應屆生入職培訓總結

時間：2022-12-30 09:38:43 入職培訓我要投稿

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應屆生入職培訓總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的應屆生入職培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

應屆生入職培訓總結

應屆生入職培訓總結1

　　20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業務操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。

　　第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關個人發展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經理的職責，接著便披上綬帶拿著公務本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關業務知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業務上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業務操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務最好。”每當這個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優秀的大堂經理，我的業務技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區學習業務操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業務，我的反應還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業務辦理完后給我補充說明。

　　接下來的十幾天里面，我不斷轉換著大堂經理和對私柜員的角色，各種業務技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來：

　　一、作為一個大堂經理，是整間銀行的排頭兵、領頭羊。

　　他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經理，他的滿意度便會增加；

　　二、大堂經理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務區域也同樣會起到使客戶滿意的效果。

　　三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發現客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務途徑，例如，當看到等候區的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務區；當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業務的效率；有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導至自助區域，結束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業務了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力；

　　四、銀行作為服務性行業，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴。”是的，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們為客戶著想，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合作；

　　五、銀行除了服務之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。

　　（1）當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優點，而這些優點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的；

　　（2）當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網上銀行，因為這種客戶經常會辦理轉賬匯款業務；（3）當客戶填寫給外地賬戶轉賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據情況詢問對方轉賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網上銀行；

　　（4）當客戶開戶是為了方便別人給自己轉帳匯款的時候，主動營銷短信銀行；

　　（5）當客戶有大額現金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產品，接著將他引導至pb區；

　　（6）當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業務等。

　　高柜業務操作方面，我總結了如下幾點：

　　一，對于復雜業務，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱；

　　二，微笑服務，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣；當柜員主管比較繁忙，來不授權時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待；三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關；

　　四，仔細認真，細心操作。避免出現業務差錯。

　　對于中山支行的硬件條件我有如下看法：

　　一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區的設置通常為客戶進入網點首先接觸并必經之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區設置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區域。再加上大廳與自助區之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務沒有安全感，如果能讓自助區與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務；另外，當大堂經理將客戶引導至自助區時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務。

　　二，《普通柜員崗》指出，應該在客戶等候區社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業務的心里時間。中山支行的配備設置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。

　　三，中山支行在專醫院附近，很多人來代病人辦理業務，但由于許多業務需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。

　　四，中山支行的電子銀行演示交易區設置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。

　　以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務，做一名優秀的建行員工。

應屆生入職培訓總結2

　　懷著期盼成功的夢想,尋找一個能施展抱負和才學的環境,我成為了青建的一員。正式工作之前，青建總公司、房建事業總部和北京分公司分別對我們進行了培訓，經過幾天的培訓，我對青建有了更進一步的了解，今年是青建成立的第６０周年，６０年來，青建不斷發展，不斷壯大，從一個地方的建筑公司逐漸的發展成為中國五百強企業，市場遍布世界１０多個國家，國內２０多個省市，青建取得了令人驕傲的`佳績，與他的自強不息、頑強拼搏、甘于奉獻、勇于改革、崇尚創新、追求卓越的企業精神是分不開的。現在我們要繼承這些優良的企業精神，沿著前人的足跡，腳踏實地的走下去，把自己最好的青春奉獻給青建，讓青建的下一個６０年更精彩。

　　再過幾天就走上了工作崗位，入職前的培訓中，我對自己的崗位有了一定得了解，與土木、造價這些專業比起來，我的專業是建筑企業的小專業，但是我的專業也是必不可少的，我們也是有很大發展前途的，所以我堅信，即使我是電專業的，我也可以通過自己的努力，做到一精多能，做一個企業需要的人才。在聆聽完優秀員工代表的講話，我深刻的明白，我們還有許多東西要去學習，學校里學習的知識與實際工作的需要還存在著差距，進入工作崗位，并不是學習的結束，而是開始，我們要去學習的東西還很多，我們的發展空間還是很大的。關于即將開始的工作，我做好了吃苦耐勞、勤奮學習的準備，萬事開頭難，從學校進入社會，肯定會有一定的不適應，但是我堅信，只要自己不懈的努力，我一定會很快的適應工作，做好領導交給我的工作，虛心的向領導學習，不斷的充實自己，讓自己逐漸的適應這份工作，并干好這份工作。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我會堅持不懈的學習，做好本職工作，讓自己滿意，讓領導滿意，我相信我們１２屆一定不會辜負領導們的期待，在領導的帶領下，我們青建一定會越來越好，我們的明天很美好，青建的明天更美好！

