pg电子游戏软件,类似车行168的软件,单机游戏内购破解平台,今日打牌财神方位查询老黄历

客服實習(xí)報告總結(jié)

時間:2023-04-04 20:31:48 實習(xí)總結(jié) 我要投稿

客服實習(xí)報告總結(jié)

  客服的實習(xí)報告怎么寫?以下是客服實習(xí)報告范文,僅供各位客服人員參考。  

客服實習(xí)報告總結(jié)


  實習(xí)時間:2011年11月10日——2011年3月5日


  實習(xí)地點:廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)


  實習(xí)目的:了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合,并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

  公司簡介:


  廣西xx物流有限責(zé)任公司,以下簡稱(xx物流),創(chuàng)建于2000年7月,注冊資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲面積達(dá)2.5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

  公司實行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  物流客戶服務(wù)的重要性:


  物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。


  隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!


  xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

 
  1、售后服務(wù)存在問題


  企業(yè)要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。


  2、不理解與客戶之間的關(guān)系


  作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。


  3、客戶部門與客戶之間缺少溝通


  當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,不足之處又是哪些,哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。工作人員缺少工作主動性,不主動與客戶進(jìn)行溝通,不能及時了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

 

【客服實習(xí)報告總結(jié)】相關(guān)文章:

企業(yè)客服實習(xí)總結(jié)報告05-26

網(wǎng)店客服實習(xí)報告總結(jié)10-01

客服實習(xí)報告02-01

在客服實習(xí)報告05-15

客服實習(xí)報告06-17

客服的實習(xí)報告02-09

客服實習(xí)報告02-27

客服實習(xí)報告07-22

客服文員實習(xí)報告07-02

客服類實習(xí)報告03-31

主站蜘蛛池模板: 泌阳县| 白山市| 安阳市| 锡林郭勒盟| 木兰县| 兰州市| 锦州市| 南丰县| 南华县| 清涧县| 柞水县| 措美县| 尼玛县| 通海县| 桃园县| 榆林市| 大化| 同仁县| 灵武市| 兴安盟| 和静县| 米泉市| 盐边县| 内黄县| 怀仁县| 天津市| 肇庆市| 泰和县| 顺义区| 遵义市| 叶城县| 阳朔县| 榆社县| 巩留县| 大足县| 鄂伦春自治旗| 阿巴嘎旗| 松潘县| 偃师市| 阜新| 濉溪县|