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職場禮儀中溝通技巧有哪些-職場禮儀

時(shí)間:2021-12-29 08:22:19 職場禮儀 我要投稿

職場禮儀中溝通技巧有哪些-職場禮儀

職場禮儀中溝通技巧有哪些-職場禮儀1

  有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個(gè)合作伙伴,攜手開拓中國市場。消息一經(jīng)傳出,眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得,若能與此外國公司合作,不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展,而且會(huì)大大提高本公司的知名度。

職場禮儀中溝通技巧有哪些-職場禮儀

  經(jīng)過激烈的角逐,最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實(shí)力,外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

  中國公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎。總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

  乘車時(shí),總經(jīng)理總是先上車,然后才請代表們上車;乘有專人服務(wù)的電梯時(shí),總經(jīng)理總是搶進(jìn)去,再讓代表們進(jìn)去;對(duì)于參觀計(jì)劃,公司也安排得一團(tuán)糟,浪費(fèi)了代表們不少寶貴的時(shí)間……

  在代表們回去的當(dāng)天,中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作,我們深表遺憾。但是,一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司,我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。”

  分析:在當(dāng)今的世界,彼此往來的職場活動(dòng)日趨頻繁,接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀,要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致,會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解,從而增強(qiáng)與公司合作的信心,促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  職場溝通技巧

  學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

  溝通的意義與要素

  溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場中非常重要,因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,如果你需要辦一件事,這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,而有的人就比較難說通,這時(shí)就需要溝通,溝通起到橋梁作用。

  良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反,無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說,溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,沒有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒法管理。

  我們在工作和生活的過程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,這樣的效果非常不好,換句話說,只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

  職場溝通需要有微笑

  在職場人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡單,但也需要講究一定的技巧。

  溝通中的傾聽與交談技巧

  傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點(diǎn) ;善聽才能善言;能激發(fā)對(duì)方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

  溝通中的傾聽技巧

  有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來,尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法,“聽著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。

  有效傾聽的技巧:

  保持目光接觸

  展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

  避免分心的舉動(dòng)或手勢

  提問

  復(fù)述

  避免打斷說話者

  不要多說

  自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

  溝通中的交談技巧

  交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的'趣味,都有不同的語言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

職場禮儀中溝通技巧有哪些-職場禮儀2

  禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場禮儀,對(duì)個(gè)人來說,有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項(xiàng)工作。

  不同場合的禮儀有所不同,但又是相通的,職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,在職場生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

  儀表禮儀:辦公室交往的通行證

  儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高自己與人交往的能力。

  會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石

  會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式,在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀,是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

  電話禮儀:圓滿溝通的入場券

  電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

  談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

  好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子,只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言,好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語中。別人會(huì)因此而心情大悅,你更會(huì)收獲絕佳人緣!

  拜訪禮儀:爭取客戶的軟實(shí)力

  拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,比如拜訪前的預(yù)約,拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。

  接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

  一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),也代表著給你所在公司的形象,多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

  職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場禮儀,不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,也能提高工作效率,更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,良好禮儀就是你立足職場的資本。

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