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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

時間:2023-07-14 09:59:45 工作總結(jié) 我要投稿

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(7篇)

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(7篇)

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1

  從開廠以來為止20xx年12月x1日,東南亞區(qū)域共有x個國家(x、x、x)共x個客人有合作往來,總銷售額約x:

  1.x:客戶共x個(20xx年新客戶x個,之前的老客戶20xx年未返單的共x個),總銷售額約xrmb;

  2.x:客戶共x個(20xx年新客戶x個,之前的老客戶20xx年未返單的共x個),總銷售額約x;

  3.x:客戶共x個(20xx年新客戶x個,之前的老客戶20xx年未返單的共x個),總銷售額約x.00rmb。

  按以上數(shù)據(jù),東南亞區(qū)域國家,x市場較為穩(wěn)定,且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息),但市場單價競爭激烈,利潤空間較小。x和x市場的返單率也較高,但定單訂貨量少,品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,以取得合作時機(jī),提高銷售額。

  忙碌的20xx年,因為個人工作經(jīng)驗不足等原因,工作中出現(xiàn)了不少大問題。

  4月份,因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題,導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常環(huán)境發(fā)生;10月份,又因環(huán)電鍍廠問題,導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的'底子原因,及時向客人解釋,重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,并向客人承諾我們在此后會努力完善工作,以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的x客人,因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,終造成了客人無法正旺銷售,雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,使得我們失去了一個理想的大客戶。

  10月份,x客人,因為客人支付貨款不及時,且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,使我們對客人失去了信譽(yù),從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn),同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存,資金不能正常運(yùn)作,給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決為止。

  對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,使我熟悉到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓(xùn),獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進(jìn)修,以取得更多的工作經(jīng)驗,使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。

  1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶瓜葛,以取得更好的銷售成績;

  2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

  3.x.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶,使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

  4.加強(qiáng)多方面知識進(jìn)修,拓寬視野,豐富知識,采取多樣化情勢,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合;

  5.熟悉公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;

  6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

  1.建公司售貨員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力;

  2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢,建議每一個月開發(fā)1款(1個系列)新產(chǎn)品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤空間;

  跟著公司和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加努力進(jìn)修,提高文化本質(zhì)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2

  一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結(jié)

  鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處,是深圳與東莞的交通要道,在過去的五月份,完成了公司給定的任務(wù)15萬元,基本達(dá)到目標(biāo),為了以后的工作做得更好,做以下總結(jié):

  1、片區(qū)概況

  鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家,其中B、C類商超25家,已開發(fā)21家。中小平價小店120家,另有二批商35家,其中小平價,小店開發(fā)100家,二批商開發(fā)19家,已開發(fā)特通3家,終端覆率達(dá)83%。

  本鎮(zhèn)主要競爭品是陳村,陳村已開發(fā)商超15家,中小平價,小店79家。終端覆蓋率70%,還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等品牌銷量很小,終端覆蓋率不足30%。終端維護(hù)工作重點(diǎn),在于商超方面,加強(qiáng)本品在商超內(nèi)陳列位置。品項齊全,爭取陳列排面最大化。

  2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價格體系,各自采取的促銷活動等。

  家鄉(xiāng)人價格規(guī)格桶米線30元/件1×12桶袋米線24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線25元1×12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主,占總銷量的80%左右,商場促銷常見于堆頭,N架特價費(fèi),排面陳列費(fèi),二批促銷活動常見于二十送一。

  3、本鎮(zhèn)二批各自的銷量。

  風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家,已開發(fā)19家,其中銷量在100件以上有5家,永和批發(fā)150件,和信批發(fā)150件,集真批發(fā)100件,永升批發(fā)100件,它們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣,自銷能力強(qiáng),是本地鎮(zhèn)重點(diǎn)維護(hù)的二批客戶,剩于14家二批商實力小,網(wǎng)絡(luò)不建全,是重點(diǎn)培養(yǎng)對象,全鎮(zhèn)二批總銷量在1500件左右。

  4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況,陳列及銷量增長點(diǎn)。

  秀禾經(jīng)過10年的發(fā)展,已行成一定知名度,在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終端覆蓋率為83%,小店以桶米,單包米線為主,平價店以五入米線,單米、桶米為主,B、C類超市所有品項齊全,陳列位置突出,在陳列面積上,單包系列,有一組貸架陳列,桶裝系列有一組貸架,五入系列有一組貸架,秀禾米線今年銷量與20xx年相比有一定增長,其增長點(diǎn)為新點(diǎn)開發(fā)和原有終端品項的'增加。

