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機(jī)場(chǎng)服務(wù)年終總結(jié)
一年工作已經(jīng)到年尾了,這一年也將成為過(guò)去,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力,我們已然有了很大的進(jìn)步,該總結(jié)這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔,下面是小編精心整理的機(jī)場(chǎng)服務(wù)年終總結(jié),歡迎大家分享。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)年終總結(jié)1
一年來(lái)在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下,本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平,認(rèn)清了大好形勢(shì),明確了個(gè)人奮斗目標(biāo),積極向黨組織靠攏,希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作,全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨。在正確的理論指導(dǎo)下,前進(jìn)有了方向,有了動(dòng)力,不斷前進(jìn),不斷地取得良好的成績(jī)來(lái)向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面
學(xué)習(xí)是為了更好的工作,要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代,各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要,同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷的`積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中,從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,只圖應(yīng)付,將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。
在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想,安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重,源于我們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度,遵守工作紀(jì)律,才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全,鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí),杜絕在工作中的自高自大,自我自為的錯(cuò)誤思想,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作,共同構(gòu)建誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。
在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行,想別人所不敢想,用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間,提高設(shè)備維護(hù)能力,同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理DVOR信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上班,從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余,也為他們排憂解難,毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人,共同進(jìn)步。
三、生活及勞動(dòng)
“誠(chéng)信勝于生命”立身以誠(chéng)為本,處事信為先,有誠(chéng)走遍天下,無(wú)誠(chéng)寸步難行。在生活方面對(duì)人誠(chéng)懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸,始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等),從不記較人個(gè)得失,自己能做的自己做,自己能解決的問(wèn)題自己解決,不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
這一年來(lái)我做到:對(duì)公司是忠誠(chéng)的、對(duì)同事是坦誠(chéng)的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠(chéng)的。但我還存在一些不足之處,主要是學(xué)習(xí)不夠深入,政治敏銳性不夠強(qiáng),文字功底不夠扎實(shí),有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高,以上就是我的個(gè)人總結(jié)。
機(jī)場(chǎng)服務(wù)年終總結(jié)2
即將過(guò)去的20xx年是喜悅的一年,付出的一年,也是收獲的一年,各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。XX機(jī)場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。
這一年,全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴,用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)的成績(jī),20xx年,XX機(jī)場(chǎng)隨著航班和旅客的增漲,公司年吞吐量也提升了,20xx年公司針對(duì)消防安全內(nèi)容,“堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主”的方針,今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí),我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作,提高全體員工安全防范能力,確保旅客、職工生命的安全。
我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練,心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練,加強(qiáng)了安全活動(dòng)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化安全法治。同時(shí),我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練,比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多,不斷的完善了自己的安全意識(shí)。隨著XX機(jī)場(chǎng)不斷的發(fā)展和壯大,對(duì)于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì),調(diào)整好心態(tài),為公司獻(xiàn)出自己的`一份力量。
轉(zhuǎn)眼間,我已在機(jī)場(chǎng)工作快2年了,這2年來(lái),我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,成長(zhǎng)了很多,思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份,由于人員的需差,為了保障航班的正常運(yùn)行,我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整,從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。
對(duì)于總控,我覺(jué)真情服務(wù)是我們的宗旨,無(wú)論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)過(guò)站旅客備降航班的旅客候機(jī),引導(dǎo)服務(wù)以及過(guò)站備降飛機(jī)旅客過(guò)站牌的查驗(yàn)。清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)站人數(shù),航班延誤或取消時(shí),負(fù)責(zé)旅客的解釋,引導(dǎo)工作,都離不開“真情服務(wù)”。
對(duì)于值機(jī),我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì),不能因?yàn)樽约旱牟铄e(cuò),出現(xiàn)工作上的失誤,給旅客帶來(lái)諸多不便,也給機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部帶來(lái)不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下,還是航班延誤的情況下,在辦理值機(jī)時(shí),為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致,不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng),我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。
無(wú)論是在總控還是在值機(jī)室,都是一種服務(wù)工作,從事服務(wù)行業(yè)以來(lái),也有了一些心得體會(huì),我慢慢意識(shí)到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛(ài),傳遞溫暖的工作,做到以人為本,主動(dòng)去關(guān)心關(guān)注旅客的需求,用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑去感染旅客,主動(dòng)為旅客考慮他們的難處,讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù),帶給他們更開心,更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹?lái)自旅客發(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會(huì)讓我更加有成就感,對(duì)我的工作也是一種更好的肯定。所以,在以后的工作里,我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對(duì)待今后的工作。
當(dāng)然在以前的工作中,我也存在很多不足,隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來(lái)越高,只有不斷學(xué)習(xí),不斷反思,增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力,才能在以后的工作中慢慢來(lái)彌補(bǔ)自己的不足,作出更好的成績(jī)。
20xx年即將過(guò)去,展望新的一年,會(huì)有太多的希望和期待,望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為公司增彩,為自己出色!
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