美容院管理制度集合
在現在的社會生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,以下是小編為大家收集的美容院管理制度集合,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發應經常清洗,不得有異味。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗(購物、聊天、辦私事)。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,手機應調到震動,不準玩手機,發信息和接聽手提電話。
7、美容院二層為女士專用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。
8、任何人不得私用產品及儀器、浪費美容院物品,違者按相應金領扣罰。
9、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態,拔掉電源,以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養,保持良好形象。
11、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立本店和自身的形象。
13、遵守店內規章制度,輪流值班,頭牌值班如發現沒值班,扣除當天的工資及分成。
14、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛生,做好崗位工具的保養工作。
15、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
16、樹立良好的職業道德,嚴格按照本店規定的時間及服務流程為顧客服務,未經同意,不準縮時加時,不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務,一經發現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩,違者重罰。
18、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音,以免驚醒客人。
19、員工應服從店長及上級安排工作,不能挑三揀四,按工作服務流程完成工作,違者罰款。
20、自覺遵守各項規章制度,做到老板沒在和在一個樣,很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報軍情,一經發現,雙方都要重罰。
22、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發展,共同進步。
23、維護本店利益,不得帶情緒上班,不得談負面的言詞,應創造良好的工作氛圍和環境。
24、尊敬上級及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的公司形象。
25、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔,情節嚴重監守自盜者,交往公安部門處理。
26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產品,工作時間內外都不允許。
27、如因員工操作程序不當等引發的任何過失,所造成的一切損失和賠償,責任人全權承擔,情節惡劣者,交往公安部門處理。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制,分區劃片,保持店內環境衛生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環境衛生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時,關閉電源,拔掉插座。 7、產品展柜應保持干凈,玻璃門應擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
9、衛生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。 10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈,不經許可不準在店內洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。
11、飲水機應勤清洗,及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。 12、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛生。 13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異味。
14、隨手關門,輕關輕開。
15、節約水電、做到人走關燈、關水。 16、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。 17、吃完飯,碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度,按規定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2.8小時班每月4天公休,提前1星期安排,節假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過15天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯系顧客,提醒顧客護理時間和下次護理的時間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客,護理的第二天必須聯系跟蹤。
4、節假日打電話或信息問候,加強顧客對本店的印象,讓顧客覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的顧客名單,進行電話或信息問候,提醒顧客來店做生日護理。
6、對于第一次來咨詢的顧客,應配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應付顧客,一經發現重罰。
8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓,合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(包括私自加時、減時,加項、減項及本店未推出的項目等),做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客,不準分高低貴賤,不得對顧客無禮,不得和顧客頂嘴,同等對待。
11、對客人認真負責,不準強買強賣,尊重顧客的意見,合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。
2、顧客買單時,應帶顧客到前臺交付貨款,須開收據,并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付,員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門處理。
4、顧客如欠款,應在賬本上注明,服務的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發現員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,情節嚴重者視開除并交往公安部門處理。
7、員工如賬目不對,少收款,如不可追回,按實際金額差額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、做到每天盤點,做好出庫、入庫賬。
每天盤點人員簽字,實行責任制,出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤點表,如發現短貨現象,按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表,每出一瓶產品,美容師應記賬簽字,以便日后查賬。
4、保持貨物充足,及時要貨,特殊情況,應和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節。
5、發現員工私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除押金及當月工資,情節嚴重者,交往公安部門處理。
以上各項規章制度,大家須嚴格遵守
【美容院管理制度】相關文章:
美容院管理制度06-17
【精選】美容院管理制度07-11
美容院管理制度06-26
美容院規章管理制度06-22
美容院管理制度通用01-31
美容院管理制度(熱門)07-10
美容院衛生管理制度10-14
美容院員工管理制度06-08
美容院薪酬管理制度11-09