  二、鳳崗鎮(zhèn)20xx年下半年工作計劃

  1、預(yù)計08年下半年競品動向

  首先從競品有新的人員加入和不斷加強(qiáng)賣場陳列的調(diào)整,說明陳村正在加強(qiáng)風(fēng)崗市場的維護(hù),從08年上半年銷售業(yè)績來看,陳村單包米線、單包河粉在市場上占有率較高,得到了終端市場的認(rèn)可,說明其品牌價值是不可否定的。陳村五入河粉,四入米線與單包河粉、米線在價格上沒有明顯的差異,從而影響了五入裝河粉,四入裝米線的銷量為擴(kuò)大知名度和市場占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉,但效果不好,應(yīng)對市場價格高調(diào)整帶來的沖擊,針對五入裝產(chǎn)品,下半年陳村可能會推出減量五入裝過橋米線部品,陳村會加大對二批商超的開了和維護(hù)力度,這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。

  2、08年下半年銷售業(yè)績和費(fèi)用預(yù)算

  ①、渠道的改善

  對于已開發(fā)的二批客戶,日常例行拜訪同時,查看庫存清點(diǎn)日期,補(bǔ)訂新貨,還要了解每個二批客戶的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,貨物的流向,及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,不能放棄已開發(fā)每個二批客戶,要及時為他們解決問題,比如產(chǎn)品不好賣了。我們要去了解具體情況,是他的網(wǎng)絡(luò)問題還是有了競品的市場鋪市,擠壓,那就應(yīng)該及時為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)為我們服務(wù),對于新二批發(fā)商的開發(fā),給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要,要開發(fā)一個穩(wěn)住一個,做強(qiáng)一個讓他感受到銷售人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,從而忠誠于我們的產(chǎn)品,本鎮(zhèn)下半年二批開發(fā)重點(diǎn)在雁田(順源、葵興等)金鳳凰(胡山原等)。

  ②、終端陳列的提高

  終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷量之源,如果沒有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣不出去,為了提高終端貨架上,秀禾品項的陳列面,要使用一切可以使用的方法,例如對商場費(fèi)用支持,搞好理貨員、領(lǐng)班上到采購的客情,多與他們交流溝通,幫他們解決工作上問題和他們成為朋友,從而爭取到最好的位置,和更大的排面,匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強(qiáng)。

  ③、新點(diǎn)的開發(fā)

  “做市場只有更好,沒有最好”我們做市場要保持謙虛,好學(xué)的態(tài)度,對現(xiàn)狀永不滿足,市場總有空白點(diǎn),要每個村,每個小店爭取,做成形象村,例如:五聯(lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%,需要花更大的力氣開發(fā),本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開發(fā):特通2家,二批4家,終端30家。

  三、工作心得

  我剛進(jìn)入秀禾公司時,對快速銷費(fèi)品并不了解,基礎(chǔ)的排面陳列都不知道,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下,引領(lǐng)我走入這一行,慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識,能獨(dú)擋一面,成長為一名合格的銷售人員。

  在秀禾公司這幾年的工作中,懂得了一個現(xiàn)念:做業(yè)務(wù)如做人,賣產(chǎn)品給客戶,首先讓客戶接受你這個人,你的真誠、誠信,不曲不撓的精神打動客戶,客戶接受了你,然后接受了你的產(chǎn)品。

  現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足,需要不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的業(yè)務(wù)水平,同時更希望得到一個挑戰(zhàn)性自己的機(jī)會,讓我承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù),為社會創(chuàng)造更多的財富。

  四、人生歸劃(三年內(nèi)的目標(biāo))

  腳踏實地做好當(dāng)下本職工作,不計較一時得失,要看到遠(yuǎn)景的希望,今年,在公司發(fā)展的同時,能得到一個提升自我的機(jī)會。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3

  我局在市局的正確指導(dǎo)下,全面深入貫徹落實商務(wù)部《酒類流通管理辦法》,以酒類監(jiān)督管理工作為主線,以推行“酒類流通隨附單”和“散裝酒統(tǒng)一標(biāo)織”為基礎(chǔ),做出了一系列行之有效的工作,取得了較好成效。現(xiàn)就今年來所做的工作總結(jié)如下。

