導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(通用15篇)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),好好地寫一份心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會,歡迎大家分享。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會1
20xx年x月x日至4月x日,我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn),在這三天培訓(xùn)中,我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天,我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí),我們先后學(xué)習(xí)了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識,同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實(shí)的事例、生動的講解使我們深受教育,讓我們對于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前,我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè),只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心,同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情,我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè),就不會把它做的出彩、做的成功”,這是陳溦處長說的一句話,我覺得他說的很有道理,俗話說:干一行愛一行,如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時(shí)陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè),愛導(dǎo)游行業(yè),你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn),我有了一個(gè)自己的想法:我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車,導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞,想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好,所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢,導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作,要對所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解,這樣才可以更好的去服務(wù)他們,讓他們有一種“出門也不難”
的感覺。同時(shí),我們也要學(xué)會察言觀色,注意游客朋友們的一些微動作,這樣工作幾年的話,我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊有成的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》,在課堂上他們結(jié)合自身的實(shí)例以及動人的講解使我們深受啟發(fā),認(rèn)識到該如何更加好的成為一名合格的導(dǎo)游員。
在這期間,我們也深入學(xué)習(xí)了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識,在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德,作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員,我們更加需要將它發(fā)揚(yáng)光大,為中國導(dǎo)游樹立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心,并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標(biāo)。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭躍”,此刻我要重新清零,虛心學(xué)習(xí),點(diǎn)滴積累,勤于思考,敢于創(chuàng)新,以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家,我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員:趙郭翔
20xx年x月x日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會2
經(jīng)歷了幾次導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程導(dǎo)游詞模擬的學(xué)習(xí),雖然不能說有什么巨大的收獲,但是確實(shí)學(xué)會了一些東西。在此,我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會。
第一次課給我的印象很深,我有種莫名的沖動,忽然感覺大二下學(xué)期的這門與專業(yè)有關(guān)的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事,就會去找一種方法;不想做一件事,就會去找一個(gè)借口。確實(shí),有很多時(shí)候,我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進(jìn)行自我安慰,其結(jié)果是我越懶就越會為自己找借口,找的借口越多就越懶惰,思想也越發(fā)消極,抱著一種得過且過的想法,終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中,就不能品嘗了失敗的滋味,更沒有成功的體驗(yàn)。盡管只有2個(gè)多小時(shí)的上課時(shí)間,卻使我在學(xué)習(xí)態(tài)度上有了一定的改觀!我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。
老師為我們提供了一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的學(xué)習(xí)資源的氛圍。有些資源在我們的課本上是沒有的,這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個(gè)很好的平臺。比如通過一些同學(xué)上臺展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采,表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下,我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識,開闊視野,也提高了興趣。
老師要求我們要學(xué)會與他人交換經(jīng)驗(yàn)、意見,以便自己獲得更多的資源,不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。正所謂以他人之長補(bǔ)自己之短。俗話說:“學(xué)海無涯苦作舟”,在學(xué)習(xí)的過程中,我并不同意這種說法。我認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該是“樂”的。在快樂中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中獲得快樂,這才是一種積極的學(xué)習(xí)。如果我們學(xué)會了與他人分享,學(xué)會了方法,我們將會知道學(xué)習(xí)帶給我們的不僅僅是知識,更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學(xué)都必須做好準(zhǔn)備,上臺向同學(xué)展示自己家鄉(xiāng)的風(fēng)采,讓更多的人了解不同城市的特色。
接下來的話是我想真實(shí)表達(dá)的,希望老師可以了解。恕我直言,我認(rèn)為老師在安排開課訓(xùn)練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足:有利于培養(yǎng)我們求知的欲望,但不利于系統(tǒng)知識的掌握;不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情,往往使初衷的想法流于粗淺和表面化,容易與知識的學(xué)習(xí)相割裂。我們不僅僅要學(xué)好專業(yè)知識,更多地是希望實(shí)踐與理論的相結(jié)合,希望老師能合理規(guī)劃好課程教學(xué)的進(jìn)度表,不要在一些活動上花費(fèi)太多的時(shí)間,因?yàn)樽詈蟮玫降幕蛭覀兯斋@的其實(shí)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。譬如,這次導(dǎo)游詞的模擬,很多同學(xué)并沒有真正走出那一步,打開自己的心胸去與更多的同學(xué)交流,更多的同學(xué)則反映實(shí)際花費(fèi)準(zhǔn)備材料的時(shí)間過多,卻沒有達(dá)到他們預(yù)期的效果,使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個(gè)過程,只有邁開了第一步,才有機(jī)會走下去。
大學(xué)是充滿夢想與希望的神圣殿堂,大學(xué)生更是擁有抱負(fù)和充滿激情的人才。有誰不想在潔白的象牙塔里豐滿羽翼、展翅翱翔?又有誰不想多學(xué)一點(diǎn)知識,待將來成就一番大的事業(yè)?
