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    陳中天先是謙虛一番。

    接到老校長的邀請，我感到非常的榮幸。

    今天不是講課、也不是演講，就是與同學們切磋、探討一下。

    好，我們先說產(chǎn)品設(shè)計理念，任何產(chǎn)品設(shè)計都必須解決三個點的問題：痛點、爽點、癢點。

    什么是痛點呢？

    痛點本質(zhì)上其實是恐懼。

    ……怎么找痛點呢？

    痛點不是臆想出來的，是需要你親自去觀察、訪談、沉浸，才能真正挖掘到用戶身上的痛點，而不是我們自己認為的痛點。

    ……爽點是什么？

    爽點是即時滿足。

    一個人如果需求沒被滿足，就會感到難受和不爽，就會開始尋求，如果在尋求中可以得到即時滿足，就會感到爽，所以爽點就是即時滿足。

    有沒有經(jīng)常聽到有人講‘好爽啊’，是的，這就是爽點。

    爽點到底是什么呢？

    就是讓顧客感到爽的東西。

    ……再講第三點，癢點。

    什么是癢點呢？

    癢點滿足的是每個人的虛擬自我。

    癢點就是對美好生活的追求，對虛擬自我的滿足，或者說是對美好生活方式的一種美美的幻想。

    ……好，三個點基礎(chǔ)理論講完了，下面我舉例說明：先說痛點，大家都知道我們天仙QQ與深市的oicq的激烈競爭，正是oicq的痛點極多，才成就了天仙QQ。

    Oicq有一個痛點，是用戶最深惡痛絕的，就是它無法在線保存用戶個人資料，在自己的電腦上，因為已經(jīng)有個人資料保存在本機上，所以下次上機，能順利使用；但是換了一電腦就不行了，因臺新機器上沒有你的個人資料，于是你得重頭來過。

    這是oicq的最大的痛點、是每一個用戶最痛恨的地方，好，這就是它的一個較大的痛點。

    我們發(fā)現(xiàn)這個它的這個痛點后，經(jīng)過改進，把用戶個人資料保存到了服務(wù)器上，于是所有用戶、所有電腦都能正常順利使用了。

    這個相比oicq的痛點、天仙QQ會不會讓用戶感覺到爽。

    好，天仙QQ的爽點出現(xiàn)了。

    沒有對比就沒有傷害，有了對比用戶會發(fā)現(xiàn)，天仙QQ作得就是好，于是人們拋棄了oicq，轉(zhuǎn)而使用起我們的天仙QQ，oicq的用戶就流失了，天仙QQ的用戶就增加了。

    總結(jié)一下，競爭對手的痛點，被我們發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過我們完善、改進，就成了我們的爽點，成了我們吸引客戶的優(yōu)勢點。

    “嘩，很生動，很容易理解，大家鼓起掌……。

    ……“好，講一個經(jīng)典案例，白狼案例，它是這樣的……。”

    ……”好，今天就講這么多。

    同學們再見。”

    陳中天演講結(jié)束，大禮堂內(nèi)掌聲雷動，這確實是干貨、滿滿地干貨，含金量100％的實戰(zhàn)的心得體會，很生動、很淺顯、很容易理解。
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