  一是進(jìn)一步加強(qiáng)《酒類流通管理辦法》宣傳工作。對于《酒類流通管理辦法》中的核心要求,即對經(jīng)營戶辦理《酒類流通備案登記證》和使用《酒類流通隨附單》作為重點(diǎn)宣傳,先后三次在電視臺以文字配音,滾動字幕等形式,公告辦理《酒類流通備案登記證》和使用《酒類流通隨附單》的`目的、意義及相關(guān)要求。

  二是開展酒類流通法律法規(guī)培訓(xùn),提高行業(yè)隊伍素質(zhì),普遍開展酒類從業(yè)人員培訓(xùn)。

  從去年開始至今全縣先后舉辦3期酒類從業(yè)人員培訓(xùn)班和現(xiàn)場培訓(xùn),

  一是解讀《酒類流通管理辦法》;

  二是學(xué)習(xí)商務(wù)部關(guān)于實施《酒類流通隨附單》制度的通知;

  三是學(xué)習(xí)申領(lǐng)、使用《酒類流通隨附單》的管理工作告知書;

  四是學(xué)習(xí)《酒類流通隨附單管理辦法》;

  五是實行“隨附單”前庫存商品情況統(tǒng)計表的填制;

  六是學(xué)習(xí)“隨附單”樣本內(nèi)容及填寫規(guī)范和要求。

  通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),使廣大酒類經(jīng)營者對《酒類流通管理辦法》以及“辦法”的兩個核心內(nèi)容的認(rèn)識有了提高,為下一步推行“隨附單”制度奠定了良好的基礎(chǔ)。

  三是對酒類流通市場進(jìn)行了檢查指導(dǎo)工作。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4

  目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣,飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系。下面就針對飼料行業(yè)的特點(diǎn),與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。

  第一招:營造一個合適的談判環(huán)境

  飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時,經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個凳子上蹺著個二郎腿,總覺得自己是一個角,感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫,感覺自己很強(qiáng)勢,所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時候千萬不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場里談。店里和養(yǎng)殖場里干擾多,手機(jī)響完了座機(jī)響,座機(jī)響完了有人敲門,正說著另外一個飼料廠的業(yè)務(wù)員來了,打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個相對封閉的環(huán)境,一個景色優(yōu)美、閑人免進(jìn)的環(huán)境。我們可以請經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯,或者去茶吧,如果沒有錢,就在賓館的標(biāo)準(zhǔn)間坐著面對面的談。 沐足就是一個飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方,沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,半坐半躺,姿勢很舒服,這時候客戶坐的時間也比較長,環(huán)境也很安靜,這一個半小時他腳在水里就不能隨便走了,他也有可能接手機(jī),但不會說:“你先坐會我要走了”,而其他地方就會這樣說。至少他要走,也要拿個腳布檫了再走,這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。

  第二招:靈活運(yùn)用顧慮搶先法

  有一天,我經(jīng)過服裝店,看到一個老太太在捏了捏一條條絨的褲子時,看了看,其實我一看,就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,很薄,顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒有說出薄時,商販就說:“薄,這是今年最流行的超薄條絨”,老太太沒有說話了,老太太又拿著褲子往太陽底下看了看,小販又搶先說:“這是水洗布,別的88這條108。”哪個知道水洗布是咋樣的?老太太就買了這條108元的回去了。這個小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,還讓老太太覺得自己不懂什么。顧慮搶先法,就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說的話(顧慮)從你的嘴里先說出來。我們在和經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時候,常常犯下一個低級的錯誤,有一些話題我們刻意的去回避。其實你回避對方,客戶是不會回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣,當(dāng)然也不是要你象那個賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個新品,拿著2kg的海洋生態(tài)營養(yǎng)包晃了一下時,心理肯定有疑慮,會不會很麻煩?會不會影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬不要讓他先說出來,你一定要搶先說:“張老板,這個包裝就是為了使海洋營養(yǎng)精華不被揮發(fā),在歐美規(guī)模化豬場早就開始采用這種飼養(yǎng)方式,用起來也一點(diǎn)也不會麻煩”,這樣養(yǎng)殖戶就肯定認(rèn)為自己幸好沒有說出來,覺得自己很外行。

  第三招:善于做到厚而不憨

  厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬別和你的客戶講江湖口,經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是:您放心。在我們與很多經(jīng)銷商交往過程中,發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講,

