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    　　從程序上來說肯定是我的問題。

    　　只能說客人太好了，加上我稍微解釋一下，才沒有造成投訴。

    　　這個也是之前跟宜賓校區客房的焦老師學的。

    　　要變思維，逆向換位思考，就像他之前舉的例子:客人預定的普雙床房，但因為前臺的疏忽，沒有保留到這間房，客人來了。

    　　常規做法就是賠禮道歉，減免房費之類的。

    　　焦老師反過來給客戶一個驚喜。

    　　他說你是我們尊貴的客人（老顧客就說忠實老顧客，新顧客就是為了讓你有個更好的體驗），我們酒店免費為你升級了房型。

    

　　不但避免投訴跟損失，很大可能還會多出一個會員。

    　　這些東西還是要活學活用。多用一下，換位思考，這其實也算是一種信息差吧。

    　　顧客不會想到是因為我的失誤開了門，加上我跟他解釋。

    　　一般這種情況都是散客入住，我就會問他有沒有什么需要，或者說房間內的物品是否齊全。

    　　再說前臺告訴我過來補充客用品，問一下他有什么需要。

    　　主要還是客人不知道我的失誤嘛，這也算是信息差，再加上你有理由就可以了，當然并不是說這種行為是好的，這是失誤，失誤就是失誤，沒有什么借口。

    　　然后有小朋友的話就問他需不需要兒童牙刷，拖鞋。

    　　基本上他就不會想那么多了，他就會想要不要了，要就幫他拿，不要就說打擾了，然后你就安靜的離開。

    　　不過該說不說，敲的我手指都痛了。

    　　這個經理還是蠻好的，對當上經理怎么做也有一點點眉目。

    　　吃飽飯就是不要走啊，走的肚子都不舒服，有點痛。

    　　休息休息。
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