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    第二天一早8點孟謙便再次來到阿里，這時阿里的銷售團(tuán)隊正在開早會，孟謙不由多看了兩眼，李琦走到孟謙身邊笑道，“怎么，孟先生對銷售也感興趣？”

    聽到李琦的聲音，孟謙轉(zhuǎn)過頭，“李總早啊。”

    李琦不經(jīng)意的打量了一下孟謙，隨后道，“走吧，我?guī)阏J(rèn)識一下技術(shù)團(tuán)隊的同事?！?

    李琦剛才的眼神雖然只有一瞬，但孟謙還是注意到了有一絲明顯的怪異，不過此時孟謙還不明白李琦剛才到底在想什么。

    孟謙點頭后跟著李琦來到了靠內(nèi)的一個小房間，里面現(xiàn)在有七名男子再加馬沄。

    孟謙一一跟幾人打了招呼，之后馬沄親自給了孟謙一份系統(tǒng)需求，“孟先生你先看一下，有問題我們再探討。”

    “好的?！泵现t坐下很認(rèn)真的看了一遍需求并在本子上記下了他認(rèn)為的關(guān)鍵點。

    阿里的主要需求就在于業(yè)務(wù)員的客戶信息便捷輸入，便捷管理，便捷分類，便捷標(biāo)記，便捷提取，便捷聯(lián)系等，讓系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)員處理那些繁瑣、重復(fù)的工作。

    另外一點很重要的需求就是客戶的保護(hù)機(jī)制，包括減少撞單現(xiàn)象以及防止客戶流失，這就得用到客戶數(shù)據(jù)庫和客戶歸屬機(jī)制。

    最后一個重點就是對銷售端每一個流程的細(xì)化，通過對銷售流程的把控，提升管理效率。

    總的來說，阿里的需求就是在為銷售打造一個私人助理，這樣一套系統(tǒng)放在后世的話不算很全面，但放在2000年，還是很貼合實際了，況且阿里能在這個年代想到上crm系統(tǒng)，真的很不容易。

    孟謙注意到這份需求寫的很專業(yè)，估計是李琦執(zhí)筆的。

    孟謙轉(zhuǎn)過身對馬沄道，“馬總，你的需求我基本已經(jīng)了解了，做這樣一套系統(tǒng)問題也不大，就是我有幾個小小的意見，不知道能不能說一下?！?

    “當(dāng)然，求之不得?！瘪R沄總是一副很熱情的樣子。

    孟謙走到一旁的黑板處開始一邊寫一邊道，“關(guān)于貴公司的整個需求我是這樣看的，所列需求沒有任何毛病，但是過于關(guān)注銷售結(jié)果本身，在我看來一個完善的crm系統(tǒng)應(yīng)該是一個集合銷售，培訓(xùn)以及管理于一體的系統(tǒng)。

    先說說培訓(xùn)，無論是從員工留存還是企業(yè)文化的角度來說，企業(yè)都不能少了培訓(xùn)環(huán)節(jié)，那么crm可以為培訓(xùn)做什么呢，我舉個例子，經(jīng)驗分享。

    對于很多新員工來說，他們的工作是迷茫的，是被動的，傳統(tǒng)上來說，公司會利用集體培訓(xùn)或者師徒制度來引導(dǎo)新人，但從學(xué)習(xí)效率，資源浪費(fèi)等各個角度來說，都是需要優(yōu)化的，這個時候我們就可以在crm系統(tǒng)中做一個經(jīng)驗池，將過往的銷售經(jīng)驗分類總結(jié)并作為未來新人的學(xué)習(xí)渠道以及效仿模板。

    對于銷售人員來說，在你有自己成熟的銷售習(xí)慣之前，你可以用套用別人的技巧來提升自己的成單概率?！?

    孟謙所說的這個東西雖然名為培訓(xùn)，其實里面很核心的是另外一個東西，只是故意說的含蓄一點去暗示馬沄，也是讓自己不要過度顯得好像什么都懂，特別是不要過度顯得很懂那么多未來的東西。

    因為這個很核心的東西在2000年的時候在華夏并不為世人知曉，但到了后世，有過成熟銷售經(jīng)驗的人大概都能聽出來，這個東西就是銷售話術(shù)，也叫銷售技巧。這個東西很多新人銷售都很抗拒，覺得自己的發(fā)揮得到了限制。

    然而成熟的銷售反而更明白銷售話術(shù)和銷售技巧的重要性，因為當(dāng)你成熟到有了自己的銷售風(fēng)格之后，你當(dāng)然想怎么樣就怎么樣，但成熟是需要時間積累的，在沒有積累的時候，與其像無頭蒼蠅一樣亂飛，不如去套用別人的話術(shù)和技巧，不僅能學(xué)到東西，還能直接實現(xiàn)成交結(jié)果。

    這個東西在后世的銷售公司不是什么新鮮東西，但在2000年，這個東西很新鮮。

    果然，孟謙已經(jīng)看到了馬沄沉思的表情。
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