電子商務只是其中一環。沒有良好的企業間電子商務體系，BtoC電子商務的發展也會受到制約，從而影響中國電子商務整體應用與發展。

　　3、證券電子商務

　　與其它所有行業相比，中國的金融、證券行業沒有所謂"瓶頸"問題，相反卻有著那么多的資金、市場和人才等有利條件，是最適宜"電子商務化"的。目前國內已有閩發、國泰君安、海通、華泰等證券公司開展網上交易。相信證券電子商務將在2000年有一個大的發展，成為中國電子商務最輝煌的一片天地。信息產業部計劃與證監會共同研究制訂網上股票交易法規，并將盡快對外公布實施。移動上網正在成為證券電子商務的又一契機，同樣應予以重視。

　　4、電子商務軟件和解決方案

　　據美國特爾斐集團最新報告，今后幾年內全球電子商務軟件的銷售將有很大增長，市場銷售額可望從目前的50億美元增加到2002年的400億美元。目前，在中國電子商務應用與發展中占支配地位的軟件與解決方案，基本來自IBM等國外企業。無論為了發展適合中國國情的電子商務軟件與解決方案，還是抓住巨大的市場機遇發展中國的民族軟件產業，中國電子商務軟件和解決方案的本地化、產業化都是刻不容緩的。

　　禮貌禮節

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉身關門，勿看人家的資料。

　　2、主動打招呼，適時的進行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結束時要致謝。

　　5、勿隨便打斷對方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺)，勿戴BB機(會產生聲

　　響妨礙)。

　　6、對用人單位適度稱贊，但要較自然。

　　要講信譽

　　守信用，遵守時間，準時赴約，可略微提前到場，以調節心理狀態，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實解釋，略帶幽默，并致謙意。

　　身體姿勢

　　挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發不要坐得太深。

　　目光視線

　　一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

　　聆聽要求

　　一個優秀的談話者，首先是優秀的聆聽者，從認真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。

　　語言要求

　　在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經驗的學生，故一般不會苛求學生談話的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語調，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負的語氣會談。

　　注意情感

　　談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態，就某個問題與用人單位進行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。

　　面談面試中的隨機應變

　　在面談面試過程中，用人單位一般處于主動位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時可能會隨時發生你所料想不到的情況，這時就需要你善于隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧。現舉例如下以供參考：

　　比如在面談中，你可能會出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒

　　篇三：電商人才求職面試技巧(適用于工作經驗在兩年以內的)

　　簡介：

　　主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

　　舉例：

　　垂直電商招聘網站-電猴網

　　方法步驟：

　　電商人才前兩年的就業狀況對后期的職業發展有著很大的影響，所以本文主要是圍繞在電商行業工作兩年以內的求職者，列出一些求職時候需要注意技巧以及注意事項。

　　1、明確職位發展方向：

　　電商崗位求職的時候首先要明白自己喜歡什么崗位，運營，設計，技術，市場，客服，倉儲，行政類等等。主要分布在運營，設計，技術崗位的行業劃分最為明顯。那么運營崗位的劃分也是極其細致的，如下：

　　例如你想從事網絡運營，那么網絡運營中你是想從事用戶運營還是活動運營，還是新媒體運營等等，一定要明確。

　　2、了解行業狀況、明確崗位需求：

　　選好要從事的崗位，選擇所在地區“北京”，先看一下目前北京的運營崗位有多少，對不同薪資的職位都做了解，選擇適合自己的薪資檔位，具體職位。

　　3、研究意向崗位的招聘要求，公司產品：

　　在看職位描述的時候，也看看該公司的網站/店鋪，加深對公司產品的了解，以免面試的時候覺得公司產品不是自己擅長的類目。

　　4、面試準備：

　　收到面試通知一方面要對公司加深了解，另一方面最好準備和該職位相關的案例以及方案。例如應聘上面的崗位，可以列出曾經在某個電商平臺從事運營職位(網站類似，崗位相關)，接手前的用戶數量、活躍度和離職時用戶數量活躍度通過顯示出求職者的水平，讓HR對你有初步認可。那么這個數據你是通過哪幾種方法做出來的，不用細致，簡單明了就好，最好能附帶上其中一次活動的執行方案匯總，進一步加深HR對你的認可進入下一輪面試。

　　進入第二輪面試的時候，可以把上一輪的數據，操作手法簡單介紹，然后和面試官溝通你對公司，職位的了解，對目前狀況的改進方法，贏得面試官的認可之后，就可以談一談薪資待遇啦

　　注意事項：

　　1、頻繁換崗不利于經驗的積累，對職業發展影響很大。

　　2、換工作太過頻繁電商行業的人員流動性大，所以HR在招聘的時候也是非常注重求職者的穩定性

　　3、簡歷用心，面試的時候衣著注意點會加深好印象

　　4、面試的時候不僅要突出自己之前做得好，更注重學習，因為電商的發展速度快，學習能力很重要