在旅游管理班級這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭中,我一定認(rèn)真地向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中取得更大的成績,充分開發(fā)自身的潛能,鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我,使我的大學(xué)之旅越走越遠(yuǎn),使我的大學(xué)生活更加豐富多彩。
最后由衷感謝老師對我們的幫助,我相信在老師的指導(dǎo)與溝通交流下,我們會更加出色!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會3
20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會隨時(shí)幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷,苦差事更深有體會。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時(shí)刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會4
最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓(xùn),對于這一階段的培訓(xùn)課程,起先我是無法理解,還有抵觸情緒,認(rèn)為這些和我們的教育教學(xué)毫無關(guān)系,抱著無可奈何的心情,我是聽聽,玩玩,可是無意中,我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西,對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里,我們每天都過很充實(shí),學(xué)到了很多,也有很多的體會。
講解員是美麗的使者,是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中,使人們可以記住那些愉快的參觀,他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓(xùn)中,老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識,開闊了我們的視野,充實(shí)了我們的知識,為我們的注入了新鮮的血液,正彌補(bǔ)了我的這方面的知識。第二部分是充分運(yùn)用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力,努力將自己所掌握的知識點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言(包括肢體語言)高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng),達(dá)到觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容準(zhǔn)確,言簡意賅,系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合,注意聲調(diào)節(jié)奏,追求有親和力、聲情并茂的講解效果,增強(qiáng)吸引力和感染力;因人施講,會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾,組織不同的語言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中,自己不斷和實(shí)踐相結(jié)合,做個(gè)有心人,更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)
到。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容,豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié),同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞,使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
通過學(xué)習(xí),提升了我的文化素質(zhì),通過微笑,表達(dá)我的良好修養(yǎng)。這樣能讓我的學(xué)生體會到“老師像媽媽”的感覺,同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作,和我們教師一樣是我們的終身職業(yè),需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識,為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)終身。
我相信,在未來的工作中,我一定會好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會所學(xué)到的知識,去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí),還了解到自己有很多不足,學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識,對自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會5
凡獲得導(dǎo)游證者,還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,在一年一度的年審里,都必需總結(jié)一年的工作,分析自己的好與壞,以此來讓自己在來年里能夠揚(yáng)長避短,汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲,更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢,附上工作總結(jié),上交給旅游局刷卡,領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié),有幾個(gè)人是自己親手寫的,真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),相關(guān)人員會審閱嗎,哪怕審閱一篇?我不知道,我想,更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游,導(dǎo)者,游也!還是一樣的,以全陪為主,沒操作過地接團(tuán)。有客人說我,并不適合做導(dǎo)游,原因有一:直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候,客人拿著百香果問我:“文子,這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字:“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,本來打算一人帶一袋回家的,聽我這么一說,立刻丟回筐里了?腿诵φf:“文子,你還真不適合做導(dǎo)游,一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢!
