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    老楊猶豫了一下，把開會的事讓阿香通知了下去。

    五分鐘之后，整個銷售部都來到了會議室。

    別長安刻不容緩，一分鐘也沒耽擱，把自己在運營方案中看出來的問題，都指了出來。

    銷售部的經理是個三十多歲的男人，叫秦海，以前是袁來的副手。

    對于別長安提出來的問題，秦海在會上，異議給予了回應。

    “售后的問題，確實應該我們銷售部門負責，可自從產品上線后，我們的工作量實在是太大了。整個銷售部，全算下來了，也才二三十人。我們這些人，就算是每天都加班，也忙不過來，售后電話之前都是小劉負責，可后來效益好了，一忙起來，根本顧不上，再加上快要年底了，招不上來人，所以就一直維持著。”

    別長安讓他繼續說。

    “至于調研這個問題，咱們公司一直都沒有設立市場調研部門，調研任務也一直都是我們銷售部單獨負責，效率肯定會大打折扣。雖然網絡上的調研，相對輕松，但也僅僅只是相對而言，工作量，其實還是比較大的?！?

    秦海說完，別長安站起來道：“人力的事，我會讓楊總替你們解決。這兩個部門，必須要分出來，但是由于銷售部的特殊性質，它們還是隸屬于銷售部，都由你負責，如果你自己忙不過來，我會給你再安排一個副手，這兩個部門不需要你做得多么條理化，但至少也要先建立起一個雛形，把局面打開，不能再出現用戶連電話都打不進來的情況，用戶反饋這一項，是很重要的。”

    眾人紛紛點頭。

    別長安又說：“另外，在這一方面，你們要考慮的問題會有很多。比方說，哪些渠道可以聽取用戶反饋？核心用戶、KOL、線上活動的獲獎用戶該如何運用？如何有效篩選用戶反饋，告知產品經理？如何用戶分層，推送不同信息？流失用戶召回的各種方式的利弊等等等等?！?

    別長安接著說：“第一個，產品內的用戶反饋渠道、主要應用市場的用戶評論，定期定性進行用戶訪談，不能不聽用戶反饋，但也不要盲目的聽。

    第二個，建立各類用戶庫，記錄用戶資料，多渠道聯系方式，定期維護。

    第三，把用戶反饋分類整理，新注冊用戶、長期活躍用，都需要進行用戶分層，以便我們后續推出新產品時，好以此來推送不同的信息?！?

    別長安提到的這些問題，都是《長安網管》在當下，在用戶體驗方面，必須要注意的。

    一個產品，良好的口碑，是產品性能和售后服務共同建立起來的，缺一不可。

    “調研方面，我也給你們一些建議，希望對各位的日常工作有所助益。首先，確定調研對象和調研周期。你們可以按照知名度、市場份額等標準，把所在行業的主要競爭對手列出來，一般4、5個即可，從強到弱排列，然后依次調研，預估調研單個競爭對手需要花費的時間，做好調研排期。

    然后，分解調研對象，劃分調研維度，貪大求全、去粗取精、重點關注，然后就是多調動一些渠道。

    最后，切忌不要蜻蜓點水，一定要去偽存真，把數據做真實。總之，就是要把對手的情況給摸清楚，只有這樣，下一步的工作，你們才知道從哪里著手?！?

    別長安站起身，接著道：“好，我就說這么多，散會吧。”
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