應屆生入職培訓總結3

　　1、廣州一日游。應屆生中外地學生較多，安排城市的一日游很有必要，可以讓員工盡快熟悉新城市、新生活環境，同時也可以讓員工之間盡快熟悉起來。

　　2、拓展訓練。目的在于訓練新員工的團隊合作、溝通精神，增進員工之間的感情，盡快消除陌生感。

　　3、公司歷史、文化與遠景。邀請公司總經理親自授課，一般都是講述個人在企業的經歷，特別是企業發展的關鍵階段中個人的感受以及一些難忘的事情。這個講話很重要，一可以讓應屆生與企業的第一負責人有一次親密接觸的機會，二可以讓應屆生了解公司的發展歷程和遠景目標，第一時間培養新員工對企業的認同感、榮譽感。所以總經理無論多忙，花這一二個小時還是很有價值的。

　　4、公司制度與人力資源政策。由hr部門負責授課，一般介紹與員工工作密切相關的制度，比如考勤制度、保密制度、溝通體系等，還有就是介紹人力資源方面的內容，讓員工了解薪酬福利結構、培訓發展機會、職業發展通道、績效管理體系、人事關系辦理等等。這部分雖然枯燥，但也是目前新員工最希望了解的內容。

　　5、職業素養培訓。一般與培訓機構合作，請工作經歷豐富的講師通過分享的方式，告訴新員工作為職場新人所應具備的各項基本素質。

　　6、公司基本業務介紹。作為公司的一名員工，了解公司產品業務是基本要求。一般由各部門的業務技術骨干負責授課，內容不用涉及太深，主要是全面簡單的介紹，深入的介紹可以在部門或者項目組內中再進行細分的培訓。

　　7、模擬項目開發。為期一周，將新員工分成幾個小組，分配同一個項目，由組內新員工自行設置團隊，完成項目，一周后組織項目評審，每組派代表發言，發言內容為團隊的介紹、項目開發的進程、相關成果文檔的演示等等，然后由評委提問，小組答辯。

　　整個培訓計劃結束后，hr部門必須對培訓效果進行評估，通過考試、評審、演講的方式，同時要跟進部門、項目組內安排的技術業務培訓，跟進應屆生的成長情況。在部門內實行導師輔導制，安排導師對應屆生進行一對一的工作指導。導師負責制定應屆生每周的工作計劃，對工作完成情況進行總結評價，工作答疑。學習輔導情況每月通過評審來檢驗，評審由應屆生、導師和項目經理參加，由應屆生將月度工作及學習總結成ppt形式，在評審會上進行介紹，項目經理提問，應屆生答辯。通過面對面的溝通，可以讓項目經理了解應屆生的學習情況、工作安排情況、業務技術掌握情況、面臨的困難等，以便對下一步學習、工作安排進行適當調整。

　　當應屆生轉正，也就是輔導期結束的時候，hr部門對輔導情況進行調查、評估，主要從應屆生、導師、項目經理三個角度進行調查評價，了解應屆生的成長情況和導師輔導的效果，對輔導效果良好的導師發放相應的輔導費。在指派導師的時候，需要注意幾點：

　　1、對導師資格進行審查，一般選取在公司工作2年以上，對本領域業務技術熟悉，對人熱情的員工擔任；

　　2、導師盡量一對一，一個導師最多輔導2名應屆生，導師只是兼職，輔導太多員工會對本職工作和輔導質量產生不良影響；

　　3、如果可以的話，男女搭配比較好，干活不累嘛！呵呵，公司有導師和學生配對成功的哦！

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