還有,在北京的時(shí)候,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),客人也向我征尋意見,值不值得去?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,像什么海底世界之類的項(xiàng)目,就沒有必要了,因?yàn)楸本┎豢亢,都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會去到全國各地,其中肯定會有海濱城市,去那看海底,更好!”客人聽從了我建議,選擇了北京的特色文化景點(diǎn);貋碓诨疖嚿系臅r(shí)候,還在跟我說:“文子,你做導(dǎo)游的,應(yīng)該跟我們說什么都好看,什么都好玩,才能掙到錢,這樣對我們說,不像是個(gè)做導(dǎo)游的,太為我們著想了,對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè),我不認(rèn)為掙錢是最重要的,湖南人,不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,最重要的是,我希望我的客人錢花得值,回到家以后,不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn),知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,盡管他們沒工資、沒福利,也不像外界人員所說的,掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里,我犯了一個(gè)大錯(cuò),那就是沒有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),以至于丟了一位老人。事情是這樣的:在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,讓客人輕松一下。由于天色以晚,長時(shí)間出來以來沒有好好休息,所以沒有下車,在自己的座位上打盹了。沒一會兒,客人上車了,我睜開腥松的眼睛問地陪:“人齊了嗎?”他回答我齊了,師傅開車出發(fā)回北京?斓奖本┑臅r(shí)候,那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游,但老人并不記得兒子的電話號碼,只記得家里的座機(jī)),等老人的老伴問他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候,才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn),但在高速上要調(diào)頭,只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問題,我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,才算順利平安接到老人。
這算幸運(yùn)的,因?yàn)槔先吮M管沒帶手機(jī),不記得兒子的電話,她也還算機(jī)智冷靜,找到售貨員,通過家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒有電話、不記得任何號碼、又非;艁y的客人,在城市當(dāng)中走失,那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,責(zé)任誰擔(dān)?
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題,最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員,應(yīng)該在不管什么時(shí)間,什么地點(diǎn),保持清醒的頭腦,上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù),是非常地不正確的行為,以此為戒!
事有百態(tài),人有千面。對不同的客人,應(yīng)該采取不同的方式去對待,不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱,那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,可以先讓客人把脾氣發(fā)完,將要說的話講完,再面對微笑地、熱情地為他服務(wù),在服務(wù)的過程中,讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo),也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先嶄后湊。碰到好說話的客人還好,能理解并不講多話,碰到不好話話的客人,會講導(dǎo)游不尊重他,說什么話,做什么事,不預(yù)先跟他商量,讓他在團(tuán)隊(duì)里沒有一點(diǎn)面子,從而投訴到旅行社,讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個(gè)北京團(tuán)了。開始客人非常地配合,每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目:明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力,也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上,雖然錢收上來了,但也總得與客人商量,這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答:“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量,看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,但等客人從軍博一出來,地陪上車就跟客人講:“有一個(gè)事情,非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,實(shí)在是沒票了。這樣吧,有兩個(gè)選擇:1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢,我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖!笨腿艘宦,不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽,更不高興了!擺手大聲說:“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,那行,退錢,明皇宮50我們?nèi)タ催^了,另外的150元退給我們,沒得商量!”看,客人生氣了吧?盡管我多方周旋,跟客人說好話,可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情,通過協(xié)商,應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,可以讓客人給北京留下好印象,玩得開心,導(dǎo)游也可以掙到一些錢?墒虑榘l(fā)展到這一步,余下的工作,客人肯定不給予配合了。你不尊重我,憑什么讓我來尊重你?!將心比心,我也會這么做。所以,這也是引以為戒的一點(diǎn):尊重,是相互的!