  “您放心,您到時候賣不動,我給您退貨,我給您促銷,我給投廣告,我們給您培訓(xùn)”等,“您放心,產(chǎn)品一定能讓您滿意,效果不好,我退款,我不收錢,我們給您免費(fèi)技術(shù)服務(wù)”等。他們一點(diǎn)不信那些話,一聽就害怕,立即不舒服,因為他們聽的太多了。每個飼料廠的'業(yè)務(wù)員都說:“您放心”,“這個很簡單”,“咱們是兩兄弟,怎么會騙你”都是類似這種江湖口的話。客戶一聽,心想:“你上就騙我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬不要講,你要與客戶講必須要有理有據(jù),精確到人、地、時、職責(zé)、量、把關(guān)目標(biāo)。以×××為例,業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細(xì)化,業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說:李老板,你1月1日進(jìn)新品×××5噸,1月3日我公司會派專車送到您店面,1月5日,我公司派1個業(yè)務(wù)員和1個服務(wù)專家,你安排一人,我們3個人利用一個周的時間全面地對xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍,從中選取3到5個有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點(diǎn)。在1月12日的時候,開始在這3到5個養(yǎng)殖戶做新品的推廣實驗,我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家,對實驗養(yǎng)殖場全面的跟蹤。在實驗期間,我們的廣告會在xx鎮(zhèn)全面落地,包括墻體、車體與空中的電視廣告。在1月22日我們會派2名國內(nèi)服務(wù)專家,在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座,主要是豬場經(jīng)營管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及實驗結(jié)果的講解。1月25日,針對我們實驗豬場的情況,打造我們在xx鎮(zhèn)的第一批核心示范戶,給予獎勵。業(yè)務(wù)員講的越細(xì),客戶就越相信,這樣客戶就更容易買你的賬。

  第四招:善于運(yùn)用mp、pmp、mpmp原則

  多聽多問少廢話,把你想說的話(主意)從經(jīng)銷商嘴里說出來,把你

  的主意變?yōu)樗闹饕猓嘤脝柧洌儆藐愂鼍洹I系劢o我們每個人兩個耳朵,一張嘴就是讓你多聽多問少廢話。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時千萬不要一、二、三……十一。準(zhǔn)備的再充分,10分鐘就念完了,他也很難聽明白。高手談判的最高境界,就是把我想說的話從你嘴里釣出來。怎么釣?zāi)兀窟@有一個做業(yè)務(wù)的基本原則,mp、pmp、mpmp原則,就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則,你問李老板:“在你這個區(qū),哪個階段的產(chǎn)品市場容量要大呢?”,他說:“肯定是中大豬料”,你就說:“高、高實在高!”。“根據(jù)我的市場分析,你一下就說對了。還是前輩對這個區(qū)域市場了解的深”。你再說:“我想請教您一下李老板,現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著名飼料廠家要稍遜色一點(diǎn),口碑也不怎么好。你看,是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點(diǎn),先在你所在區(qū)域做一些樣板市場,然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方,再來拉動我們中大豬料的市場銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理,馬上他會說,“其實我也這么想的”,“我們想到一塊了”。你再說:“請問你一下,我們在選擇以小豬料來做樣板市場,是不是要以鎮(zhèn)為突破口,利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來帶動業(yè)務(wù)的拓展”。這時候經(jīng)銷商覺得:“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會多三分努力少三分推脫。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5

  **年即將過去,經(jīng)過又一年的物流管理工作,公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段,同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

  一、物流費(fèi)用

  物流費(fèi)用控制是一項重要的工作,要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,因此控制物流費(fèi)用,總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè),從而控制物流費(fèi)用。第八年的物流費(fèi)用相對往年來說比較合理,整體費(fèi)用有所上升降。表現(xiàn)在以下:

  1、配送費(fèi)用:隨著公司銷售量的增長,物流費(fèi)用的絕對值有所增長,但是物流費(fèi)用與銷售比整體有所下降。

  2、倉儲費(fèi)用:銷售量的增加,倉庫費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公司對原材料的需求也越來越告,進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,因此今年的倉儲費(fèi)用增加,但是與銷售額的比值十下降的。

  二、物流配送

  1、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,配送時間的及時性,貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在第八年,我部門狠抓到貨及時性的考核,嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的'要求下,我部門從上到下都緊張起來,全力做好公司的物流配送,加強(qiáng)配送市場的管理,實施每票貨物的跟蹤,并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議,對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99。37%,運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時率99。62%、回單完備率99。74%,貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比XX年有提高,大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

  2、在貨物配送中也遇到一些問題:

  a、客戶單據(jù)的簽收蓋章;

  b、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題;