導(dǎo)游業(yè),是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量,來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情,告訴出門旅游以及不出門旅游的人,導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè),都是有提成的,對于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動,來獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,這一點(diǎn),并不為恥!對那些強(qiáng)迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑,應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,才博得客人真誠的感激。我想,我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人,都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會6
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間,市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備,無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排,可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審,但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。
通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的,但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時(shí),尊重他人,善始善終。在語言方面要做到:現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識:
1。在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2。加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3。 在工作過程中,不斷的像同事學(xué)習(xí),借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會7
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間,市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備,無論從資料的編集還是從課時(shí)的安排,可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審,但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的,但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時(shí),尊重他人,善始善終。在語言方面要做到:現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識:
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在工作過程中,不斷的像同事學(xué)習(xí),借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會8
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實(shí)。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習(xí),知識增加的同時(shí),彼此之間的情誼也加深了。作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實(shí)我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí),同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時(shí)候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實(shí)對導(dǎo)游工作沒有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個(gè)正確而合理的選擇。
第二點(diǎn),就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會。很多時(shí)候我們長期在一個(gè)地方工作和生活,視野就會變得局限,而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí),我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習(xí),大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì),共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫,但也就是這么幾天的時(shí)間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺,大家相互認(rèn)識后,通過溝通交流,取長補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財(cái)富。
第三點(diǎn),就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進(jìn)而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實(shí)力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會9
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束,在這四天當(dāng)中,張總一再要求我們要用心去“學(xué)”,于是靜下心來好好聽了一下,沒想到竟然小有收獲。其中尤以xx軒,孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。
xx軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問,多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問,現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律,保險(xiǎn),企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),旅游安全事故的研究。真是不聽不知道,一聽嚇一跳!在短短一下午的時(shí)間里,他與我們分享了許多案例,讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險(xiǎn)竟是無處不在的!因此,我們一定要在熟知業(yè)務(wù),作好本職工作的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課,則是我一生當(dāng)中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我,他的舉手投足間,那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員,走入大學(xué),成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授,清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授,中國旅游干部學(xué)院客座教授,北京旅游學(xué)院客座教授,是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個(gè)的講課中,主要貫穿了兩點(diǎn),一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn),一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”,找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽起來很泛泛,所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下,能夠自利而利他的行為”,但孟老師在這一點(diǎn)上,做得很公平,也正是這一點(diǎn),讓那些和他共事過的人,對他口口相傳,使他在業(yè)內(nèi)有一個(gè)很好的“口碑”,因?yàn)樗镜酶,看得更遠(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn),即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說起來容易,作起來難!作為一個(gè)導(dǎo)游員,如果能夠時(shí)刻想游客之所想,急游客之所急,作到什么事情都能夠比客人早一步的話,那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中,也是一樣的,簡單的計(jì)調(diào)每個(gè)人都會作,但是要做到讓別人一有團(tuán),就想到你,非你不“不交”,則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習(xí)無處不在!如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上,在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣,潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律,那么日積月累,你一定會成為一名豐富的,博學(xué)的思想者!想作一名出色的,高級導(dǎo)游就絕對不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn),學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子,我想,導(dǎo)游類的銷售,推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己,這包括人際關(guān)系,個(gè)人誠售,關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店,有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人,做人要為他人考慮,將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的,故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士,而更成功的地方,在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活,這是無法用金錢衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn),導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,若一個(gè)人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對,他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難,這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以,我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說,或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬,似乎馬上能夠脫貧致富,走進(jìn)現(xiàn)代化了,但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦,堅(jiān)持下來的人,一定是帶著微笑的。
所以,讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單,再辛苦的也會變的甘甜,加油吧!
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會10
導(dǎo)游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領(lǐng)工資的一件美事,但是在我看來,導(dǎo)游其實(shí)是一件苦差事,當(dāng)然這世界上的每一份工作都很不容易,只看自己喜不喜歡,愿不愿意。而我在即將畢業(yè)之時(shí),面臨一個(gè)艱難的選擇,是向以前立下的理想一樣,繼續(xù)做一名導(dǎo)游,還是去做其他的事情。前路茫茫,我還是參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn),讓自己更加了解這一個(gè)行業(yè),而不是被其他的因素而左右。
在這次的培訓(xùn)中我看到了導(dǎo)游的辛苦,也感受到這份工作給人帶來的快樂。我們對于景點(diǎn)的認(rèn)識不應(yīng)該就是旅游手冊上稀少的文字,而是應(yīng)該從各個(gè)方面去了解景點(diǎn)的文化,以及歷史的.發(fā)展,有什么特色。只有擁有豐富的知識庫,才能將導(dǎo)游這份工作做的更好。