  三、倉庫管理

  1、XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,發(fā)展速度很快,因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加,如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

  2、第八年倉庫管理從兩方面著手,即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理。在倉庫日常維護(hù)管理方面,要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,調(diào)整倉庫貨物的堆碼,使倉庫貨物整潔干凈,提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下,對部分物品,如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理,現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,使用后反映比較好。同時,部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查,督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面,要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳,統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,倉庫每周實物盤點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理,從10月份開始,每月寶供必須做庫存分析。

  四、信息系統(tǒng)管理

  信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,如運(yùn)輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運(yùn)輸信息,僅指干線運(yùn)輸,在XX年,經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,并把信息反饋到分公司,讓分公司掌握貨物在途情況,提前安排貨物的銷售,更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息,jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤,更能掌握貨物配送情況,出現(xiàn)問題后能加快處理速度。庫存信息,保證庫存的準(zhǔn)確性是根本,因此要求jy物流公司每日核對庫存,使庫存實物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息,如運(yùn)輸價格、貨站經(jīng)營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,制定物流工作計劃。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6

  時光如天上流星一閃即過,我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來x醫(yī)藥公司一個月了,回顧這段時間的工作,我作如下總結(jié)。

  一、觀念的轉(zhuǎn)變

  觀念能夠說是一種較為固定性的東西,一個人要改變自己原有的觀念,務(wù)必要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是,不同的產(chǎn)品應(yīng)對的適應(yīng)人群不一樣,消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。務(wù)必由原先的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)榇丝痰闹鲃娱_發(fā)客戶等很多觀念。

  二、落實崗位職責(zé)。

  作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解產(chǎn)品知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,用心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

  三、明確任務(wù)目標(biāo),力求保質(zhì)保量按時完成。

  工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時,一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面在營銷的模式上要用心思考并補(bǔ)充完善。

  四、目前市場分析:

  云在昆明只有一個客戶在x作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場潛力巨大,從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場:頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在x作,就3月份拿了二件貨。貴州市場:頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個客戶在x,硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶x作。其中,貴州康心全年銷量累積到達(dá)14件,其它地區(qū)的銷量也并不理想。從以上的銷售數(shù)據(jù)來看,云南基本上屬于空白市場。頭孢克肟咀嚼片在貴州也基本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場規(guī)范狀況來看,云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo),前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

  五、08年區(qū)域工作設(shè)想

  1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,做好客戶關(guān)系。

  2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。(推薦:一切與外界聯(lián)系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)

  3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  六、今年對自己有以下要求:

  1、每周要增加2個以上的新客戶,還要有3到6個潛在客戶。

  2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的'客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

  5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

  以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7

  我還真感到有些為難,“巧婦難為無米之炊”,雖說每天都在忙忙碌碌,可真要將自己的工作進(jìn)行總結(jié)時卻又兩手空空,腦袋一片空白,自己的本職工作也就是每天的生產(chǎn)報表和月度財務(wù)報表,間或需要報銷也都屈指可數(shù),如此一來,感到自己每天的工作都是在“打補(bǔ)丁”,瑣碎而不固定。

  工作中出現(xiàn)急躁情緒,

  很多時候,工作干了,人也得罪了,出力不討好,同事朋友常勸我“活可以不干,但脾氣不能亂發(fā),尤其是對領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷,也是致命的弱點(diǎn),相信隨著年齡的增長會慢慢克服的。

  幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報表問題時常常不夠冷靜、不夠耐心,尤其是對待劉麗霞進(jìn)入情況慢的現(xiàn)狀,總是愛著急,說話高聲大嗓,事后每每感到后悔。說心里話,劉麗霞在報表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心、很努力了,可不知怎地就是學(xué)的不透徹、不扎實,只停留在數(shù)字表面,不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系,自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”,但到事上卻是不夠冷靜,在此希望得到劉麗霞的諒解和包容,都是為了工作,我絕沒半點(diǎn)惡意。

  感觸最深的.事:在討論x月份的三起事故時,我的冒昧和無所顧忌可能會招致一些同事的反感,后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象,不要一根筋,無論結(jié)局如何,我不后悔,在這件事上我是局外人,我覺得應(yīng)該站在班組的角度多為班組考慮,舍得舍得,有舍就有得,作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊,該舍的就得舍。

  最滿意的感悟:工作為改善生活,提高生活質(zhì)量,但不是人生的全部,要學(xué)會合理調(diào)配,心態(tài)最重要!

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