其次導(dǎo)游只要就是待帶人參觀景點(diǎn),而在參觀的過程中最不讓人確定的就是人的行為,每個(gè)人都有不同的愛好,在不同的事物上有不同的觀點(diǎn),陌生的人陌生的事情,讓我們都處于保護(hù)自己的狀態(tài),怎么協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系,怎么滿足每個(gè)人不同的需求就是我們在工作中最大的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
畢竟景點(diǎn)的知識只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握,等到熟能生巧時(shí)知識點(diǎn)就能脫口而出,但是和人的交流是需要經(jīng)驗(yàn)的支持,每個(gè)人的反應(yīng)不同,就會讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關(guān)系處理好,怎么面對胡攪蠻纏的游客,和不遵守規(guī)矩的游客,怎么讓所有人對這樣的旅程滿意,需要我們?nèi)デ猩淼捏w會才能找到問題解決的辦法,最重要的是感知?jiǎng)e人的心情,站在不同的角度去看待問題才能圓滿。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我們的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束,但是經(jīng)過培訓(xùn)和小小的實(shí)踐,讓我像繼續(xù)在導(dǎo)游的路上前進(jìn)。每件事情做起來都有難度,而在熱愛的事業(yè)上,只要能有所成就,無論再大的艱難我都能勇敢的面對,我相信我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會11
20xx年x月16至18日,20xx年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂,有緣共同參加崗前培訓(xùn),在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,可謂是受益匪淺,對今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo),使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛,刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天,大家都笑容燦爛、活躍交流,同時(shí)認(rèn)識了很多新的朋友,大家共同談愛好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),積極性都很高,讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里,我們先后學(xué)習(xí)了:《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識,同時(shí)也更加將以前學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng),更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中,合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學(xué)校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評析,同時(shí)結(jié)合一些實(shí)際案例,生動且自然的導(dǎo)游講解,使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標(biāo),加深了印象、對導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識更加清晰、更加深刻。
對大家印象最深,且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動講解,培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)傳授給在場的每位新導(dǎo)游,同時(shí)全會場氣氛濃厚,掌聲不斷,互動效果佳。培訓(xùn)會上,他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景,特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游,他說“無志之士常立志,有志之士立長志”,每一個(gè)導(dǎo)游都要有符合自身?xiàng)l件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃,尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮,做一個(gè)合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)時(shí),他說作為一個(gè)導(dǎo)游只有具備扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個(gè)旅行團(tuán)帶好。最后,兩位前輩還用生動形象的例子,幽默風(fēng)趣的語言,給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能,給同學(xué)們留下了深刻印象。
此次培訓(xùn)讓我們感受到:一、組織嚴(yán)密。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人對此次培訓(xùn)非常重視,并提出明確的要求,培訓(xùn)中,有專人負(fù)責(zé),全程服務(wù),井然有序。由于組織嚴(yán)密,整個(gè)培訓(xùn)過程非常順利。二、針對性強(qiáng)。針對新從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員既缺乏專業(yè)知識又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況,聘請了既有一定的理論造詣,又具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課,增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性;三、注重實(shí)效。為保證培訓(xùn)質(zhì)量、鞏固培訓(xùn)的效果,培訓(xùn)班要求每位學(xué)員寫出學(xué)習(xí)心得體會,從而把培訓(xùn)引
向深入。通過這次培訓(xùn),廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺,認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德,增強(qiáng)技能,爭做一名優(yōu)秀導(dǎo)游,努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會12
導(dǎo)游培訓(xùn)心得
20xx年4月23日到4月25日,我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始,我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容,彼此都認(rèn)識了很多同行的朋友,我們在一起學(xué)習(xí)一起充實(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然短,但培訓(xùn)機(jī)關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富,培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實(shí),其主要內(nèi)容有三點(diǎn):一,對導(dǎo)游工作的認(rèn)識;二,導(dǎo)游應(yīng)更具準(zhǔn)備的禮儀;三,如何帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識,對所要掌握的東西我有了更深的認(rèn)識
第一:對導(dǎo)游工作的認(rèn)識。在沒有培訓(xùn)之前,我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的,看遍祖國的大好河山,但是我想錯(cuò)了,從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始,我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,每天都面對一樣的工作時(shí),即使“愛”也是很難的,我想,最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài),要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己,完善自己。所以,導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備,用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
第二:禮儀,禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié),它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,中華民族是一個(gè)禮儀之幫,說到禮儀禮節(jié),很多人都會說自己懂,包括我自己也一樣,認(rèn)真做起來又有幾個(gè)會呢?可能做起來就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候,我一看,關(guān)于握手,坐姿,交換明片,宴席主賓的坐位等等,這都是導(dǎo)游常常要接觸到的,而我自己可以說一知半解,做的都不標(biāo)準(zhǔn),從學(xué)的那時(shí)起,我就在想:在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊,要在這方面多多注意。
第三:如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn),帶好一個(gè)團(tuán)容易,帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外,你還必須具備兩樣?xùn)|西:一個(gè)是自己的心態(tài),二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前,我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說完全不是這么回事!想象一下自已是一個(gè)游客,你看到上車來一位導(dǎo)游,他一開口就在“背書”,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話,就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞,就要熟悉你所要講的東西,就是要有好的心態(tài),這就要求你要愛旅游這門行業(yè),你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn),不愛這些景點(diǎn),就不會把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游,不可缺少的就是技巧,在我看來技巧是積累出來的,其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起,這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字,要結(jié)合實(shí)際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的,只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備,例如說了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家",應(yīng)該什么都知道,當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí),你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料,這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外,導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,如此常常穿插幽默和機(jī)智,團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了,如果沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天,有些困意,而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),可是客人一點(diǎn)都沒有聽進(jìn)去,反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語言,奪取關(guān)心客人,這樣會使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力,你就知道客人的愛好,客人對什么感興趣。客人的愛好和興趣你知道了,你就能很好的帶團(tuán)了,也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力?貓F(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的,而是看客人來的,也就是我在上面所說的觀察能力。總之要能很好的觀察隊(duì)友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀,越飛越高,帶給游人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的,我想雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游,但是我相信,我會努力,以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮!
學(xué)員:xx
20xx年4月25日
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會13
20xx年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn),是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會和山西省導(dǎo)游管理中心,是他們才我們有這個(gè)機(jī)會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車,有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的>自我介紹和才藝展示,還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,也不要為了博客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中,讓她們一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,踏遍千山萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn),有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱,感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游,她用那甜美的聲音,把我們帶進(jìn)了歷史的長河,大家在這里玩的也非常開心,學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊,領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店,是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店,得到了大家的一致認(rèn)可,吃完早餐后,我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己,戰(zhàn)勝自己的不懈精神,和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境,和賈家莊堅(jiān)持社會主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會14
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí),如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購?qiáng)剩崃帷④姼,翠翠??他們交替地說著原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點(diǎn)里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū),你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點(diǎn)為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺,覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財(cái)必定需要,二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會中,和客人間能
夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋(gè)相對量的積累,閱歷豐富與否看個(gè)人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識,對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時(shí)候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個(gè)冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會15
20xx年x月x日至4月x日,我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn),在這三天培訓(xùn)中,我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天,我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí),我們先后學(xué)習(xí)了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識,同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實(shí)的事例、生動的講解使我們深受教育,讓我們對于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前,我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè),只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心,同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動聽的故事)使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情,我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè),就不會把它做的出彩、做的成功”,這是陳溦處長說的一句話,我覺得他說的很有道理,俗話說:干一行愛一行,如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢!在此同時(shí)陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè),愛導(dǎo)游行業(yè),你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn),我有了一個(gè)自己的想法:我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車,導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞,想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好,所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢,導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作,要對所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解,這樣才可以更好的去服務(wù)他們,讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時(shí),我們也要學(xué)會察言觀色,注意游客朋友們的一些微動作,這樣工作幾年的話,我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午,在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前,我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德,作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員,我們需要將它發(fā)揚(yáng)光,但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后,讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說:禮即尊重,儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會,我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí),在日常帶團(tuán)中,我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)(如:講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范)。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游
形象,才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》,在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動人的講解使我們深受啟發(fā),讓我們認(rèn)識到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員,應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí),樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然,他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后,覺得真的學(xué)到了很多很多,他告訴我們,要想成為一名出色的導(dǎo)游,我們必須要有一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才,要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會有著很深遠(yuǎn)的影響,因?yàn)樗娴恼f到了我們的心坎里,是我們?nèi)蘸舐殘龈偁幍囊粋(gè)寶典。
在培訓(xùn)期間,我們同時(shí)也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會處季翔處長《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》的課程。在這些課程上,我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識,這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用,在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。同時(shí)也使我們對合肥市未來的旅游
業(yè)發(fā)展充滿了信心,對導(dǎo)游工作充滿了信心和動力,充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭躍”,此刻我要重新清零,虛心學(xué)習(xí),點(diǎn)滴積累,勤于思考,敢于創(chuàng)新,以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家,我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員:趙郭翔
20xx年x月x日
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